格羅斯曼認(rèn)為，人工智能的好處之一是，它可以處理整個(gè)企業(yè)所有的重復(fù)性工作，以便員工專注于更復(fù)雜的工作或創(chuàng)造性的工作。例如，對(duì)那些每天都要與客戶進(jìn)行直接、準(zhǔn)確、快速、及時(shí)的交流和互動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，聊天機(jī)器人已成為必備工具。從信息收集到提交客戶的反饋，聊天機(jī)器人可以大大減少完成這些任務(wù)所需的時(shí)間，有助于改善客戶體驗(yàn)，消除這些操作中可能產(chǎn)生的人為錯(cuò)誤。

 

　　即便如此，聊天機(jī)器人仍然無(wú)法完全取代客服專員，因?yàn)樗皇翘幚砼c客戶交流中一些重復(fù)性的工作。把重復(fù)性的工作自動(dòng)化，可以提高客服專員的工作效率和生產(chǎn)力，讓客服專員有更多時(shí)間去做其他更復(fù)雜的工作。格羅斯曼認(rèn)為，通過(guò)人工智能，企業(yè)可以大大提高員工的生產(chǎn)力及自身的盈利能力。

 

　　美國(guó)科技公司OpenAI首席運(yùn)營(yíng)官布拉德·萊特卡普對(duì)美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》表示，將一些煩瑣、單調(diào)的工作交給人工智能，可以讓企業(yè)員工每天節(jié)省一個(gè)小時(shí)，并提高工作效率。他相信，“生產(chǎn)力的爆炸將成為現(xiàn)實(shí)。”

 

　　萊特卡普認(rèn)為，人工智能可能創(chuàng)造一些新的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如，一家公司用人工智能編寫計(jì)算機(jī)代碼，可以雇傭更多員工完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣等工作。雖然人工智能可以完成很多工作，但在工作內(nèi)容的分配及結(jié)果核查等領(lǐng)域，人類仍將發(fā)揮重要作用。

 

　　據(jù)美國(guó)財(cái)經(jīng)媒體CNBC報(bào)道，人工智能可以幫助求職者提高找工作的成功率。美國(guó)科技公司Talent Select AI首席技術(shù)官威爾·羅斯表示，新冠肺炎疫情擴(kuò)大了Zoom等線上面試平臺(tái)的使用，促進(jìn)了有內(nèi)容分析能力的人工智能工具的發(fā)展。

 

　　羅斯稱，目前比較常見的情況是，一些公司用人工智能系統(tǒng)對(duì)求職者進(jìn)行分析，識(shí)別出其中“頂尖的一群”。求職者將在面試過(guò)程中和機(jī)器交談或者上傳提前錄制的答案，再由人工智能軟件篩選出關(guān)鍵部分。他認(rèn)為，求職者可以預(yù)先研究與面試相關(guān)的關(guān)鍵詞，并將它們提前納入答案，以此提升求職成功率。他建議求職者借助一些模擬真實(shí)面試場(chǎng)景的人工智能工具，進(jìn)行面試練習(xí)。

 

　　一些科技公司的專家稱，人工智能不會(huì)取代人類的工作，甚至?xí)?chuàng)造出一些工作機(jī)會(huì)，但那些已經(jīng)感到人工智能“威脅”的人提出了更深層次的訴求：為人工智能制定規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)它的監(jiān)管。

 

　　來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端