10月10日上午，余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全新啟用。新中心位于余杭區(qū)余杭街道鳳新路366號(hào)，當(dāng)天，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕。在大廳一樓的社保服務(wù)專區(qū)，市民霍女士在工作人員的指導(dǎo)下，很快就辦好了社保、醫(yī)保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)。
“社保、醫(yī)保都在一個(gè)辦事區(qū)內(nèi)，不需要跑很遠(yuǎn)，辦理很方便。工作人員也很有耐心，點(diǎn)贊！”辦完業(yè)務(wù)后，霍女士開心地說。
像霍女士這樣一次需要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的市民不在少數(shù)。為了方便群眾辦事，新中心創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性。“我們以‘一件事’聯(lián)辦為核心，設(shè)置‘7+1’主題辦事單元，做優(yōu)做強(qiáng)每個(gè)辦事單元的內(nèi)循環(huán)。”余杭區(qū)審管辦負(fù)責(zé)人介紹，在傳統(tǒng)“面對(duì)面”窗口形式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新設(shè)置柜臺(tái)式、卡座式、洽談式、陪伴式、太空艙等不同樣式窗口受理區(qū)，構(gòu)建多主題辦事模式和全新辦事流程。
再往新中心內(nèi)部走去，“新員工”——智能語音機(jī)器人正在與前來咨詢的市民交流。這臺(tái)機(jī)器人可根據(jù)語音關(guān)鍵詞答復(fù)群眾相關(guān)業(yè)務(wù)問題，比如簡單的公積金政策等，減少群眾排隊(duì)咨詢的時(shí)間。
這樣的數(shù)字化辦事場景在新中心內(nèi)隨處可見，不僅有24小時(shí)服務(wù)專區(qū)、送件機(jī)器人、咖啡機(jī)器人等硬件設(shè)備，更有政務(wù)百曉生、辦事千里眼等智慧應(yīng)用場景，極大提升辦事群眾的便利度和體驗(yàn)感。
“我們以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，推出大廳數(shù)智應(yīng)用系統(tǒng)，從事前、事中、事后全過程著手，為企業(yè)、群眾提供從家到家的全生態(tài)、全鏈條服務(wù)閉環(huán)。”余杭區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在管理端升級(jí)政務(wù)服務(wù)管理模式，通過數(shù)據(jù)歸集分析，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)資源的監(jiān)控、預(yù)警、預(yù)判、調(diào)度等功能，讓數(shù)據(jù)真正服務(wù)民生。
接下來，余杭區(qū)審管辦將依托政務(wù)服務(wù)中心新環(huán)境，立足新發(fā)展階段，不斷深化行政審批制度改革和數(shù)字化改革，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心的資源優(yōu)勢和平臺(tái)作用，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，使改革成果真正惠及群眾。
