近日，無(wú)錫地鐵在三陽(yáng)廣場(chǎng)站上線首個(gè)全場(chǎng)景智能語(yǔ)音客服中心。
在三陽(yáng)廣場(chǎng)地鐵站23號(hào)口附近，設(shè)有一個(gè)服務(wù)臺(tái)，一臺(tái)全智能自助終端代替了原來(lái)的人工服務(wù)。根據(jù)頁(yè)面指引，乘客可通過(guò)語(yǔ)音輕松獲取幫助。
記者注意到，主頁(yè)上有“語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)”，當(dāng)記者點(diǎn)擊按鈕，提出要購(gòu)買(mǎi)去市民中心的車(chē)票，頁(yè)面上已經(jīng)識(shí)別出語(yǔ)音，顯示出詳細(xì)的線路圖，根據(jù)提示就可以進(jìn)行購(gòu)票了。
只需輸入語(yǔ)音，乘客即可與眼前這臺(tái)智能機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)，自助查詢(xún)線路、換乘、票價(jià)、車(chē)站布局等出行資訊。同時(shí)，還可以一鍵點(diǎn)擊連線遠(yuǎn)程人工客服座席。
一位乘客告訴記者，以前遇到問(wèn)題都是找人工客服，現(xiàn)在在機(jī)器上就可以解決，確實(shí)方便了很多。
據(jù)了解，單個(gè)智能客服中心點(diǎn)，能同時(shí)服務(wù)2名乘客，與現(xiàn)有人工客服相比，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短50%左右，平均每位乘客排隊(duì)時(shí)間可節(jié)省4-5分鐘，可以釋放更多服務(wù)人力。
無(wú)錫地鐵三陽(yáng)廣場(chǎng)站值班站長(zhǎng)張立美說(shuō)，智慧客服功能的上線，是對(duì)人工客服的補(bǔ)充，為市民出行提供更便捷的服務(wù)。
