7月6日-8日，2023年第六屆世界人工智能大會(huì)（WAIC）在上海世博中心及世博展覽館盛大舉行。作為本屆大會(huì)戰(zhàn)略合作伙伴，中信集團(tuán)攜旗下多家子公司共同亮相大會(huì)創(chuàng)新應(yīng)用展區(qū)，集中展示中信旗下多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用人工智能的最新成果。其中，在智慧金融區(qū)，中信銀行展出了信用卡基于自主研發(fā)的AI+一站式平臺(tái)，打造的智能機(jī)器人服務(wù)矩陣，以人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)綜合金融服務(wù)提質(zhì)增效，為客戶提供智能、高效、有溫度的金融產(chǎn)品及服務(wù)。同期，中信集團(tuán)在大會(huì)首日舉辦“智慧中信共創(chuàng)新可能”AI+產(chǎn)融協(xié)同發(fā)展論壇。
2023年世界人工智能大會(huì)以“智聯(lián)世界生成未來(lái)”為主題，匯聚科學(xué)家、企業(yè)家、政府官員、專家學(xué)者、國(guó)際組織、投資人、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)等，融通全球人工智能領(lǐng)域思想智慧、前沿技術(shù)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和人文生態(tài)，全力助推人工智能健康創(chuàng)新發(fā)展。
在中信集團(tuán)展區(qū)內(nèi)，“多模態(tài)AI打造有溫度的信用卡服務(wù)”項(xiàng)目首次展出，全面展示中信銀行基于自主研發(fā)的AI+一站式平臺(tái)，結(jié)合最新AI大模型，融合語(yǔ)音、圖像、文本多模態(tài)能力，打造智能機(jī)器人服務(wù)矩陣，包含了AI感知機(jī)器人、坐席輔助機(jī)器人、智能問(wèn)答機(jī)器人、AI外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢機(jī)器人等5大智能服務(wù)，致力提升信用卡用戶全旅程體驗(yàn)，傳遞科技溫度。據(jù)介紹，該AI+一站式平臺(tái)曾榮獲“深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
具體而言，“AI感知機(jī)器人”通過(guò)大模型運(yùn)用，助力客戶服務(wù)旅程的傳遞，打造流暢高效的體驗(yàn)，同時(shí)洞察客戶痛點(diǎn)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程；“坐席輔助機(jī)器人”在客服坐席應(yīng)用場(chǎng)景下，基于語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，挖掘客戶意圖，輔助提供金牌話術(shù)、流程導(dǎo)航，綜合服務(wù)水平提升12%；“智能問(wèn)答機(jī)器人”基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，幫助提升客服體驗(yàn)及服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)需等候智能服務(wù)，通過(guò)上下文多輪問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)用戶問(wèn)題解決率超90%；“AI外呼機(jī)器人”通過(guò)自研語(yǔ)音技術(shù)（TTS）的植入，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化擬人聲音服務(wù)，人機(jī)交流更親切自然；“智能質(zhì)檢機(jī)器人”可全面檢查話術(shù)內(nèi)容，充分保障客戶權(quán)益，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，規(guī)范坐席作業(yè)，提升服務(wù)品質(zhì)。
除上述服務(wù)外，多模態(tài)AI智能機(jī)器人服務(wù)矩陣具備的“實(shí)時(shí)推薦應(yīng)用”能力依據(jù)用戶畫(huà)像，為手機(jī)APP用戶推薦產(chǎn)品，節(jié)省客戶選擇時(shí)間，實(shí)現(xiàn)APP點(diǎn)擊率提升50%；還可通過(guò)“聲紋無(wú)感核身”幫助20余萬(wàn)老年授權(quán)用戶尊享直通查詢服務(wù)，助力銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝，獲享有溫度的金融服務(wù)。
在本次世界人工智能大會(huì)的智慧金融展示中，中信集團(tuán)堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，以人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)綜合金融服務(wù)提質(zhì)增效，著力強(qiáng)化關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)、保障金融關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施安全，在智能風(fēng)控、智能交易、智能投顧、智能營(yíng)銷等方面取得一批領(lǐng)先成果，并積極布局AIGC、大模型、隱私計(jì)算等前沿領(lǐng)域。
據(jù)介紹，中信銀行信用卡全面踐行總行“新零售”發(fā)展戰(zhàn)略，深入構(gòu)建“生態(tài)化、數(shù)字化、輕型化”新模式，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，筑牢金融科技底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效，以金融科技為硬核，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供智能、高效、有溫度的金融產(chǎn)品與服務(wù)，打造“有溫度的信用卡”品牌。
