近日，海淀社保中心的咨詢大廳里出現(xiàn)了一個“小助手”，機(jī)器人“海寶”正在大廳巡邏，等待下一位需要幫助的參保人的“喚醒”。

　　“你好，海寶，我想變更定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)改怎樣辦理？”聽到參保人陳先生的問題，“海寶”停下了腳步，準(zhǔn)確快速地解答了他的疑問。“我覺得這個機(jī)器人確實是非常方便，他能解答我們好多問題呢，這樣的話我們就不用取號了，節(jié)省了不少時間。”陳先生說。

 

　　在大廳里，記者也體驗了機(jī)器人“海寶”的咨詢服務(wù)，在“海寶”的解答下，了解了辦理參保登記的手續(xù)。據(jù)悉，海淀社保中心為了更好地方便群眾咨詢，節(jié)省等待時間，通過一系列“人性化”的舉措助力線下服務(wù)更加便捷、貼心，引入智能機(jī)器人就是其中一項。

 

　　“我們的智能機(jī)器人里內(nèi)置了1400余條社會保險領(lǐng)域的高頻問答，實現(xiàn)了自主捕捉關(guān)鍵詞進(jìn)行政策講解和業(yè)務(wù)指引，同時機(jī)器人也能夠提供一定的趣味互動，在巡視的過程中也能通過它身上的屏幕進(jìn)行社保的業(yè)務(wù)講解和政策宣傳”，海淀社保的工作人員介紹到，“利用機(jī)器人來助力社保咨詢服務(wù)，一方面是能夠為參保人提供更為便捷的服務(wù)，另一方面也是想要為我們的經(jīng)辦服務(wù)注入一些科技感，充分利用現(xiàn)有的科技發(fā)展優(yōu)勢，讓人工智能能夠真正地為我們公共服務(wù)所用。”

 

　　海淀社保用“科技范”引領(lǐng)經(jīng)辦服務(wù)，在大廳開辟“社保微沙龍”等特色服務(wù)，搭建起集政策宣講、需求收集、服務(wù)反饋等功能為一體的政企雙向交流平臺；同時升級45臺一體化自助服務(wù)終端，通過文件高拍、雙屏指引實現(xiàn)電子文件實時轉(zhuǎn)化、教學(xué)視頻同步播放，辦事人員跟隨視頻演示即可完成業(yè)務(wù)操作。海淀社保中心利用數(shù)字化、注入科技感，努力提升數(shù)字化服務(wù)水平，推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)融合，在2023年1月的人工咨詢量環(huán)比減少了21.43%。