近日，神州數(shù)碼旗下神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司集成解決方案戰(zhàn)略本部BD解決方案部副總經(jīng)理王東在甲骨文2013全球大會上的專題講座中透露，神州數(shù)碼在服務(wù)自動化領(lǐng)域進(jìn)行了積極探索，其獨創(chuàng)的“操作機(jī)器人”可有效提升企業(yè)IT系統(tǒng)的運維效率。

　　王東表示，目前，中國企業(yè)信息化的大規(guī)模基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本完成，正進(jìn)入到了全面的維護(hù)階段。然而軟硬件系統(tǒng)運維成為了不少企業(yè)，尤其是信息服務(wù)部門普遍頭痛的事情。一般來說，傳統(tǒng)的企業(yè)IT運維管控往往偏重于流程體系領(lǐng)域，而對“運維工作最后一關(guān)”的人機(jī)交互操作缺乏效率優(yōu)化和風(fēng)險控制的手段，IT服務(wù)自動化技術(shù)的出現(xiàn)恰好能夠彌補(bǔ)這一管理盲區(qū)”。

　　對此，王東說，神州數(shù)碼早在幾年前就敏銳地看到IT服務(wù)自動化的藍(lán)海。今年8月，神州數(shù)碼將發(fā)布升級后的服務(wù)自動化管理系統(tǒng)(ServiceJet MC2)的3.0版本，這是神州數(shù)碼自主研發(fā)，擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)的管理系統(tǒng)。

　　王東表示，此解決方案獨創(chuàng)的“操作機(jī)器人”技術(shù)能夠智能化地模擬IT人員的各種人機(jī)操作，并可實現(xiàn)操作作業(yè)的統(tǒng)一調(diào)度、自動執(zhí)行，替代人工完成日常運維、業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、批作業(yè)處理、系統(tǒng)備份、應(yīng)急切換等工作。通過標(biāo)準(zhǔn)化步驟強(qiáng)制操作合規(guī)，防止錯誤操作的發(fā)生。在降低操作風(fēng)險的同時，還能夠有效控制IT運維管理成本，最終實現(xiàn)集中的、實時的、可視化的、智能化的運維操作流程，為客戶日常業(yè)務(wù)運營提供可靠的支撐。同時，這種自動化還可以成為一種運維服務(wù)運營托管的平臺，實現(xiàn)低成本的規(guī)模擴(kuò)張，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

　　據(jù)悉，這套服務(wù)自動化管理系統(tǒng)目前已在國內(nèi)多家銀行、證券、運營商、大型企業(yè)等客戶處廣泛使用，處于國內(nèi)市場領(lǐng)先的地位，并引領(lǐng)著該技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展趨勢。