據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》網(wǎng)站11月14日?qǐng)?bào)道，一位人工智能領(lǐng)域的專家預(yù)測(cè)稱，辦公室工作將在不到5年的時(shí)間內(nèi)完全消失，屆時(shí)智能機(jī)器將會(huì)取代人類員工。

　　認(rèn)為機(jī)器人有朝一日將能夠承擔(dān)所有低技能工作的想法并不新奇，但英國(guó)人工智能公司塞拉頓公司首席執(zhí)行官奧安德魯?安德森表示，這一過(guò)程的進(jìn)展速度比人們最初想象的要快許多。

　　他說(shuō)：“恐怕如今我們要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是大部分從事辦公室文書工作的員工將失去工作。這當(dāng)然會(huì)對(duì)工作領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。但巨大的技術(shù)進(jìn)步一直都在產(chǎn)生，人工智能現(xiàn)在已發(fā)展到極為精密復(fù)雜的程度，智能機(jī)器人已能像人類一樣思考和學(xué)習(xí)。”

　　舉例而言，人工智能機(jī)器人能夠迅速地自動(dòng)完成勞動(dòng)密集型的文書工作。而最近研發(fā)制作的模型還能夠做出傳統(tǒng)上由人類所做的決定。

　　安德森說(shuō)，他的公司已與相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了接觸，并從中發(fā)現(xiàn)變化出現(xiàn)的速度比政府機(jī)構(gòu)和其他部門已做好準(zhǔn)備接受的速度要更快。

　　他說(shuō)：“人工智能機(jī)器人能夠通過(guò)學(xué)習(xí)上下文的措辭方式閱讀并理解整個(gè)文件的意思。這就是它的學(xué)習(xí)能力，從處理文件的自然結(jié)果中學(xué)習(xí)的能力。這降低了由文書工作人員執(zhí)行這些重復(fù)性任務(wù)的需求。”

　　“實(shí)際上，一部機(jī)器不僅能夠完成這些任務(wù)，而且會(huì)不斷學(xué)習(xí)如何更好更快地工作。這意味著我們不再像以前一樣需要大量的文書工作人員了”。

　　舉例而言，人工智能機(jī)器人能夠通過(guò)識(shí)別以前見過(guò)的電話號(hào)碼或地址辨認(rèn)出歸入保險(xiǎn)公司檔案的索賠文件副本。

　　更為重要的是，無(wú)論何時(shí)需要人類參與工作，人工智能機(jī)器人都會(huì)從中學(xué)習(xí)到新的本領(lǐng)，從而降低對(duì)文書工作者的依賴程度。

　　報(bào)道稱，許多使用自動(dòng)化客戶服務(wù)中介的互聯(lián)網(wǎng)零售商就面對(duì)著這種情況。

　　今年早些時(shí)候，科技公司國(guó)際商用機(jī)器公司把超級(jí)計(jì)算機(jī)“沃森”安排在機(jī)器人呼叫中心工作。這一人工智能系統(tǒng)扮演起了客戶服務(wù)經(jīng)理的角色。這種服務(wù)利用該公司的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)收集關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，并確保客戶能得到最適合自己的答案。

　　沃森能夠根據(jù)公司和客戶類型為以后的呼叫服務(wù)制定個(gè)性化的回復(fù)方案。舉例而言，警察和軍隊(duì)也會(huì)使用機(jī)器人作為拆彈專家。

　　報(bào)道稱，今年早些時(shí)候，康奈爾大學(xué)的學(xué)生們發(fā)明了一種能夠取送食物和飲料，做家務(wù)并完成其他日常工作的機(jī)器人。而比勒費(fèi)爾德大學(xué)的研究人員則造出了機(jī)器人酒吧招待。

　　但獲得這一優(yōu)勢(shì)會(huì)讓人們付出代價(jià)。英國(guó)就業(yè)與技能委員會(huì)去年撰寫的報(bào)告指出，預(yù)計(jì)2010年至2020年期間，行政、文書和秘書等職業(yè)將會(huì)失去數(shù)量最多的工作崗位。將要減少的工作崗位共計(jì)為38.7萬(wàn)個(gè)。

　　安德森說(shuō)：“人工智能機(jī)器人的精密程度足以令其辨識(shí)一封信函是否是投訴信，并判斷出其重要程度如何。一些人很難相信這一點(diǎn)。這就是我們要在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)其加以展示的原因。畢竟眼見為實(shí)嘛。”

　　“隨著更多公司采用人工智能機(jī)器人來(lái)提高自己的利潤(rùn)率，改善客戶服務(wù)并增加股東的收益，認(rèn)為‘這先進(jìn)得令人難以置信’的想法正在逐漸減少”。

　　安德森說(shuō)，人工智能就像是“游戲規(guī)則改變者”。盡管它會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響，但它為消費(fèi)者帶來(lái)的益處卻大得多。

　　使用機(jī)器能夠極大地提高生產(chǎn)力，從而降低生產(chǎn)成本。他們能夠改善客戶服務(wù)質(zhì)量，增加靈活性，并提高辦事效率。

　　獨(dú)立工作的人工智能專家馬西莫?巴爾巴托同意上述觀點(diǎn)。他的著作《超越限制的思維》一書探討了技術(shù)對(duì)日常生活的影響。

　　“雖然新科技曾主要對(duì)低技能工作帶來(lái)壓力，但人工智能可能會(huì)取代知識(shí)專家的位置”。

　　“截至2025年，人工智能機(jī)器人將能夠?qū)W習(xí)知識(shí)，進(jìn)行自我調(diào)整，運(yùn)用判斷力，并為自己重新編寫程序”。

　　“受到?jīng)_擊最大的將會(huì)是銷售、教育、醫(yī)療保健、信息技術(shù)、管理、金融和法律等領(lǐng)域的專業(yè)人員。在這些以知識(shí)為基礎(chǔ)的工作崗位中，隨著分析工具、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、手機(jī)應(yīng)用程序以及云服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能的不斷發(fā)展，它們的表現(xiàn)將會(huì)超過(guò)人類”。

　　11月15日，美國(guó)《彭博商業(yè)周刊》網(wǎng)站刊文援引國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)的話說(shuō)，中國(guó)是全球發(fā)展最快的工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)。從2005年到2012年，中國(guó)內(nèi)地機(jī)器人銷售量平均每年增加25%，去年已達(dá)到2.3萬(wàn)個(gè)。該聯(lián)合會(huì)預(yù)測(cè)到2016年中國(guó)將成為最大的市場(chǎng)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，機(jī)器人是第三次工業(yè)革命最合適的切入口之一，中國(guó)未來(lái)將達(dá)到千億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模，特別是在人口紅利邊際效應(yīng)遞減或是廣為討論的“劉易斯拐點(diǎn)”影響下，工業(yè)機(jī)器人將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　現(xiàn)在當(dāng)一家中國(guó)工廠的老板要比過(guò)去更難了。勞動(dòng)力成本提高，人民幣不斷升值，歐洲的需求依然疲軟，所有這些都讓中國(guó)南部出口中心的制造商日子很不好過(guò)——美國(guó)《彭博商業(yè)周刊》這樣描述著中國(guó)企業(yè)老板現(xiàn)在的處境。

　　這家美國(guó)媒體所言并不夸張。在江蘇，一家服裝代工廠負(fù)責(zé)人就表示，一個(gè)工人的平均工資已經(jīng)漲到了3000多元，而出口訂單量和價(jià)格卻沒有同等比例的上升，兩頭擠壓下，企業(yè)想多賺點(diǎn)錢，變得越來(lái)越難。

　　難道，“劉易斯拐點(diǎn)”（即勞動(dòng)力由過(guò)剩到短缺的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是指在工業(yè)化過(guò)程中，隨著農(nóng)村富余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的逐步轉(zhuǎn)移，農(nóng)村富余勞動(dòng)力逐漸減少——編者注）已經(jīng)臨近？盡管業(yè)界對(duì)此尚無(wú)定論，但不可否認(rèn)的是，用工難、用工貴的趨勢(shì)，已經(jīng)在很多領(lǐng)域出現(xiàn)。

　　相比人力成本，近年來(lái)機(jī)器人的成本正在不斷下降，性能也在不斷提升，機(jī)器人的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)日益凸顯。以焊接工種為例，工人每個(gè)月的工資如果按照4000元算，一臺(tái)焊接機(jī)器人目前售價(jià)15萬(wàn)左右，一般能抵3個(gè)工人，基本和人力成本相當(dāng)。而且機(jī)器人的使用壽命至少3～5年，成本優(yōu)勢(shì)就更明顯了。

　　與此同時(shí)，機(jī)器人還能夠在惡劣、危險(xiǎn)以及重復(fù)等特殊、不宜于人工作的環(huán)境中工作，具有人工勞動(dòng)力所不具備的優(yōu)勢(shì)，因此機(jī)器人逐步進(jìn)行人工替代將是大勢(shì)所趨。例如，三一重工長(zhǎng)沙工廠使用的噴涂機(jī)器人，就解決了工人在危險(xiǎn)有毒環(huán)境中的潛在健康風(fēng)險(xiǎn)，這也是國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)首個(gè)噴涂機(jī)器人案例，突破行業(yè)技術(shù)壁壘。

　　目前，成本相對(duì)低廉的機(jī)器人已經(jīng)吸引了不少省份的眼球。

　　深圳機(jī)器人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)畢亞雷介紹，在珠三角地區(qū)，機(jī)器人使用的年增速已達(dá)到30%到60%，尤其在裝配、點(diǎn)膠、搬運(yùn)、焊接等工業(yè)領(lǐng)域。浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)人士11月14日也透露，當(dāng)?shù)卣畬⒃囆幸豁?xiàng)新的解決方法：未來(lái)五年將投資820億美元（1美元約合6.13元人民幣），幫助當(dāng)?shù)毓S部分實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)工序自動(dòng)化。

　　中國(guó)機(jī)器人網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官趙勇估算，在工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，中國(guó)每年的產(chǎn)值規(guī)模在200億元左右。不過(guò)，國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)尤其工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，由于技術(shù)、資金門檻都較高，從業(yè)人數(shù)仍比較少，參與進(jìn)來(lái)的公司也不多?，F(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)業(yè)還處于初期成長(zhǎng)階段，從公司規(guī)模，包括整個(gè)企業(yè)的研發(fā)、資金實(shí)力等看，還是小和散。

　　國(guó)內(nèi)所使用的機(jī)器人90%以上為進(jìn)口。歐洲和日本的機(jī)器人生產(chǎn)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)了壟斷優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)還處于模仿學(xué)習(xí)階段。

　　此外，在整體技術(shù)水平上國(guó)產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人與國(guó)外同類產(chǎn)品仍存在較大差距，特別是在精準(zhǔn)度和穩(wěn)定性上差距明顯，許多國(guó)內(nèi)用戶擔(dān)心使用過(guò)程中出故障影響生產(chǎn)而選擇價(jià)格更高的國(guó)外機(jī)器人。

　　不過(guò)，與國(guó)外相比，國(guó)產(chǎn)機(jī)器人優(yōu)勢(shì)在于項(xiàng)目管理費(fèi)用和人工費(fèi)用便宜。目前，上海已成為國(guó)內(nèi)最大機(jī)器人產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，有幾十家機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)和多家外企中國(guó)總部。

　　計(jì)劃到2015年力爭(zhēng)機(jī)器人與其相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值200億元，到2020年?duì)幦∵_(dá)到600億元至800億元，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界先進(jìn)的工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人技術(shù)研發(fā)中心、高端制造中心。

　　有分析人士認(rèn)為，未來(lái)，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)將會(huì)推動(dòng)“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)變。