繼小i機器人與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首款互動“微信客服機器人”后不足一月的時間內(nèi)，小i機器人再次傳來捷報，其在多家競標單位中脫穎而出，成功中標平安集團智能客服項目。

　　小i機器人將為平安集團下屬的業(yè)務(wù)公司：平安車險、平安信用卡、平安萬里通等提供7×24小時的網(wǎng)頁(Web)版智能客戶服務(wù)。其可以完美適配于多種主流瀏覽器，如IE、Chorme、Firefox等。另外，在支持FLASH的瀏覽器上，還可以無縫整合語音交互能力，用戶可在網(wǎng)頁上輕松與小i機器人進行語音交流。

　　眾所周知，隨著用戶量的激增，客服領(lǐng)域面臨著諸如接通率、客戶滿意度、呼叫中心成本等巨大壓力。于是，人們開始探索新的客服模式，而智能客服機器人這種“以一敵百”的客服形式也逐漸走進了大眾視野。它能有效降低客服成本，讓企業(yè)獲得最直接的益處。此外，智能客服機器人還能發(fā)揮留住并挖掘潛在客戶，進行活動促銷等二次營銷的功能。不論是從現(xiàn)在還是長遠發(fā)展來看，智能客服機器人必將會得到更多用戶的青睞。

　　這也得到了平安集團相關(guān)人士的認可。其中，平安集團客服部負責(zé)人說：“網(wǎng)絡(luò)銷售是平安對外業(yè)務(wù)擴展的重要渠道之一。針對網(wǎng)絡(luò)銷售來說，客服的重要性顯而易見，機器人客服無論從功用性亦或是技術(shù)優(yōu)勢，都將輔助網(wǎng)絡(luò)銷售成就巨大的價值。但就目前的情況來說，我們的客服均為人工客服，用戶體驗重復(fù)度高、人工成本隨著業(yè)務(wù)量的增加不斷激增、無法實現(xiàn)24小時客戶服務(wù)。這些很容易導(dǎo)致客戶咨詢流失、客戶滿意度下降、客服搭建和業(yè)務(wù)需求量不匹配的情況。因此，我們迫切的需要引入一套智能客服機器人產(chǎn)品，并結(jié)合現(xiàn)有的人工客服系統(tǒng)，構(gòu)建一套完整的客服體系。”

　　平安集團對外公布的競標測試內(nèi)容顯示，其針對小i機器人、LIVE800、訊飛等多家競標廠商進行了長達10個月的論證和測試。其中，在POC測試階段，即針對客戶具體應(yīng)用的驗證性測試中，小i機器人就顯示出了絕佳的優(yōu)勢。隨后，在由平安科技開發(fā)部門、信息安全部、系統(tǒng)運營部、以及系統(tǒng)架構(gòu)、智能終端應(yīng)用、公共平臺應(yīng)用等部門組成的專家組，經(jīng)過多輪評審和對比篩選后，最終完成了整個論證過程，并最終選擇與小i機器人進行合作。

　　其實，作為中國智能機器人第一品牌——小i機器人來說，能夠得到眾多企業(yè)級用戶的信賴絕非偶然。被市場培育超過10年的小i機器人，不僅有著廣泛的商用價值，同時在多個行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫、百科知識庫，并且擁有了最先進的智能人機對話引擎。

　　不論是為中國移動、中國電信、中國建設(shè)銀行等企業(yè)級用戶提供智能客服機器解決方案，還是與招行、中國聯(lián)通等展開創(chuàng)新性合作，還是為聯(lián)想、TCL推出智能終端服務(wù)，亦或者是牽手平安集團推出網(wǎng)頁版智能客戶服務(wù)，小i機器人都在用自身的實力和行動展示智能機器人系統(tǒng)解決方案的實力，彰顯在服務(wù)中積累，在積累中爆發(fā)的強大生命力?！?/p>