美國(guó)《福布斯》雜志網(wǎng)站近日?qǐng)?bào)道，決策智能（DI）涉及人們?nèi)绾巫鞒錾虡I(yè)決策，它彌合了專(zhuān)注于分析的數(shù)據(jù)和人工智能平臺(tái)之間的差距。今年5月，高德納公司（Gartner）發(fā)布2022年重要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)，“決策智能”位列其中。

 

　　高德納公司估計(jì)，到2023年，超過(guò)33%的大型組織將有分析師從事決策智能工作，包括決策建模等。而《福布斯》網(wǎng)站也在報(bào)道中將“決策智能”視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)。

 

　　一門(mén)實(shí)用的學(xué)科

 

　　在數(shù)據(jù)洶涌奔騰的世界中，許多組織認(rèn)識(shí)到，要保持競(jìng)爭(zhēng)力、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、促進(jìn)創(chuàng)新并對(duì)變化快速作出響應(yīng)，企業(yè)架構(gòu)需要轉(zhuǎn)變，更多地由數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)。但當(dāng)前的決策模型通常不切實(shí)際且不可預(yù)測(cè)，因?yàn)闊o(wú)法發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)環(huán)境中的行為模型相關(guān)的潛在錯(cuò)配，決策智能應(yīng)運(yùn)而生。

 

　　高德納公司稱(chēng)，決策智能是一門(mén)實(shí)用的學(xué)科，它通過(guò)清楚理解并精心設(shè)計(jì)作出決策的方式，以及根據(jù)反饋評(píng)估、管理和改進(jìn)結(jié)果的方式來(lái)改進(jìn)決策。當(dāng)前，隨著人工智能技術(shù)在決策中的應(yīng)用日益廣泛，依托多種軟件技術(shù)的決策智能市場(chǎng)正快速興起，已開(kāi)始為決策者提供解決方案。決策智能通過(guò)最大化發(fā)揮和利用數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的潛能，幫助企業(yè)以更少的成本完成更多、更高效的決策。

 

　　決策智能不是將人類(lèi)完全排除在決策過(guò)程之外。它涉及到用人工智能增強(qiáng)人類(lèi)的能力，并為所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)創(chuàng)建更全面、更方便的視圖，使人們能夠作出最佳決策。因此，各大公司也正在不懈地努力提高日常運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)率，并使用促進(jìn)自動(dòng)化的決策智能消除偏見(jiàn)，同時(shí)又不忽視人類(lèi)判斷、知識(shí)和直覺(jué)的價(jià)值。

 

　　高德納公司估計(jì)，“在未來(lái)兩年，1/3的大型企業(yè)機(jī)構(gòu)將使用決策智能實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化決策，進(jìn)而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）則預(yù)測(cè)，“到2025年，3/4的大型企業(yè)將因缺乏智能知識(shí)網(wǎng)絡(luò)而面臨盲點(diǎn)。”

 

　　讓人們重新思考

 

　　《福布斯》指出，決策智能是一個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域，它使用智能技術(shù)來(lái)支持、促進(jìn)和自動(dòng)化業(yè)務(wù)決策。決策智能將影響多個(gè)領(lǐng)域，比如：讓人們重新思考工作方式、重塑數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的面貌等。

 

　　人們會(huì)重新思考自己的工作方式。今天的許多工作都很單調(diào)乏味，讓人沒(méi)有成就感，嚴(yán)重影響組織的生產(chǎn)力以及員工的幸福感。人們最終需要擺脫以工作來(lái)定義人，并減少無(wú)聊的工作，決策智能能幫助更快、更高效地作出決定，這有助于人們從事更有目的性、創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的工作。

 

　　在智能決策的加持下，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)展現(xiàn)出新面貌。獲得客戶(hù)的新的商業(yè)模式將出現(xiàn)，企業(yè)可以借此鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建高粒度客戶(hù)細(xì)分，領(lǐng)先于市場(chǎng)需求，并設(shè)計(jì)以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略。

 

　　組織的架構(gòu)和面貌也得以重塑。采用決策智能將幫助公司開(kāi)始構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，這種文化具有技術(shù)基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠綜合信息、從中學(xué)習(xí)并大規(guī)模應(yīng)用見(jiàn)解。這將創(chuàng)造一種精英文化，促進(jìn)為企業(yè)構(gòu)建目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型計(jì)劃，同時(shí)縮短決策時(shí)間框架，提高靈活性和彈性。

 

　　此外，決策智能還將重新定義人們的思考和學(xué)習(xí)方式。思考和學(xué)習(xí)能力涉及分析數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)見(jiàn)解、產(chǎn)生預(yù)測(cè)和支持決策。擁有決策智能框架將結(jié)合并“解鎖”獨(dú)特的信息，這有助于擴(kuò)大企業(yè)自動(dòng)化和端到端業(yè)務(wù)流程的范圍。

 

　　助力科學(xué)決策

 

　　那么，企業(yè)該如何擁抱并向決策智能轉(zhuǎn)換呢？《福布斯》網(wǎng)站指出，引入這一方法需要一種戰(zhàn)略性方法，注重其清晰性和影響力。

 

　　首先，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)卓越的決策智能團(tuán)隊(duì)，與各部門(mén)的關(guān)鍵利益相關(guān)者就當(dāng)前狀態(tài)達(dá)成共識(shí)，并倡導(dǎo)圍繞數(shù)據(jù)和人工智能運(yùn)行的新運(yùn)營(yíng)模式；隨后，通過(guò)關(guān)注具有意義的明確結(jié)果，明確組織衡量決策是否成功的標(biāo)準(zhǔn)；而且，要通過(guò)強(qiáng)調(diào)影響最大的決策，制定分階段實(shí)施計(jì)劃，構(gòu)建實(shí)施路線圖。

 

　　在此期間，最高管理層是一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)因素，必須確保各種業(yè)務(wù)案例與日?；顒?dòng)保持一致，勇于采取新的舉措，并經(jīng)常進(jìn)行分析和迭代。此外，組織要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，讓他們有機(jī)會(huì)在探索新的商業(yè)智能模型方面發(fā)揮創(chuàng)造性。

 

　　決策者需要所有可用的工具，以幫助他們對(duì)數(shù)據(jù)提出正確的問(wèn)題。決策智能可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者獲得有意義、可操作的業(yè)務(wù)見(jiàn)解和建議。隨著數(shù)據(jù)和見(jiàn)解變得越來(lái)越重要，幫助做出明智決策并提供預(yù)測(cè)結(jié)果的決策智能將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)。