2017年12月26日，在廣州首個(gè)社區(qū)型智慧供電營(yíng)業(yè)廳——海珠供電營(yíng)業(yè)廳中，可為市民辦事提供智能引導(dǎo)的機(jī)器人“優(yōu)友”向來(lái)賓打招呼。廣報(bào)全媒體記者 廖雪明 攝

 

　　大洋網(wǎng)訊 近日，全新改造完成的南方電網(wǎng)海珠供電營(yíng)業(yè)廳投入使用，升級(jí)后的海珠供電營(yíng)業(yè)廳也是廣州首個(gè)社區(qū)型智慧供電營(yíng)業(yè)廳。26日記者探訪了全新亮相的海珠供電營(yíng)業(yè)廳，國(guó)產(chǎn)智能機(jī)器人營(yíng)業(yè)員“優(yōu)優(yōu)”會(huì)賣(mài)萌會(huì)撒嬌，更會(huì)答疑解惑、引導(dǎo)帶路。這種智慧供電營(yíng)業(yè)廳利用人工智能技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)＋”，辦事效率更快，設(shè)施更加人性化，讓市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)少跑腿、不跑腿，將會(huì)在未來(lái)3—5年內(nèi)覆蓋全廣州。

 

 

　　走進(jìn)位于寶崗大道的的南方電網(wǎng)海珠供電營(yíng)業(yè)廳，煥然一新的營(yíng)業(yè)大廳以藍(lán)白色調(diào)為主，頗具未來(lái)感。而大廳里最引人注目的莫過(guò)于一個(gè)半人高的白色智能機(jī)器人，據(jù)悉，這個(gè)最近上崗的機(jī)器人“優(yōu)優(yōu)”也是廣州首個(gè)智能營(yíng)業(yè)員。

 

　　機(jī)器人“優(yōu)優(yōu)”有著圓腦袋和大眼睛，胸前安裝了便于操作的觸摸屏。而白色機(jī)身和黑色線條讓它長(zhǎng)得頗像電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中的“大白”。據(jù)了解，從外觀到芯片，這臺(tái)機(jī)器人都是完完全全的中國(guó)造，在“優(yōu)優(yōu)”對(duì)記者做的自我介紹中，“優(yōu)優(yōu)”稱(chēng)自己是“第一臺(tái)有著純中國(guó)血統(tǒng)的服務(wù)型機(jī)器人”。

 

　　據(jù)營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“優(yōu)優(yōu)”的身上除了裝有可以用來(lái)“看”的攝像頭以外，還具備多個(gè)傳感器，除了人臉識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別外，“優(yōu)優(yōu)”還會(huì)根據(jù)觸摸力度的不同做出不同的反應(yīng)。如果摸摸它的頭，“優(yōu)優(yōu)”還會(huì)對(duì)你微笑致意，而如果輕輕敲打它，它還會(huì)用不滿(mǎn)的語(yǔ)氣沖你喊“干嘛打我？”。

 

　　雖然外表可愛(ài)，但“優(yōu)優(yōu)”也并非只會(huì)撒嬌賣(mài)萌，咨詢(xún)和引導(dǎo)的本職工作它依然可以輕松勝任。向它詢(xún)問(wèn)“如何繳納電費(fèi)”，“優(yōu)優(yōu)”同樣可以對(duì)答如流；問(wèn)它“報(bào)裝電表需要準(zhǔn)備什么”，“優(yōu)優(yōu)”會(huì)一五一十的告訴市民需要準(zhǔn)備哪些材料；問(wèn)它“自助區(qū)該怎么走”，“優(yōu)優(yōu)”則會(huì)在前方帶路引導(dǎo)。

 

 

　　除了智能機(jī)器人，智慧供電營(yíng)業(yè)廳依然有不少亮點(diǎn)。在大廳的左側(cè)是營(yíng)業(yè)廳設(shè)立的“自助區(qū)”，在自助區(qū)里，一臺(tái)類(lèi)似ATM機(jī)的設(shè)備格外顯眼，據(jù)工作人員介紹，這是即將于1月份投入使用的“VTM”自助終端機(jī)，市民可以通過(guò)“VTM”自助辦理用電報(bào)裝等22種業(yè)務(wù)，覆蓋了90％的營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)，且效率要比人工服務(wù)快許多。

 

　　原本大廳右側(cè)的人工服務(wù)區(qū)如今被移到后方，取而代之的是線上自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，許多市民對(duì)線上辦理業(yè)務(wù)的流程還不熟悉，要特地跑來(lái)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，耗時(shí)耗力的同時(shí)還降低了人工服務(wù)的效率。針對(duì)這一問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了這個(gè)區(qū)域來(lái)提供線上業(yè)務(wù)辦理的可視化指引和線上操作指導(dǎo)。

 

　　剛剛來(lái)到廣州的王先生，拿著他第一個(gè)月的電費(fèi)通知單來(lái)海珠供電營(yíng)業(yè)廳辦理繳費(fèi)。通過(guò)工作人員的指引，王先生只用了2分鐘便辦完了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。王先生說(shuō)：“剛來(lái)這個(gè)城市，什么都不懂，沒(méi)想到可以線上繳費(fèi)，既快又方便，以后不用跑來(lái)跑去了。”

 

 

　　據(jù)了解，海珠區(qū)有65萬(wàn)的用電客戶(hù)，其中98％是居民用戶(hù)，而作為廣州的住宅大區(qū)，海珠區(qū)的用電申請(qǐng)、更名等業(yè)務(wù)的需求量也格外大。因此南方電網(wǎng)廣州供電局將海珠供電營(yíng)業(yè)廳作為首個(gè)智慧供電營(yíng)業(yè)廳的改造目標(biāo)。改造后的海珠供電營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量不變，但客戶(hù)的平均等待時(shí)間從原先的37分鐘縮減到15分鐘以?xún)?nèi)，而大廳咨詢(xún)臺(tái)的工作量也分流了三分之一。

 

　　南方電網(wǎng)廣州供電局市場(chǎng)部主任蘇志鵬接受記者采訪時(shí)表示，廣州供電局在全市共有66個(gè)營(yíng)業(yè)廳，之后將會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的不同劃分為品牌旗艦、社區(qū)功能、基本型和特色型四種功能等級(jí)的智慧供電營(yíng)業(yè)廳，預(yù)計(jì)在3—5年內(nèi)全部改造完畢，而在2018年內(nèi)保證全市每個(gè)區(qū)至少擁有一個(gè)智慧供電營(yíng)業(yè)廳，而智能機(jī)器人營(yíng)業(yè)員“優(yōu)優(yōu)”也將成為廣州市智慧供電營(yíng)業(yè)廳里的“標(biāo)配”。