這個(gè)“機(jī)器人”其實(shí)是一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，與寧波機(jī)場陽光服務(wù)部的新浪官方微博“中國機(jī)場陽光服務(wù)”對(duì)接，“機(jī)器人”抓取到微博中的航班號(hào)后，立刻搜索這趟航班的最新動(dòng)態(tài)，以最快的速度回復(fù)旅客。
比如，網(wǎng)友發(fā)了一條微博：深圳飛來寧波的CZ6326起飛了嗎？ @中國機(jī)場陽光服務(wù)。1分鐘內(nèi)，就收到這樣的一條回復(fù)：CZ6326已于13:35從深圳寶安機(jī)場A起飛，預(yù)計(jì)15:35到達(dá)寧波櫟社機(jī)場，寧波櫟社機(jī)場天氣多云，流量正常。歷史準(zhǔn)點(diǎn)率52.7%，機(jī)齡10年，機(jī)型321。
據(jù)工作人員介紹，目前寧波機(jī)場陽光服務(wù)每天能收到2000多條咨詢微博，其中，一半以上為詢問航班情況，人工服務(wù)顯然不能滿足旅客的需要。
據(jù)寧波機(jī)場陽光服務(wù)部副經(jīng)理金艷婷預(yù)計(jì)，這項(xiàng)服務(wù)上線后，九成以上微博回復(fù)都可以由機(jī)器人代勞，只有不到10%的工作需要人工完成。通過“微博機(jī)器人”，市民還可以實(shí)時(shí)了解自己即將乘坐的飛機(jī)正在哪個(gè)方位。“在內(nèi)部測試階段，我們很多陽光服務(wù)員就已經(jīng)很喜歡@它了，非常方便。”寧波機(jī)場陽光服務(wù)董正說。“微博機(jī)器人”大大減輕了機(jī)場工作人員的在這方面的工作量，把更多的精力放在其他方面，全面提升機(jī)場服務(wù)。
該“微博機(jī)器人”是由中航信“航旅縱橫”開發(fā)并和寧波機(jī)場陽光服務(wù)共建的服務(wù)平臺(tái)，在航班數(shù)據(jù)庫與微博建立聯(lián)系，“機(jī)器人”抓取到微博中的航班號(hào)后，自動(dòng)搜索航班的最新動(dòng)態(tài)，以最快的速度回復(fù)旅客。
除起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、到達(dá)地天氣等常規(guī)資訊外，微博機(jī)器人還特別根據(jù)旅客的接送客需求新增了航班延誤狀態(tài)、歷史準(zhǔn)點(diǎn)率、機(jī)齡機(jī)型等熱點(diǎn)信息，服務(wù)內(nèi)容正在不斷擴(kuò)充。
寧波機(jī)場陽光服務(wù)部目前還在努力與航空公司官網(wǎng)等網(wǎng)站溝通，擬開發(fā)通過微博或是微信立即查詢出“最便宜機(jī)票”的服務(wù)，讓旅客通過移動(dòng)終端就可以買到最便宜的機(jī)票。在未來還會(huì)加強(qiáng)和和中航信“航旅縱橫”的合作，不斷探索Ipad、Iphone移動(dòng)辦理登機(jī)牌、旅客通過微博或微信機(jī)器人自助辦理Passbook登機(jī)牌的可能，以實(shí)現(xiàn)旅客憑Passbook登機(jī)牌直接通過安檢，讓旅客乘飛機(jī)更加方便！
