據(jù)路透社報道，瑞典家居巨頭宜家正在將呼叫中心客服培訓成為室內(nèi)設(shè)計顧問，因為該公司正努力提供更多的遠程家居裝修服務，并通過名為Billie的人工智能機器人為客戶提供基礎(chǔ)的咨詢服務。
▲圖源Pexels
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今年4月，宜家將此前在歐洲部分地區(qū)、澳大利亞、阿聯(lián)酋等地推出的遠程室內(nèi)設(shè)計服務擴展到了英國和美國。在英國，客戶只需支付25英鎊（IT之家備注：當前約224元人民幣）就能獲得45-60分鐘的視頻通話服務，內(nèi)容包含室內(nèi)設(shè)計建議以及相關(guān)的產(chǎn)品推薦清單。如需平面設(shè)計圖、3D效果圖等完整設(shè)計方案，客戶需另行支付125英鎊（當前約1119元人民幣）。
宜家母公司英格卡控股（Ingka）表示，自2021年以來，該公司已經(jīng)培訓了8500名呼叫中心客服，而同年推出的AI聊天機器人Billie已經(jīng)在過去兩年中處理了47%的客戶基礎(chǔ)咨詢。
英格卡全球人力和文化經(jīng)理Ulrika Biesert表示：“我們致力于通過終身學習、發(fā)展和再培訓來加強英格卡員工的就業(yè)能力，并加速創(chuàng)造新的就業(yè)機會”。當被問及AI應用場景的增加是否會導致公司裁員時，他回應稱：“我們目前不認為會出現(xiàn)這種情況。”
2022財年，遠程室內(nèi)設(shè)計為英格卡貢獻了13億歐元（當前約99.97億元人民幣）的收入，占其總收入的3.3%。英格卡希望在2028年將這一比例提高到10%。相比之下，2022財年宜家網(wǎng)站的線上銷售額約為99億歐元（當前約761.31億元人民幣），占英格卡總收入的25%。
倫敦的一位分析師表示，相較于其主要競爭對手、美國家居電商平臺Wayfair，宜家在虛擬設(shè)計服務上的投入有些晚，而且這需要大量投資，以確保準確反映物品的顏色、質(zhì)地和尺寸。
