在獲客成本增高的今天，客戶服務(wù)作為對(duì)外溝通及營銷的窗口，在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，然而，目前客戶服務(wù)仍屬于勞動(dòng)密集型，相關(guān)崗位的離職率一直居高不下，給企業(yè)運(yùn)營管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。因此很多企業(yè)都將目光轉(zhuǎn)向了智能客服，希望借助前沿新技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
當(dāng)前，智能客服已經(jīng)被越來越多的企業(yè)及行業(yè)所采納，用于幫助企業(yè)解決大量重復(fù)性、可自動(dòng)化處理的工作內(nèi)容。那么，智能機(jī)器人客服哪家好？下面以竹間智能為國內(nèi)某大型房產(chǎn)集團(tuán)合作為例，相關(guān)解答或許將不言自明。
該集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園能多種形態(tài)，但物業(yè)客服中心還主要依賴人服務(wù)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)主訴求的升級(jí)，他們愈發(fā)明顯地感覺到傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)無法有效適應(yīng)現(xiàn)今的客戶需求。針對(duì)種種痛點(diǎn)，該集團(tuán)與竹間展開了合作，尋找破解之道。
竹間智能依托自主研發(fā)的NLP、知識(shí)圖譜、情感計(jì)算、語言學(xué)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，推出了智能客服3.0，提供全場景解決方案。據(jù)悉，竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生在2015年創(chuàng)辦，以獨(dú)特的情感計(jì)算、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能，推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型。那么，竹間智能幫助企業(yè)搭建的智能客服系統(tǒng)有什么獨(dú)到之處呢？其如何以事實(shí)證明智能機(jī)器人客服哪家好？
在與該集團(tuán)的合作中，竹間智能通盤考慮到了業(yè)務(wù)的全周期，決定從官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)以及企業(yè)微信號(hào)這四大渠道接入智能客服，整合形成一站式服務(wù)續(xù)航能力。在語義理解方面，竹間智能為其搭建的智能客服可以在不同的對(duì)話類型之間靈活切換，能夠給出確切答案的機(jī)器人問答模式，包括客戶發(fā)送的圖片、音頻、視頻等，都能準(zhǔn)確識(shí)別，快速幫助客戶解決問題；在人機(jī)協(xié)同方面，以APP端為例，當(dāng)業(yè)主發(fā)起文字會(huì)話，將先由機(jī)器人自動(dòng)回答，如果機(jī)器人沒能解決，那系統(tǒng)就會(huì)立刻轉(zhuǎn)人工管家回復(fù)，如果管家也無能為力，超過1分鐘未回復(fù)，界面就會(huì)彈出一鍵呼叫400熱線的提示。另外，竹間智能還對(duì)該企業(yè)長久以來囤積形成數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行挖掘，為其匹配了智能知識(shí)工程平臺(tái)，基于雜亂的數(shù)據(jù)抽取知識(shí)，自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)圖譜，提升智能客服的服務(wù)能力和企業(yè)核心競爭力。
總而言之，智能化服務(wù)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的一部分，竹間智能打造的智能客服機(jī)器人不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道引流，還可以為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。相信在未來，竹間智能也會(huì)不斷精進(jìn)自身技術(shù)，用實(shí)力向世人證明智能機(jī)器人客服哪家好這個(gè)問題。
