文 / 付云 杜玉清

 

　　還記得鋼鐵俠中男主角Tony Stark的那臺(tái)名為賈維斯的智能機(jī)器人系統(tǒng)嗎？

 

　　現(xiàn)在，能夠和主人用語言交談、并按照主人指示控制所有電子設(shè)備為其服務(wù)的“超級(jí)管家”賈維斯，因?yàn)槿斯ぶ悄軝C(jī)器人行業(yè)的興起，正慢慢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。當(dāng)然，智能機(jī)器人能做的，并不僅僅是當(dāng)管家。

 

　　智能機(jī)器人浮世繪

 

　　-

 

　　所謂的智能機(jī)器人是指智能人機(jī)交互技術(shù)，不同于物理實(shí)體機(jī)器人，它是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等渠道以及多種人機(jī)交互手段進(jìn)行虛擬化互動(dòng)的智能軟件系統(tǒng)，屬于基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性技術(shù)，與基因工程、納米科學(xué)并稱21世紀(jì)三大尖端技術(shù)。

 

　　正如小i機(jī)器人的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席技術(shù)官朱頻頻博士所說：“智能機(jī)器人的核心就是思考要素，其實(shí)就是運(yùn)行在計(jì)算機(jī)上的一套人工智能軟件系統(tǒng)。而感覺要素以及運(yùn)動(dòng)要素則可以通過計(jì)算機(jī)的外圍設(shè)備，或者通過局域網(wǎng)絡(luò)甚至是標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來體現(xiàn)。比如一個(gè)通過計(jì)算機(jī)的交互界面和用戶通過文本方式進(jìn)行智能對(duì)話的專家系統(tǒng)，也可以被稱為是智能機(jī)器人。”

 

　　智能機(jī)器人的歷史最早可追溯到上世紀(jì)60年代出現(xiàn)的Eliza，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的文字聊天對(duì)話；上世紀(jì)90年代，貝爾實(shí)驗(yàn)室和卡內(nèi)基梅隆大學(xué)相繼研發(fā)了對(duì)話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了一些如機(jī)票預(yù)訂、汽車班次查詢的在線服務(wù)功能。但在那個(gè)時(shí)期，大部分聊天機(jī)器人沒有或很少采用人工智能技術(shù)，尤其是可大規(guī)模商用的人工智能技術(shù)，所以還不能稱為智能機(jī)器人。

 

　　直到2006年，國內(nèi)才出現(xiàn)了第一款真正商用意義上的智能客服機(jī)器人—上海科委的“海德先生”。它通過Web網(wǎng)頁載體，提供實(shí)時(shí)的基于文字互動(dòng)的科技政策咨詢和業(yè)務(wù)問答服務(wù)。

 

　　從2012年開始的高速增長

 

　　2012年是智能機(jī)器人理念廣泛普及和商業(yè)應(yīng)用迅速發(fā)展的一年。智能機(jī)器人服務(wù)覆蓋的國內(nèi)用戶總數(shù)已經(jīng)超過2億，并且在諸如電信運(yùn)營商、金融服務(wù)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、各類智能終端及個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等領(lǐng)域，提供了自動(dòng)客服、智能營銷、內(nèi)容導(dǎo)航、智能語音控制、娛樂聊天等多種類型的服務(wù)。

 

　　近幾年，智能機(jī)器人的商用領(lǐng)域用戶也開始大幅增長，而這些用戶主要集中在電信運(yùn)營商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之中。以河南移動(dòng)為例，短信機(jī)器人每天的平均交互量就超過了130萬人次。

 

　　除此之外，面向個(gè)人消費(fèi)者提供的智能機(jī)器人服務(wù)在蘋果Siri的推動(dòng)下，2012年也有了長足發(fā)展。

 

　　現(xiàn)在，無論是Google、微軟等國際巨頭，還是國內(nèi)的百度、騰訊等，都把智能人機(jī)交互作為下一代互聯(lián)網(wǎng)的核心戰(zhàn)略重點(diǎn)。Gartner在2011年初的分析報(bào)告中指出，截止2011年初，全球大約有36家智能客服機(jī)器人系統(tǒng)服務(wù)商。在其調(diào)查的19家服務(wù)商中，收入大于500萬美金的占到將近三分之一的比例。

 

　　人工智能技術(shù)、自然語言處理技術(shù)等發(fā)展了幾十年，真正成功應(yīng)用到大眾智能服務(wù)的不多。目前大多數(shù)企業(yè)將應(yīng)用的重點(diǎn)先放在了最能夠體現(xiàn)機(jī)器人價(jià)值并大幅節(jié)約成本的客戶服務(wù)領(lǐng)域，讓它先在電信運(yùn)營商、銀行等重點(diǎn)行業(yè)發(fā)揮作用，體現(xiàn)它的商業(yè)價(jià)值。

 

　　智能機(jī)器人是一個(gè)新興的行業(yè)，初期采取軟件項(xiàng)目方式的商業(yè)模式，比較有利于企業(yè)生存發(fā)展，逐步培養(yǎng)用戶習(xí)慣，使核心技術(shù)和應(yīng)用在智能化和準(zhǔn)確率要求高的商業(yè)化運(yùn)營環(huán)境得到錘煉，從而不斷提升和完善。

 

　　計(jì)算機(jī)人機(jī)交互的易用性，取決于給計(jì)算機(jī)的指令與人類自然習(xí)慣的接近度。

 

　　計(jì)算機(jī)的易用性發(fā)展，迄今已經(jīng)經(jīng)歷了兩次大的飛躍。第一次飛躍是指令語言的出現(xiàn)；第二次是GUI（圖形用戶界面）的出現(xiàn)，以Windows為代表的圖形用戶界面替代了計(jì)算機(jī)指令操作。

 

　　蘋果Siri發(fā)布之后，將極有可能帶動(dòng)第三次人機(jī)交互模式（即智能機(jī)器人）的飛躍，無論客服還是門戶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)，或者是智能家居中都蘊(yùn)藏著巨大商業(yè)價(jià)值，商業(yè)模式也會(huì)更加多樣化。