近幾年來，隨著送餐機(jī)器人、酒店機(jī)器人在市場的廣泛鋪開，許多人對服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)機(jī)器人的身影已經(jīng)司空見慣。一方面，中國蓬勃的市場孕育出世界領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)器人品牌，另一方面，這股以機(jī)器人代替繁重勞動力的風(fēng)潮也吹向了全球。近日，美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)旅游頻道CNNTravel發(fā)布了的一份名單，盤點(diǎn)全球那些“提供高科技招待服務(wù)”的酒店機(jī)器人，其中來自中國上海的擎朗智能以豐富的多場景能力受到海外媒體關(guān)注。
2015年，一家完全由機(jī)器人服務(wù)的酒店在日本長崎縣開業(yè)，吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證這個(gè)酒店為世界上第一家配備機(jī)器人員工的酒店。然而運(yùn)營了一段時(shí)間后，酒店還是“解雇”了其中一半機(jī)器人，因?yàn)樗鼈冸y以獨(dú)立勝任搬運(yùn)行李、辦理入住等工作。智能機(jī)器人應(yīng)用于酒店，能否解決經(jīng)營者和消費(fèi)者的實(shí)際問題，為他們提供真正的便利才是鑒定機(jī)器人價(jià)值的檢驗(yàn)石。
在現(xiàn)階段，機(jī)器人可能并不適合服務(wù)場景中的許多角色，但以跑腿為代表的耗費(fèi)體力的機(jī)械重復(fù)工作，服務(wù)機(jī)器人能夠很好勝任。別看跑腿說起來容易，其中包含了SLAM、機(jī)器視覺、激光雷達(dá)、多傳感器融合、智能避障和大數(shù)據(jù)算法等“看不見”的復(fù)雜技術(shù)，掌握這些核心軟硬件技術(shù)，保證機(jī)器人在高動態(tài)環(huán)境中的穩(wěn)定性能，將成本控制在合理范圍內(nèi)，并且將各類細(xì)分服務(wù)場景做到極致，才能有效在酒店服務(wù)行業(yè)推廣這一高科技產(chǎn)品。
在酒店這個(gè)以招待服務(wù)著稱的行業(yè)，覆蓋“跑腿”的服務(wù)模式有很多?；谑覂?nèi)自動駕駛的底層能力，擎朗智能針對酒店場景打造了覆蓋迎賓接待、客房送物、餐廳送餐、場所消毒等多場景解決方案，不僅幫助酒店緩解招工難、培訓(xùn)難、管理難等問題，優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)機(jī)器人收集的大數(shù)據(jù)分析反饋還能幫助優(yōu)化酒店精細(xì)化管控能力。此外，在擎朗智能算法的優(yōu)化下，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)多機(jī)協(xié)作功能，共同提升工作效率。
科技的浪潮不斷向前翻涌，經(jīng)過幾年的飛速發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)已進(jìn)入挖掘打造成熟的場景解決方案，產(chǎn)品性能可靠、應(yīng)用持續(xù)有效的穩(wěn)定發(fā)展期。每一項(xiàng)技術(shù)的迭代伴隨商業(yè)化落地及服務(wù)能力，才能有效帶動整個(gè)酒店行業(yè)的進(jìn)步，未來還將發(fā)展出哪些高科技機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用，讓我們一起期待吧!
