事實(shí)上，在一些零售實(shí)體店的關(guān)鍵領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

 

　　虛擬試衣鏡

 

　　在商店里決定買什么，特別是服飾和配件，對(duì)于顧客來說一直是一個(gè)噩夢(mèng)。一個(gè)簡(jiǎn)單的問題———什么最適合我？或者說，什么我穿上最好看？在每次采購前，都不斷困擾著購買者。人工智能想出了一個(gè)解決辦法———虛擬試衣鏡。

 

　　虛擬試衣鏡可以幫助客戶在購買前嘗試各種選擇，它可以展示顧客穿上所選擇的服飾或配件的虛擬鏡像，并鼓勵(lì)消費(fèi)者混合搭配服裝和配飾，從而做出正確的購買選擇。

 

　　事實(shí)上，虛擬試衣鏡幫助顧客正確購買時(shí)，也為商家留住了顧客，提高了收入。而且，通過這個(gè)技術(shù)，商家還可以獲得更多有用的關(guān)于消費(fèi)者體型和偏好的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

 

　　今年3月，快時(shí)尚品牌Gap宣布聯(lián)手谷歌，推出自己的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）試衣應(yīng)用程序“試衣間”，并在華碩的最新款手機(jī)Zen Fone AR上預(yù)先裝載。打開這個(gè)App，輸入身材指數(shù)后，用戶可以把自己的“虛擬化身”放置在任何場(chǎng)景當(dāng)中，多角度觀察衣服穿在“模特”身上的樣子。

 

　　據(jù)這家公司介紹，這款A(yù)pp中3D模特身上衣服的每一個(gè)褶皺，都是根據(jù)大量的消費(fèi)者信息輸入而生成，甚至可以識(shí)別衣服的厚度、重量和材質(zhì)，讓其精確地包裹在虛擬化模特身上，效果和穿在同尺寸比例的真人身上完全一致。對(duì)于那些不想去實(shí)體店的人來說，這消除了那些因?yàn)椴缓仙矶素浀木W(wǎng)購煩惱……手機(jī)淘寶團(tuán)隊(duì)早前推出“360 商品展示”“360 虛擬試衣”功能。用戶可以在淘寶上看到一件“三維”的衣服，可以360 旋轉(zhuǎn)視角，拉近放大，從各個(gè)角度查看細(xì)節(jié)。據(jù)悉，這種3D立體展示技術(shù)需要對(duì)每個(gè)物體單獨(dú)建模，成本不小。京東則與英特爾合作，將英特爾的“實(shí)感技術(shù)”植入到京東“虛擬試衣間”的功能中。

 

　　在決定要不要購買一件衣服的時(shí)候，用戶糾結(jié)的因素還有衣服的材質(zhì)和上身的動(dòng)態(tài)效果等。另一家舊金山創(chuàng)業(yè)公司PhiSix正在嘗試解決這個(gè)問題。這家曾經(jīng)服務(wù)過多家好萊塢電影公司的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，通過參考衣服本身的版型、材料等參數(shù)開發(fā)出一個(gè)數(shù)據(jù)模型，可以讓用戶看到自己在不同動(dòng)作環(huán)境下的試衣效果，如下樓梯、打高爾夫、坐在椅子上、抱著孩子、坐進(jìn)車內(nèi)時(shí)等各種日常生活場(chǎng)景。

 

　　“記憶魔鏡”是在虛擬試衣鏡基礎(chǔ)上一個(gè)新的延伸產(chǎn)品，它和虛擬試衣鏡相比有更多功能。當(dāng)購物者旋轉(zhuǎn)時(shí)，鏡子會(huì)給每一件服裝都錄下一段8秒的視頻，方便消費(fèi)者分享給朋友，并可以輕松嘗試一件商品的任何不同的顏色，在決定買單后直接完成結(jié)賬。

 

 

　　信息搜索是店內(nèi)購物時(shí)消費(fèi)者所厭煩的另一件麻煩事。而由人工智能實(shí)現(xiàn)的店內(nèi)廣告和觸控墻，已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)的信息搜索形式。這些觸控墻用來推銷商品、向顧客介紹商店并告訴顧客這里都能買到些什么。顧客可以在一段距離外用手勢(shì)控制觸控墻來搜尋信息、檢查商品、加入收藏并購買。

 

　　實(shí)體店內(nèi)的觸控墻還可以被制作成商店櫥窗的一部分，以此來吸引消費(fèi)者并確保即使商店關(guān)門了也能進(jìn)行交易。

 

　　智能助理

 

　　由于大數(shù)據(jù)、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)的出現(xiàn)和商業(yè)應(yīng)用，顧客的消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)生了翻天覆地的改變。企業(yè)可以根據(jù)品牌內(nèi)在個(gè)性設(shè)計(jì)智能助理，他們可以更快、更準(zhǔn)確地輔助購物。

 

　　戶外品牌北臉（North Face）正在測(cè)試他們的人工智能服務(wù)程序FEPS，它由IBM  的超級(jí)計(jì)算機(jī)沃森提供認(rèn)知計(jì)算技術(shù)支持。通過自然語言分析，能夠給用戶一個(gè)更直觀的搜索體驗(yàn)。

 

　　你總經(jīng)歷過在超市里找一樣?xùn)|西卻很久都沒有找到的情況吧，工作人員也經(jīng)常不知道某款比利時(shí)啤酒擺在貨架的哪一層。但是廉價(jià)的無線芯片（RFID）可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每一個(gè)商品的位置。

 

　　對(duì)消費(fèi)者來說，你可以在App上直接定位通道左邊第三層的薯片，讓“目標(biāo)性購物”過程更加迅速。想必你已經(jīng)聽說了“拿了就走”的亞馬遜GO無人超市，無線傳感技術(shù)不僅定位了商品，也可以讓你自動(dòng)付款。

 

　　與此同時(shí)，這項(xiàng)技術(shù)可以追蹤到生產(chǎn)鏈前端，并有助于公司挖掘到更深的消費(fèi)者洞察?？_拉第說，“在未來，你在商店買下一個(gè)蘋果的同時(shí)，你也獲知了這個(gè)蘋果的所有信息：它是在哪棵樹上生長(zhǎng)的、這棵樹生長(zhǎng)在哪里、種植這棵蘋果樹的農(nóng)戶名字、蘋果運(yùn)送過程當(dāng)中二氧化碳排放量是多少、它有沒有接受過化學(xué)處理，以及它是如何運(yùn)到貨架上的。”

 

 

　　目前，人工智能正在被用于尋找可以開個(gè)新店的最佳位置。智能算法綜合考慮銷售、人口、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離、附近發(fā)生的事件等歷史數(shù)據(jù)和天氣模式等當(dāng)前數(shù)據(jù)，以此來決定是否開一個(gè)新店和在哪兒開。這些算法可以為新商店的成功提供關(guān)鍵支持。

 

　　產(chǎn)品組合優(yōu)化

 

　　有時(shí)，如氣候變化等看似無關(guān)的變量會(huì)對(duì)零售公司產(chǎn)生難以預(yù)料的巨大影響。例如，某一年夏季的延長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致夏季服裝的購買量增加，冬天衣服的購買量減少……擁有先進(jìn)人工智能算法的零售商可以將天氣變量與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)結(jié)合起來綜合考慮，從而能夠在店內(nèi)提供更合適的商品并創(chuàng)造更高的銷售量。

 

　　圖像分析

 

　　人工智能算法可以用來分析、理解用戶在照片墻（instagram）這樣的圖片分享平臺(tái)上分享某一品牌時(shí)，究竟是在關(guān)注什么。

 

　　個(gè)性化推薦

 

　　基于對(duì)購買歷史、年齡群體、人口統(tǒng)計(jì)、種族劃分、季節(jié)性和其他類似變量，使用匹配算法，向消費(fèi)者提供購買建議。

 

　　“智能XX”的風(fēng)行已經(jīng)有段時(shí)間了，不只是科技界在不斷推出新品想給人一種“身在未來”的感覺，零售商也寄希望于某些和人工智能沾邊的銷售手段，能讓自己顯得更年輕。

 

　　這種嘗試橫跨零售界。家居用品店Lowe s在2015年底推出了一項(xiàng)新服務(wù)，讓消費(fèi)者戴上VR頭盔自主設(shè)計(jì)空間；百貨公司諾思卓姆（Nordstrom）計(jì)劃用聊天機(jī)器人取代線上線下的商店導(dǎo)購，在節(jié)日期間為購物者推薦禮物品種；女裝零售Rebecca Minkoff推出了智能歡迎墻，讓顧客進(jìn)入店內(nèi)時(shí)自主選擇飲料和要試的衣服。

 

　　另一個(gè)很時(shí)髦的產(chǎn)品是智能試衣鏡，它可以顯示不同顏色的同款在白天和夜晚的效果，如果顧客暫時(shí)不想要，可以在鏡子上“保存”當(dāng)前所試產(chǎn)品，鏡子便會(huì)把保存物品發(fā)送到顧客手機(jī)，方便其以后去網(wǎng)站購買……然而，這些看起來很高大上的創(chuàng)意，并沒有被消費(fèi)者認(rèn)可。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，對(duì)于上述那個(gè)智能鏡子，只有18%的人認(rèn)為這可能會(huì)提高他們的購物體驗(yàn)。一位分析師更是尖刻地指出，“Tory Burch和Rebecca Minkoff基本是同時(shí)創(chuàng)立的，現(xiàn)在前者比后者成功得多，前者的試衣間里只有一面鏡子，所以 魔法鏡子 對(duì)于一家正常運(yùn)作的零售商來說，也許根本就是扯淡。”

 

　　對(duì)于發(fā)展良好的公司來說，意圖提升體驗(yàn)的智能手段算是錦上添花；但對(duì)于一般的零售公司，這種趕時(shí)髦的辦法看上去真的有點(diǎn)尷尬。商家和消費(fèi)者，在技術(shù)方面有點(diǎn)“斷聯(lián)”———當(dāng)零售商滿腔熱情擁抱新技術(shù)，希望用它來吸引消費(fèi)者時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者卻表示，我只想靜靜地買完東西走人。

 

　　顯然，雙方的關(guān)注點(diǎn)不一樣。零售商想靠“黑科技”噱頭吸引人，但消費(fèi)者只重視服務(wù)的實(shí)際效用。而現(xiàn)在的技術(shù)，還沒有成熟到能讓所有人滿意的程度。拿聊天機(jī)器人舉例，任何稍有名氣的公司都在拿聊天機(jī)器人的服務(wù)取代人力，但是它們能提供的幫助往往非常有限，如果顧客的問題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，聊天機(jī)器人的單調(diào)語音和標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)通常會(huì)惹毛顧客。

 

　　吸引消費(fèi)者的核心要素永遠(yuǎn)是有質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，也許商家們應(yīng)該停止跟風(fēng)，琢磨一下顧客想要的到底是什么。這個(gè)數(shù)據(jù)可能會(huì)幫到他們———超過50%的消費(fèi)者認(rèn)為，自助付款是購物時(shí)最能提供幫助的。其中的信息已經(jīng)很明顯了———別理我們，我們只想靜靜地買。