中信銀行智能機器人客服代表服務(wù)是國內(nèi)銀行界首家。中信銀行智能機器人名字叫“CC”，取自中信銀行縮寫“CITIC”的首字母。CC定位為人工助手，性格年輕、活潑、有朝氣。
通過語音識別技術(shù)，客戶只要使用中文普通話隨意說出自己的需求，CC即可智能理解客戶語言，快速進入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶手工逐級按鍵的麻煩。
與傳統(tǒng)手工按鍵方式相比，這種智能交互方式更貼近人工客戶服務(wù)。客戶通過簡單對話，就能完成信息查詢、業(yè)務(wù)受理等訴求，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，減少業(yè)務(wù)辦理時間。通過實現(xiàn)語音菜單扁平化，解決了因輸入瓶頸導(dǎo)致的自助服務(wù)使用難題，有效地提高了系統(tǒng)的自動化服務(wù)能力。
