除了眼花繚亂的促銷玩法、創(chuàng)新的營銷解決方案，在被稱為“新零售元年”的這個雙十一，京東自然也不會放過針對線下的場景創(chuàng)新。
在昨日的京東11·11 “全球好物節(jié)”開幕式上，無人便利店和無人超市這兩個京東無人零售項目首度面世，據(jù)悉，它們將在雙十一期間于京東總部園區(qū)正式營業(yè)。
“無人店”是今年零售行業(yè)的風(fēng)口，與一眾創(chuàng)業(yè)公司和對手阿里相比，京東的入場并不算早。在策略上，它似乎也在有意回避前沿技術(shù)和未來感，而是始終強(qiáng)調(diào)“成本”可控、易于推廣。
在京東組織架構(gòu)下，新通路事業(yè)部和X事業(yè)部分別負(fù)責(zé)無人便利店和無人超市的研發(fā)和運(yùn)營，前者的“模塊化”更適合于現(xiàn)有門店的局部改造，后者的“全場景”除了提供完整的無人店方案，也在尋求更多場景落地。
“不為炫技”的無人便利店：低成本、模塊化是推廣前提
在位于京東亦莊總部的一樓展示門店內(nèi)，工作人員重點(diǎn)展示了無人便利店的兩個模塊——智能貨架和智能結(jié)算臺。
進(jìn)入門店前，需要先通過人臉識別和手機(jī)京東賬戶進(jìn)行綁定。
進(jìn)店后，智能貨架底部設(shè)有智能傳感器，當(dāng)你在貨架前拿走商品時，會觸發(fā)智能感應(yīng)器和人臉識別攝像頭，實現(xiàn)人貨綁定。之后走到一個有攝像頭的平板前，系統(tǒng)即可識別出你的購物清單，完成結(jié)算。
智能貨架
除此之外，智能貨架可以完成補(bǔ)貨提醒（感應(yīng)器知道貨品將盡）、陳列監(jiān)管（運(yùn)用貨架上的理貨攝像頭）、價格和促銷管理（采用電子墨水瓶技術(shù)的點(diǎn)子價簽）等功能。
不難想象，這個模塊的功能約等于一個沒有玻璃門的自動販賣機(jī)，還能近距離看到商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表等信息；若應(yīng)用到當(dāng)前的辦公室貨架上，也能解決逃單等問題——公司、加油站、機(jī)場、酒店等是其應(yīng)用的合理場景。
“市面上一般的自動販賣機(jī)售價在1萬出頭，我們這項技術(shù)的造價成本只有1/3。”京東AI于大數(shù)據(jù)部感知識別研發(fā)總監(jiān)陳宇稱。
智能結(jié)算臺則是通過圖像識別——兩個伸出的“手臂”下集成的攝像頭以及RFID獲取商品信息，同時結(jié)合結(jié)算臺的智能感應(yīng)裝置實現(xiàn)稱重功能，取代傳統(tǒng)的人工結(jié)算電子秤，而成本只比傳統(tǒng)稱重臺增加10%以內(nèi)。無人便利店、小型超市是其主打的應(yīng)用場景。
智能結(jié)算臺
“我們在業(yè)內(nèi)最早上線了拍照購功能，智能冰箱也能對食物進(jìn)行準(zhǔn)確識別，這些數(shù)據(jù)和算法的長期積累，才可能配合低成本的硬件，完成產(chǎn)品開發(fā)。”陳宇說。
京東新通路的目標(biāo)，是依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源和豐富的商品為夫妻老婆店供貨，迄今接入其訂貨平臺“”掌柜寶”的便利店已經(jīng)超過30萬家。這批商家將是京東無人便利店技術(shù)首先推廣的對象。在多花一點(diǎn)錢升級設(shè)備和少雇傭一兩個店員之間，小店掌柜們將會做出選擇。
無人超市“X”，和即將亮相京東線下生鮮超市7-Fresh
今年6月的淘寶造物節(jié)上，阿里推出了無人零售快閃店“淘咖啡”，如今的京東X超市，可以視為其對標(biāo)產(chǎn)品。
同樣位于京東總部一樓的“X無人超市”是一個占地60多平方的線下實體店樣板，消費(fèi)者首次進(jìn)店需要打開“手機(jī)京東”，掃碼開通京東錢包或者微信的小額免密支付，條款顯示“無密碼超市消費(fèi)，即拿即走，每日最多5次，單次最高500”。
在閘機(jī)處，進(jìn)行人臉識別綁定的同時，掃二維碼開閘入內(nèi)，此后手機(jī)不用再掏出（第二次入店刷臉即可）。選購?fù)戤吅?，會?jīng)過一條長約5米的結(jié)算通道，商品上的RFID標(biāo)簽會在此處得到識別，再次刷臉后自動完成扣款。
用戶過往在京東的消費(fèi)記錄會首選幫助超市“識人”，用以未來優(yōu)化選品策略，而房頂密布的攝像頭是為了追蹤用戶行為，通過捕捉消費(fèi)者在店內(nèi)的運(yùn)動軌跡、在貨架面前的停留時長，則可以指導(dǎo)商家調(diào)整貨品的陳列方式和店內(nèi)的服務(wù)裝置。
樣板店的280多種sku涵蓋了日用品，零食、冰淇淋和水果等，無不來自京東商城的供應(yīng)鏈，并保證線上線下同價。用相關(guān)工作人員的話說，即使只開這一間店，毫無規(guī)模效應(yīng)可言，X無人超市也共享到了京東消費(fèi)品事業(yè)部和生鮮事業(yè)部的全球采購能力。比如保險柜中整齊的水果就來自京東投資的生鮮電商天天果園。
值得一提的是，京東無人超市未來將由京東的配送員在閑時完成補(bǔ)貨工作，并按件結(jié)算，賺取報酬。“每個配送員一個月額外可以獲得兩到三千收入，而我們節(jié)省了雇用全職員工的成本。”京東X無人超市運(yùn)營負(fù)責(zé)人牟廣森稱。目前樣板店試運(yùn)營一周，補(bǔ)貨頻率為一天兩次。
牟廣森稱，X無人超市未來會跟傳統(tǒng)物業(yè)和零售企業(yè)探索不同的合作模式，這意味著京東可能自營，也可能以輸出方案為主。
除了這套基于RFID和人臉識別的“無感知”方案，牟廣森還介紹了為大店研發(fā)的額外技術(shù)，比如保證線上線下庫存信息同步的SaaS系統(tǒng)，無人的智能復(fù)合倉庫，以及供消費(fèi)者使用，具備跟隨和導(dǎo)航功能的智能購物車。
據(jù)36氪了解，此前流傳的京東首家線下生鮮超市7-fresh就采用了這些智能方案，首期兩家北京門店預(yù)計在11月底開業(yè)，其中一家位于清河五彩城。
“京東在11·11對外開放的智能門店等科技會讓品牌商、線下店等零售環(huán)節(jié)共享京東的技術(shù)成果，和京東一起開創(chuàng)無界零售場景。”京東高級副總裁馬松表示。新技術(shù)的應(yīng)用和推廣或許需要時間，但可以肯定的是，今年雙十一的銷售業(yè)績中，一定會將各種各樣的線下場景納入其中了。
