市人力資源社會(huì)保障局“小I機(jī)器人”智能搜索系統(tǒng)將于7月1日正式啟用，市民可隨時(shí)登錄“青島市人力資源社會(huì)保障網(wǎng)”，通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行“人機(jī)對(duì)話”，搜索了解人力資源社會(huì)保障相關(guān)政策法規(guī)、經(jīng)辦流程、業(yè)務(wù)指南等，享受全天候的“咨詢”服務(wù)。

 

　　記者了解到，近年來(lái)，市人社局針對(duì)業(yè)務(wù)覆蓋面廣、群眾咨詢需求大等實(shí)際情況，先后建立了12333民生服務(wù)熱線、“網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政”等常態(tài)化的咨詢服務(wù)平臺(tái)，為廣大市民提供政策咨詢和幫辦服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)展和市民咨詢需求的大幅提升，如何使市民不受時(shí)間、地點(diǎn)、條件限制，隨時(shí)隨地了解掌握相關(guān)政策，就顯得越來(lái)越重要。“小I機(jī)器人”智能搜索系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

 

　　小I機(jī)器人系統(tǒng)搭建在青島市人社局門(mén)戶網(wǎng)站上，具有操作便捷、互動(dòng)性強(qiáng)，存儲(chǔ)量大、時(shí)效性強(qiáng)，利于推廣、普及性強(qiáng)等特點(diǎn)。系統(tǒng)以自然語(yǔ)言處理和人機(jī)交互為基礎(chǔ)，使用戶能夠像與人對(duì)話一樣，與機(jī)器人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“對(duì)話”。“對(duì)話”可采取聊天交互和專業(yè)知識(shí)交互兩種方式進(jìn)行。聊天交互是由用戶輸入提問(wèn)內(nèi)容，機(jī)器人給出答復(fù)；專業(yè)知識(shí)交互是由機(jī)器人根據(jù)用戶提問(wèn)，給出智能提示和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接，供用戶查看。目前該系統(tǒng)中共存儲(chǔ)知識(shí)點(diǎn)2000條，設(shè)計(jì)問(wèn)答近萬(wàn)個(gè)，涉及社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)維權(quán)、人事人才、職業(yè)培訓(xùn)等方面，基本覆蓋了人力資源社會(huì)保障局主要業(yè)務(wù)。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)，有效提升服務(wù)效率。

 

　　從2013年7月1日開(kāi)始，市民可隨時(shí)登錄青島市人社局門(mén)戶網(wǎng)站（www.qdhrss.gov.cn），點(diǎn)擊進(jìn)入“小I機(jī)器人”模塊，在對(duì)話框中輸入關(guān)鍵字，輕松查詢?nèi)松绮块T(mén)常用政策問(wèn)答。如果有些問(wèn)題比較復(fù)雜，難以用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言進(jìn)行描述，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供一個(gè)“鏈接”，市民點(diǎn)擊“鏈接”后即可查詢了解更為詳盡的政策信息。在此基礎(chǔ)上，對(duì)市民撥打12333咨詢電話，或通過(guò)“在線問(wèn)政”提交的咨詢?cè)V求，凡涉及人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)的，仍將及時(shí)按政策規(guī)定給予解答或幫辦。