云跡科技CPO李全印

Q1:云跡科技在成立初期面臨了哪些主要挑戰(zhàn)?是如何克服這些挑戰(zhàn),逐步建立起自己的市場地位和品牌影響力的?

李全印:云跡科技在成立初期便面臨了科研創(chuàng)新與市場應(yīng)用兩方面的挑戰(zhàn)。在技術(shù)上,為了打造一款有用、好用、易用的機(jī)器人,我們攻克了眾多技術(shù)難題。例如,在導(dǎo)航和避障方面,云跡科技是國內(nèi)首家應(yīng)用SLAM算法,并將機(jī)器人定位精確到厘米級的企業(yè)。此外,在避障能力上,機(jī)器人需要在三維世界中實(shí)時(shí)更新地圖,既能準(zhǔn)確識(shí)別障礙物,又能學(xué)會(huì)在人群中減速或慢停,確保了機(jī)器人在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的穩(wěn)定運(yùn)行。

在市場應(yīng)用方面,我們深刻認(rèn)識(shí)到具身智能的核心在于“服務(wù)”,即提供有效、深度的服務(wù)。云跡科技選擇酒店場景作為切入點(diǎn),綜合考量了空間和時(shí)間兩個(gè)維度,推出了酒店配送機(jī)器人,滿足了酒店對于迎賓、配送等多樣化需求。同時(shí),我們通過實(shí)際案例展示了機(jī)器人在提高服務(wù)效率、降低人力成本、提升客戶體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢,逐步打開了市場。

Q2:隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,云跡科技如何結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大模型等技術(shù),為酒店、醫(yī)院等場景提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)解決方案?

李全印:AI技術(shù)已成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的基石,正推動(dòng)著各行各業(yè)從初步的表層數(shù)字化邁向更復(fù)雜的生成數(shù)字化,并逐步向全面AI化轉(zhuǎn)型。在這一過程中,大型AI模型的運(yùn)用顯著增強(qiáng)了AI技術(shù)的顯現(xiàn)度和影響力?？萍嫉牟粩噙M(jìn)步帶來了時(shí)代的不可逆發(fā)展,對于酒店、醫(yī)院、工廠、樓宇等行業(yè)而言,掌握AI技術(shù)已成為維持和提升競爭力的關(guān)鍵。

以酒店行業(yè)為例,該行業(yè)已率先走在AI化的前沿。AI技術(shù)不僅直接服務(wù)于賓客,還通過數(shù)字化手段優(yōu)化運(yùn)營管理,進(jìn)而進(jìn)一步提升賓客體驗(yàn)。在這一過程中,酒店找到了將機(jī)器人服務(wù)應(yīng)用于行業(yè)的最佳實(shí)踐方式。具體來說,通過整合電話、音響、電視等智能硬件,賓客的信息流得以順暢處理;在執(zhí)行端,機(jī)器人能夠完成全時(shí)段、跨場景、多功能的任務(wù)執(zhí)行,形成可分析、可處理的服務(wù)流(或工作流),從而實(shí)現(xiàn)了AI服務(wù)生命周期的全閉環(huán)管理。

云跡科技推出的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方案,即酒店數(shù)字化運(yùn)營方案(HDOS),正是這一趨勢的生動(dòng)體現(xiàn)。該方案通過科學(xué)優(yōu)化分配效率,讓目標(biāo)場景的管理變得有據(jù)可循,贏得了眾多酒店集團(tuán)的認(rèn)可。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合上,云跡科技采用了“1+N+AIoT(人工智能物聯(lián))”模式,已對接超過100個(gè)API端口,實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人與酒店、醫(yī)院等場所其他設(shè)備和系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

在酒店場景中,機(jī)器人可以與電梯控制系統(tǒng)集成,自主呼叫電梯并準(zhǔn)確到達(dá)目標(biāo)樓層;同時(shí),還能與酒店客房部、工程部等服務(wù)系統(tǒng)打通,讓機(jī)器人鏈接從需求端到執(zhí)行端的服務(wù)全鏈路。

此外,通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的智能環(huán)境感知網(wǎng)絡(luò),機(jī)器人能夠獲取更全面的環(huán)境信息,并根據(jù)不同區(qū)域的人流密度調(diào)整自身服務(wù)路線,同步優(yōu)化其他機(jī)器人的服務(wù)路徑,從而進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

機(jī)器人與外賣系統(tǒng)平臺(tái)連通,成功解決室內(nèi)配送100米閉環(huán)問題

Q3:云跡科技的核心產(chǎn)品在技術(shù)上有哪些獨(dú)特之處?這些技術(shù)優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用中的高效服務(wù)?

李全印:云跡科技的每一代產(chǎn)品都有它的技術(shù)突破和應(yīng)用優(yōu)勢,均成為行業(yè)現(xiàn)象級“旗艦”產(chǎn)品。“潤”奠定了云跡機(jī)器人在酒店業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)先地位;雙倉送物機(jī)器人“格格”的暢銷讓中國酒店機(jī)器人服務(wù)邁入“普及性”。而“UP”機(jī)器人則是云跡科技首創(chuàng)的復(fù)合多態(tài)機(jī)器人,通過1+N+Alot的原理,實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人的“一機(jī)多能、分時(shí)復(fù)用”。

在應(yīng)用上,“UP”機(jī)器人具備使用工具、推理并分配任務(wù)以及人機(jī)協(xié)作群體智能等突出優(yōu)點(diǎn)。這得益于云跡科技在導(dǎo)航系統(tǒng)、通信技術(shù)等方面的技術(shù)創(chuàng)新。先進(jìn)的導(dǎo)航系統(tǒng)使得機(jī)器人在復(fù)雜的室內(nèi)環(huán)境中能夠?qū)崿F(xiàn)高精度的定位和導(dǎo)航,例如,在酒店客房送餐場景中,可以準(zhǔn)確地在狹窄的走廊和復(fù)雜的客房布局中找到目標(biāo)房間,減少迷路或走錯(cuò)房間的情況。而穩(wěn)定的通信技術(shù)則確保了機(jī)器人在不同位置都能與服務(wù)器和控制終端保持穩(wěn)定連接,實(shí)現(xiàn)高效的任務(wù)調(diào)度。

機(jī)器人“UP”模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)“上身”支持1+N自由組合

Q4:復(fù)合多態(tài)機(jī)器人相較于傳統(tǒng)的機(jī)器人具體有哪些不同?

李全印:從應(yīng)用服務(wù)層面來看,相較于初代一體機(jī),實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)機(jī)器人”到“機(jī)器人服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,機(jī)器人依托于服務(wù)平臺(tái),相當(dāng)于操作指揮中心一樣的“數(shù)字大腦”,讓機(jī)器人在場景中實(shí)現(xiàn)“人-機(jī)交互”“機(jī)-機(jī)協(xié)同”。

從科研技術(shù)層面來看,它在整個(gè)具身智能行業(yè)是具有里程碑意義的。中國人工智能學(xué)會(huì)正式認(rèn)證了這個(gè)機(jī)器人新形態(tài),并認(rèn)為有望早于人形被廣泛應(yīng)用。

此外,復(fù)合多態(tài)機(jī)器人的軟件和硬件技術(shù)高度集中,其行為輸出具有一定“活性”,能夠在低概率極小范圍內(nèi)調(diào)整行為輸出,并通過輸出與環(huán)境的反饋為機(jī)器人的行為優(yōu)化指明方向。當(dāng)本體算力無法滿足復(fù)雜場景的多態(tài)輸入和多態(tài)輸出需求時(shí),數(shù)據(jù)會(huì)傳輸至“云腦”,由“云腦”為具身智能本體賦予更多“靈性”,實(shí)現(xiàn)超本體智能。

復(fù)合多態(tài)機(jī)器人的創(chuàng)新之處還體現(xiàn)在多態(tài)與重構(gòu)、功能解耦以及跨模態(tài)學(xué)習(xí)與場景自適應(yīng)三個(gè)方面。多態(tài)與重構(gòu)使其能夠執(zhí)行復(fù)雜或多變?nèi)蝿?wù)時(shí)具有更高的靈活性和適應(yīng)性;功能解耦意味著將機(jī)器人的不同功能分離開來,使得每個(gè)功能模塊可以獨(dú)立開發(fā)和優(yōu)化;跨模態(tài)學(xué)習(xí)與場景自適應(yīng)則使其認(rèn)知系統(tǒng)能夠感知場景變化并實(shí)時(shí)調(diào)整形態(tài)、功能、行為。這些創(chuàng)新點(diǎn)使得復(fù)合多態(tài)機(jī)器人在人機(jī)交互、環(huán)境適應(yīng)等方面優(yōu)勢突出,能夠更好適應(yīng)不同場景需求,為云跡科技保持技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力支撐。

復(fù)合多肽機(jī)器人“UP”在酒店場景中的自閉環(huán)服務(wù)流程

Q5:云跡科技在海外市場拓展方面取得了哪些成就?未來三到五年內(nèi)有哪些重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)?在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中,最大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇分別是什么?

李全印:目前,云跡科技已成功在日本、韓國、泰國、北美、歐洲的部分國家以及中東地區(qū)落地公司產(chǎn)品,并與當(dāng)?shù)氐闹频昙瘓F(tuán)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系,逐步建立起了本地化的部署和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。特別是在日本和北美市場,我們通過實(shí)地調(diào)研、參加行業(yè)展會(huì)和技術(shù)研討會(huì)等方式,獲得了諸多用戶的認(rèn)可。

下一步,我們將繼續(xù)推廣復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP,這款機(jī)器人在酒店、醫(yī)院、康養(yǎng)、工廠等場景中都受到了青睞,未來將在服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)制造領(lǐng)域發(fā)揮更大潛力。另一方面,云跡科技將進(jìn)一步完善其服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)HDOS,該系統(tǒng)已經(jīng)完成了2.0版本的升級,并推出了首款數(shù)字人“Yuni”,通過“虛擬員工+具身智能”機(jī)器人的方式,將端到端AI閉環(huán)服務(wù)植入業(yè)務(wù)流程中,塑造場景“智能體”。

在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中,我們面臨的最大機(jī)遇是中國企服將逐漸AI化,酒店將作為第一批率先開始,智能體將成為商業(yè)經(jīng)營的標(biāo)配和基建。公司升級HDOS系統(tǒng)2.0版本,可以將酒店升級為場景智能體,提升服務(wù)質(zhì)量。然而,挑戰(zhàn)也同樣存在,未來要打造數(shù)以百萬“超級有用”的應(yīng)用矩陣將變得非常難。目前,云跡科技已經(jīng)打造出了10億的RSI(機(jī)器人服務(wù)指數(shù)),這個(gè)數(shù)據(jù)以每天100萬次的速度還在增加,這是我們的優(yōu)勢。

為了應(yīng)對挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇,云跡科技將把衡量機(jī)器人價(jià)值分為四個(gè)指標(biāo):機(jī)器人日任務(wù)數(shù)(RDA)、機(jī)器人服務(wù)人次(RSI)和機(jī)器人工作時(shí)長(RWH)、以及服務(wù)深度即要實(shí)現(xiàn)“場景智能體”(SIA-Scene Intelligent Agents)。同時(shí),我們還將通過構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)推進(jìn)AI服務(wù)能力和質(zhì)量,與TCL、小度、美團(tuán)等合作,在室內(nèi)客控的鏈接、本地生活的打通等方面進(jìn)行AloT的互聯(lián)。未來,公司的HDOS系統(tǒng)將具備場景智能+具身智能的組合優(yōu)勢,為市場和行業(yè)提供更加穩(wěn)定、可靠、好用的產(chǎn)品和服務(wù)。

1.復(fù)合多態(tài)機(jī)器人(Composite Polymorphic Robots)是一種面向未來生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)需求,運(yùn)用多模態(tài)大模型、具身智能以及新型傳感器融合、自適應(yīng)控制技術(shù)與執(zhí)行系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)高度集成與模塊化架構(gòu)的智能機(jī)器人;是能夠更好地理解和應(yīng)對人類的需求,與人類員工、其他機(jī)器人以及智能系統(tǒng)相互配合,實(shí)現(xiàn)未來生產(chǎn)制造領(lǐng)域的柔性化規(guī)模化以及服務(wù)行業(yè)的智能化便捷化的智能機(jī)器人,在形態(tài)、技術(shù)、功能及協(xié)作上具備場景適應(yīng)性。由云跡科技提出,代表產(chǎn)品是“UP”機(jī)器人。

2.HDOS(Hospitality Digital Opration System)是云跡科技提出的依托AI+具身智能實(shí)現(xiàn)“端到端”閉環(huán)的服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng),目前在以酒店、醫(yī)院、樓宇等服務(wù)業(yè)應(yīng)用成果顯著。