企業(yè)在明確需求的情況下，選擇適合自己且具有本行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的AI技術(shù)廠商，完全可以做到提高效率、提高生產(chǎn)力、降低成本，顯著改善業(yè)務(wù)。例如全天候提供客戶支持、篩選客戶需求并提供最合適的服務(wù)，是人工智能最常見(jiàn)的商業(yè)用途。沃豐科技旗下AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家GaussMind是這一用途的代表，其主打的AI機(jī)器人客服，以ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）、自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP）為核心驅(qū)動(dòng)，能夠在客戶體驗(yàn)、支持和服務(wù)等方面為企業(yè)賦能。
沃豐科技的三大AI技術(shù)是底層驅(qū)動(dòng)力
目前的人工智能技術(shù)包含三大類(lèi)，即圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、文本處理。圖像識(shí)別常見(jiàn)于日常生活中，如人臉識(shí)別，而后兩種也更為普遍，如微信語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，以及沃豐科技的AI語(yǔ)音機(jī)器人客服等，幫助用戶解決咨詢、售后等需求。
在此之前，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)大促、重要宣傳期間，常常以電話形式進(jìn)行客戶喚醒和線索挖掘，而借助搭載語(yǔ)音識(shí)別的沃豐科技AI外呼機(jī)器人客服，這些動(dòng)作便能夠自動(dòng)完成；此外，企業(yè)的客戶調(diào)研、客戶滿意度回訪、高意向度線索篩選等動(dòng)作，也都可以通過(guò)AI外呼機(jī)器人來(lái)完成。
文本處理則應(yīng)用于文本機(jī)器人客服、自主搜索、情感智能等領(lǐng)域。沃豐科技在線客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的交互智能水平，分析理解用戶意圖，文本處理直接影響其準(zhǔn)確率和精確度。企業(yè)在打造內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部管理平臺(tái)等管理體系時(shí)，也需要通過(guò)文本處理來(lái)進(jìn)行信息傳遞。
除此之外，沃豐科技GaussMind還能夠針對(duì)客戶的需求、行業(yè)、特定場(chǎng)景，做專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音識(shí)別訓(xùn)練，并針對(duì)行業(yè)專(zhuān)屬名詞的語(yǔ)義、詞條等做分析，以提升識(shí)別準(zhǔn)確率。
值得一提的是，沃豐科技GaussMindASR和NLP原本是兩個(gè)獨(dú)立的模塊，AI廠商通常會(huì)從一個(gè)方面入手，攻克通用場(chǎng)景和應(yīng)用，并且識(shí)別過(guò)程往往是先通過(guò)ASR識(shí)別成文本，然后由文本去觸發(fā)NLP，再通過(guò)TTS技術(shù)將文本合成音頻播放出來(lái)，整個(gè)過(guò)程存在信息流失。沃豐科技則將ASR和NLP組合優(yōu)化，將很多的底層技術(shù)同步打通。目前，沃豐科技已為數(shù)萬(wàn)家客戶打造了端到端解決方案，最大程度減少轉(zhuǎn)換過(guò)程中的信息流失，為客戶呈現(xiàn)出最優(yōu)的語(yǔ)音識(shí)別效果。
