24小時(shí)不打烊，一年365天辦公，足不出戶就能“身臨”政務(wù)大廳，咨詢辦事流程下載各類表格預(yù)先審批證照，外資企業(yè)外籍人士能享受英語(yǔ)服務(wù)……昨日，武侯區(qū)行政審批局打造的全國(guó)首個(gè)3D實(shí)景政務(wù)大廳上線試運(yùn)行，將實(shí)體政務(wù)大廳在網(wǎng)上全景再現(xiàn)，為辦事群眾搭建起24小時(shí)辦事平臺(tái)。今后，企業(yè)群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)，只需通過(guò)3D政務(wù)大廳就能完成政務(wù)審批的前期手續(xù)，再前往實(shí)體大廳就能辦妥。

　　24小時(shí)實(shí)景服務(wù)

　　讓辦理者“兩不迷路”

在政務(wù)中心辦事，往往因事先準(zhǔn)備不充分，資料沒(méi)帶齊，往返跑路。而武侯區(qū)3D實(shí)景政務(wù)大廳投入使用后，辦事企業(yè)和群眾將會(huì)“兩不迷路”。

在工作人員指導(dǎo)下，記者登錄武侯區(qū)公眾信息網(wǎng)，進(jìn)入3D政務(wù)大廳，打開(kāi)的第一個(gè)頁(yè)面就是區(qū)政務(wù)中心的三維區(qū)域地圖，上面不僅標(biāo)注了辦事機(jī)構(gòu)周邊的標(biāo)志性建筑詳細(xì)道路，更有公交車站及路線說(shuō)明，讓辦事群眾找路不再難，實(shí)現(xiàn)“地址不迷路”。隨后，進(jìn)入“3D大廳”或“快捷辦事”，辦事者可先在系統(tǒng)里了解到所需資料及辦事流程，然后可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審。預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，直接帶上原件到政務(wù)中心相應(yīng)窗口一次性辦理即可。這樣提前做好“功課”，辦事群眾可以不多跑路，不走彎路，實(shí)現(xiàn)“辦事不迷路”。

“3D實(shí)景政務(wù)大廳與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)辦事大廳相比較，3D實(shí)景政務(wù)大廳具有更高的科技含量互動(dòng)性及可操作性。”區(qū)行政審批局局長(zhǎng)謝存亮介紹說(shuō)，3D實(shí)景政務(wù)大廳是一個(gè)永不“關(guān)門”的辦事大廳，網(wǎng)上的預(yù)審功能會(huì)一直為辦事人員開(kāi)通，下班時(shí)間及休息日也可提交資料。辦事人員提交的相關(guān)資料會(huì)自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)的智能數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)分析后，資料會(huì)在第一時(shí)間送達(dá)到相關(guān)工作人員的手上，由工作人員進(jìn)行預(yù)審，辦事群眾可在最短的時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)。如預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)，工作人員會(huì)通知辦事人員什么時(shí)間帶上哪一些資料原件到辦事大廳幾號(hào)窗口審核資料，領(lǐng)取批準(zhǔn)文件及相關(guān)資料。

　　智能搜索客服解答

　　智能機(jī)器人全天服務(wù)

3D實(shí)景政務(wù)大廳最大的一個(gè)特點(diǎn)就是，實(shí)體大廳是什么樣，在網(wǎng)上看到的辦事大廳也是什么樣。通過(guò)移動(dòng)手中的鼠標(biāo)，可以自由在場(chǎng)景中行走，找到辦理相關(guān)事宜的辦事窗口進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)不到大廳現(xiàn)場(chǎng)也能身臨其境地找到需要的辦事窗口辦理事項(xiàng)。

謝存亮告訴記者，網(wǎng)上3D辦事大廳運(yùn)用了先進(jìn)的多媒體技術(shù)智能人機(jī)交互技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，與網(wǎng)上審批辦事平臺(tái)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換，通過(guò)3D場(chǎng)景的前端連接直接進(jìn)入具體的辦事事項(xiàng)，在一個(gè)頁(yè)面不僅能了解到辦理事項(xiàng)所需要的材料及辦事流程，更能直接完成網(wǎng)上事項(xiàng)辦理。

3D政務(wù)大廳中，還有“在線客服”功能。下一步，將根據(jù)辦理各類事項(xiàng)的熱點(diǎn)問(wèn)題常用問(wèn)題，編制標(biāo)準(zhǔn)答案，通過(guò)模糊搜索關(guān)鍵詞的功能，由“機(jī)器人”自動(dòng)回答辦事人員的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)咨詢服務(wù)。