除了銀行類客戶，小i面對的另一大客戶群體是電商企業(yè)。
樂蜂網(wǎng)與小i的牽手故事就是一個典型案例。
此前，樂蜂網(wǎng)的客服均為人工客服，人力成本和業(yè)務(wù)量成正比，而且人工客服受情緒、人員變更、知識水平、個人經(jīng)驗等因素影響很大。
面對客服搭建和業(yè)務(wù)需求量不匹配的情況，以及人工成本的不斷上升，樂蜂網(wǎng)決定引入一套客服機器人產(chǎn)品，結(jié)合現(xiàn)有的人工客服構(gòu)建一套完整的客服體系。在引入小i機器人后，樂蜂網(wǎng)的客服效果有了明顯改善，而隨著在樂蜂網(wǎng)的成功，小i也逐漸成為了京東、阿里巴巴等企業(yè)眼中的香餑餑。
十年磨一劍
袁輝沒有想到，小i機器人真正的春天十年后才到來。
2003年年末，離開微軟回國創(chuàng)業(yè)的袁輝在加班一天后，精神疲憊，這位上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長習慣性地打開了MSN想找?guī)孜缓糜蚜牧摹５钜箷r分，好友無一在線，袁輝心想，如果此時此刻能有一個時刻可以陪伴自己的機器人朋友就好了。
很快，在袁輝的主持下，公司的研發(fā)團隊很快設(shè)計出一款可以自問自答的聊天程序。隨著袁輝給朋友們不斷介紹自己的“新朋友”，2004年3月，袁輝驚訝地發(fā)現(xiàn)這款名為小i的機器人竟然已經(jīng)有了40萬的用戶規(guī)模。
當時袁輝的創(chuàng)業(yè)公司主營業(yè)務(wù)為手機、PDA軟件開發(fā)，在看到了小i的高人氣后，袁輝決定將公司的命運賭在小i身上。“傳統(tǒng)的軟件生意已經(jīng)遇到瓶頸，所以小i讓我們非常興奮。”
不過2003年的市場并不是小i的春天，“當時做類似機器人的公司有很多，但十年下來，就剩我們了。”袁輝回憶當時，不無感慨。
另一個讓袁輝沒有想到的變化是，如今小i已經(jīng)不再是定位個人客戶的產(chǎn)品。“個人用戶期待的智能機器人是一個變形金剛，要滿足各種發(fā)散式的聊天需求，這是當下全球技術(shù)難以企及的。”盡管隨著移動設(shè)備流行，各種移動端的個人用戶智能機器人風起云涌并在市場上打拼得不亦樂乎，但小i早已轉(zhuǎn)戰(zhàn)商業(yè)企業(yè)端了。
轉(zhuǎn)型企業(yè)端
一個機器人產(chǎn)品的成功必須要有精準定位，在定位精準后，還有漫長的研發(fā)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)階段。“說實話，我當初也沒想到小i會用十年時間來成長。”
在2009年前，小i和如今的很多個人用聊天機器人一樣，定位在個人用戶端。“但是，個人用戶的聊天問題往往是發(fā)散的，而且個人用戶端說白了很多時候就是一個簡單的搜索引擎。”袁輝并不希望自己的產(chǎn)品成為一個玩玩就被拋棄的玩具，而是想讓自己的產(chǎn)品成為能夠創(chuàng)造價值并影響行業(yè)發(fā)展的真正產(chǎn)品。
“2009年，我們就決定放棄個人用戶市場，因為企業(yè)用戶不僅有巨大的市場需求，其所需的服務(wù)也是現(xiàn)有技術(shù)完全可以滿足的。”“我們經(jīng)過很多次討論，最終決定轉(zhuǎn)型。”
決定轉(zhuǎn)型企業(yè)用戶的小i看似放棄了巨大的市場，但塞翁失馬焉知非福，發(fā)力企業(yè)用戶端，小i的價值逐漸被挖掘出來了。
“企業(yè)運用機器人產(chǎn)品時有很強的針對性，不會像個人用戶那樣發(fā)散式的服務(wù)要求。而且做了機器人近十年的我們從技術(shù)角度應對企業(yè)的要求，游刃有余。”
如今，基于小i的技術(shù)，袁輝已經(jīng)和眾多企業(yè)實現(xiàn)了合作。下一步，袁輝準備針對淘寶賣家也提供有針對性的服務(wù)。
“許多店小二每天需要守在電腦前回復一些重復的問題，我們可以有針對性地為他們開發(fā)一些產(chǎn)品，以給他們提供方便，從這個角度來講，小i未來的市場空間是巨大的。”
袁輝的創(chuàng)業(yè)之路，讓很多互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕，而讓袁輝有底氣的是小i巨大的市場需求。如今招商銀行、樂蜂網(wǎng)、中國移動、京東等如雷貫耳的企業(yè)都已經(jīng)是小i的用戶。“我們早已完成了從B2C向B2B2C的轉(zhuǎn)變，雖然體量不如這些巨人公司，但我們在自己擅長的領(lǐng)域可以與他們實現(xiàn)競合關(guān)系。”
“目前，在國內(nèi)而言，我們并沒有對手，因為我們過去十年的積淀不是其他企業(yè)可以一朝一夕趕上的。”袁輝對小i充滿自信。面對各種時髦的互聯(lián)網(wǎng)智能機器人，袁輝并不羨慕“那個市場市小i放棄了的，我們要做的是有真功夫、為企業(yè)服務(wù)的機器人。”
