據(jù)悉，該榜單依托艾媒自主研發(fā)的“中國移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘與分析系(CMDAS)”（廣東省重大科技專項(xiàng)，項(xiàng)目編號：2016B010110001），榜單采用iiMeval大數(shù)據(jù)評價(jià)模型計(jì)算賦值，監(jiān)測期內(nèi)根據(jù)企業(yè)的基礎(chǔ)實(shí)力、履約能力、市場表現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)傳播、分析師評價(jià)五個(gè)維度進(jìn)行分析核算生成。
iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2010-2025年全球家居市場規(guī)模整體呈上升趨勢，2022年已達(dá)5066.2億美元，預(yù)計(jì)2025年達(dá)5546.6億美元，增長態(tài)勢平穩(wěn)。隨著銷售版圖與用戶跨度擴(kuò)大，許多企業(yè)采取輕運(yùn)營模式，依靠第三方家居售后服務(wù)平臺強(qiáng)化自身服務(wù)力。
與此同時(shí)，伴隨著消費(fèi)升級與居住觀念改善，家居服務(wù)行業(yè)需求蓬發(fā)。越來越多家庭注重生活品質(zhì)，選擇“解放雙手”、“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的新型生活方式。
在多重利好政策的加持下，越來越多企業(yè)涌入家居服務(wù)賽道，為廣大消費(fèi)者享受便捷生活提供豐富選擇。
以位居榜首的萬師傅為例，作為全國綜合性家居服務(wù)平臺，萬師傅同時(shí)服務(wù)于家居企業(yè)與消費(fèi)者，為企業(yè)提供一站式售后服務(wù)解決方案，為消費(fèi)者提供涵蓋安裝、維修、清洗、保潔、疏通等全品類家居便民服務(wù)。
作為家居服務(wù)賽道的領(lǐng)跑者，萬師傅擁有全國最龐大的師傅資源。平臺創(chuàng)立于2013年，入駐師傅超250萬，服務(wù)范圍覆蓋全國99%城鎮(zhèn)縣區(qū)，精準(zhǔn)觸達(dá)全國4億家庭。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2023年4月，萬師傅累計(jì)為全國2500萬用戶提供超1億次家居服務(wù)，系家居服務(wù)行業(yè)內(nèi)首個(gè)訂單規(guī)模突破1億的服務(wù)平臺。
為保障服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)規(guī)范化，萬師傅始終致力于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，多次響應(yīng)全國工商聯(lián)的號召，先后主導(dǎo)編寫《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評價(jià)通則》、《家居整裝服務(wù)評價(jià)》、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機(jī)清洗技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等。
此外，作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，萬師傅的顧客滿意指數(shù)高達(dá)92%，遠(yuǎn)超于服務(wù)行業(yè)的平均水平14.3%。
分析師認(rèn)為，從技術(shù)變革到模式創(chuàng)新，從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級，家居服務(wù)行業(yè)面臨全新藍(lán)海。在競爭激烈的家居業(yè)中，品質(zhì)是核心競爭力，企業(yè)應(yīng)針對痛點(diǎn)制定對應(yīng)解決方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。家居市場需求日趨個(gè)性化，以往標(biāo)準(zhǔn)化家具服務(wù)類別無法滿足消費(fèi)者訴求，家居服務(wù)平臺可定制小眾化、個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，以在市場上獲得差異化競爭優(yōu)勢。
萬師傅方面表示，將持續(xù)在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域深耕，通過共享模式整合社會優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給儲備，并依托移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，搭建更加品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)平臺。
據(jù)了解，艾媒咨詢《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場研究報(bào)告》與榜單同期發(fā)布，該報(bào)告深入分析中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，為消費(fèi)者提供購物消費(fèi)指南，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下以更全面的視角審視社會環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，選擇最合適的發(fā)展策略。
