愛因斯坦說過：“我們不能用制造問題時(shí)的同一思維水平來解決問題”。
在政策支持與技術(shù)發(fā)展的雙重影響下，數(shù)字化已成為企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)和行業(yè)增長(zhǎng)的必然道路，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用，則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重要的一環(huán)。
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展正在邁向“泛智能”時(shí)代，政策的助推和技術(shù)的革新，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)都在悄然經(jīng)歷著一場(chǎng)數(shù)智化革命，AI技術(shù)被應(yīng)用到社交、辦公、學(xué)習(xí)、工作等越來越多場(chǎng)景中，人機(jī)協(xié)同已經(jīng)成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的未來工作模式之一。
人機(jī)協(xié)同是必然趨勢(shì)
人工智能的核心技術(shù)就在對(duì)于人類感知和行為能力的模仿，從而可以在特定場(chǎng)景內(nèi)，替代人工去完成一些工作。人機(jī)協(xié)同本質(zhì)上就是讓人和AI機(jī)器人各自做擅長(zhǎng)的事情，持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部工作流程，互補(bǔ)性的實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與效率最大化。
?穩(wěn)定、高效、準(zhǔn)確
過去，單純依靠人力去完成工作，存在著明顯的局限性，一是人力存在一個(gè)效率極限，且隨著工作的堆疊，存在效率遞減的情況。
二是受疲勞、情緒、外界環(huán)境等因素影響，特別是涉及龐大的數(shù)據(jù)工作時(shí)，人的工作精確度會(huì)大幅度下降。
而人機(jī)協(xié)同模式下，本來需要人工來完成的事情，現(xiàn)在通過對(duì)智能化、自動(dòng)化的AI機(jī)器人的配置和使用，可以做到準(zhǔn)確、及時(shí)、零誤差地完成任務(wù)，而且通過算法運(yùn)作的智能機(jī)器人，還可以通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)操，持續(xù)提高解決問題的能力。
?提升員工工作體驗(yàn)
一方面，年輕一代員工自我意識(shí)的覺醒，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)提出了即時(shí)性、高效性和準(zhǔn)確性要求，在龐大的企業(yè)組織中，單純依靠人力，無法很好地滿足員工需求。
另一方面，承擔(dān)主要的內(nèi)部服務(wù)工作的職能部門如HR、財(cái)務(wù)、行政、銷售、IT等，存在著很多重復(fù)高頻的簡(jiǎn)單工作，且經(jīng)常處于多線程同時(shí)進(jìn)行的狀態(tài)。
這些工作，占用了他們大量的時(shí)間，不僅磨滅員工的創(chuàng)造力與工作熱情，降低員工的工作體驗(yàn)與產(chǎn)出價(jià)值，還會(huì)無法保障對(duì)內(nèi)即時(shí)有效的服務(wù)支持。
人機(jī)協(xié)同模式下，智能機(jī)器人可以幫助解決重復(fù)、簡(jiǎn)單的任務(wù)，而且，無論重復(fù)多少次的問題，無論是同時(shí)涌入多少信息，無論是在工作時(shí)間還是業(yè)余時(shí)間，智能機(jī)器人不會(huì)受到情緒和精力的影響，可以持續(xù)為員工提供即時(shí)支持與幫助。
人機(jī)協(xié)同通過高效的分工合作，人的精力被釋放出來，投入到創(chuàng)造性、思維性較強(qiáng)的工作中去，而對(duì)于智能機(jī)器人無法單獨(dú)完成的復(fù)雜工作任務(wù)，人機(jī)協(xié)同可獲得更優(yōu)的結(jié)果。不僅提高了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率，實(shí)現(xiàn)了員工價(jià)值的最大化，提高員工的工作幸福感。
?降本增效
麻省理工學(xué)院研究團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示：“相較于純AI應(yīng)用的機(jī)器人或單一人類組成的團(tuán)隊(duì)，人機(jī)協(xié)同團(tuán)隊(duì)的工作效率更高，這一作業(yè)模式甚至能減少85%的人員閑置時(shí)間，大幅降低企業(yè)成本。”
人機(jī)協(xié)同的工作模式，不僅有效降低了人工成本，還可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，診斷企業(yè)內(nèi)部流程和管理漏洞，及時(shí)反饋與糾正，不斷完善內(nèi)部協(xié)作流程，提高員工服務(wù)效率，從而提高公司管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略層面的降本增效。
“小快輕準(zhǔn)”的智能升級(jí)方案
企業(yè)如何開啟人機(jī)協(xié)同工作時(shí)代？應(yīng)從“小快輕準(zhǔn)”的產(chǎn)品和解決方案入手，降低智能化升級(jí)門檻。
AskBot智能機(jī)器人+智能ITSM工單系統(tǒng)正是這樣一款“小快輕準(zhǔn)”企業(yè)智能服務(wù)產(chǎn)品，將人工智能解決方案與垂直行業(yè)深度融合，深入日常工作場(chǎng)景，結(jié)合不同企業(yè)需求，提供自定義智能服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)在線化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型和增效。
AskBot是基于自然語言處理，機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)研發(fā)的智能對(duì)話機(jī)器人，用戶無需懂編程，只需簡(jiǎn)單配置，即可根據(jù)需求快速定制企業(yè)專屬智能機(jī)器人。
可以非常方便接入企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)，支持文字、語音等多種輸入形式，員工隨時(shí)咨詢，讓機(jī)器人變身員工貼心小助手，幫助完成簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作，大幅提升人效。
搭載智能ITSM工單系統(tǒng)，對(duì)于AskBot無法解答的復(fù)雜問題，可以生成智能工單進(jìn)行內(nèi)部自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，AskBot自動(dòng)全程跟進(jìn)，無需人工監(jiān)督。
此外，AskBot還會(huì)對(duì)工單處理過程進(jìn)行不斷地沉淀，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能學(xué)習(xí)，提升解決問題能力，降低人工成本的同時(shí)，大大提升內(nèi)部協(xié)同效率。
而對(duì)于高頻咨詢問題、效果分析等數(shù)據(jù)信息，AskBot支持自動(dòng)生成圖表，幫助企業(yè)快速診斷流程漏洞，為企業(yè)管理優(yōu)化提供可靠的數(shù)據(jù)支持。
人機(jī)協(xié)同的新型工作模式已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，作為一種全新的生產(chǎn)要素，人工智能為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供加速度，在各種技術(shù)之間產(chǎn)生組合效應(yīng)，創(chuàng)造出強(qiáng)大的商業(yè)價(jià)值。
