對(duì)于大多數(shù)科技企業(yè)而言，技術(shù)驅(qū)動(dòng)需求還是需求驅(qū)動(dòng)技術(shù)、如何實(shí)現(xiàn)從0到1再到N的跨越式發(fā)展，這些都是時(shí)刻需要思考的問(wèn)題。深耕于智能機(jī)器人行業(yè)多年的弗徠威智能機(jī)器人科技（上海）有限公司是國(guó)內(nèi)率先參與制訂服務(wù)機(jī)器人企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、并獲得首批認(rèn)證的企業(yè)。其實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的居家生活智能服務(wù)機(jī)器人，具備初級(jí)AI認(rèn)知能力，能夠在家中自主移動(dòng)，隨叫隨到，和主人自然語(yǔ)音交互，陪伴互動(dòng)等。
在2021卓越服務(wù)論壇年度盛典上，汪琳女士以企業(yè)自身發(fā)展為例，講述在服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下，在充滿(mǎn)變數(shù)的背景之下，科技企業(yè)如何擁抱變化、探索轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
01. 從0到1，活下來(lái)最重要
弗徠威智能機(jī)器人科技（上海）有限公司開(kāi)發(fā)過(guò)各種各樣的機(jī)器人，但從0到1，創(chuàng)業(yè)維艱，做什么產(chǎn)品？聚焦什么？?jī)?nèi)部曾有激烈的爭(zhēng)論。創(chuàng)業(yè)者，尤其是科技型創(chuàng)業(yè)者往往執(zhí)迷于高端技術(shù)，強(qiáng)調(diào)自己的技術(shù)領(lǐng)先。但一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品和一個(gè)真正在市場(chǎng)上被廣大用戶(hù)接受的產(chǎn)品，兩者之間有著巨大的差異。企業(yè)要活下來(lái)，必須先找準(zhǔn)問(wèn)題、找到基礎(chǔ)需求，而不是手里拿著一個(gè)錘子，看什么都像釘子。
汪琳女士分享到，我們相信未來(lái)機(jī)器人必然走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，所以我們從身邊的服務(wù)做起，推出了國(guó)內(nèi)首款針對(duì)社區(qū)和家庭應(yīng)用智能移動(dòng)服務(wù)機(jī)器人。別人可能把機(jī)器人設(shè)計(jì)為玩具，或是孩子教育的工具，但我們?cè)O(shè)計(jì)為機(jī)器人伙伴，是24小時(shí)的安全衛(wèi)士，是隨叫隨到的聆聽(tīng)者、居家安全的守護(hù)者。
商業(yè)模式上我們也獨(dú)辟蹊徑，采取B2B2C，率先和地產(chǎn)項(xiàng)目合作，以智慧地產(chǎn)、智慧社區(qū)的形式進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。并通過(guò)多年深耕于地產(chǎn)賽道，我們成為國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)先品牌，機(jī)器人銷(xiāo)售突破萬(wàn)臺(tái)。如果要總結(jié)從0到1過(guò)程中，我們做對(duì)了什么？那就是不斷地創(chuàng)造性自我迭代，讓自己活下來(lái)最重要。
02. 終局思維：從掰玉米到滾雪球
但科技發(fā)展日新月異，智能賽道風(fēng)起云涌，2012年前后，智能音響、智能家居開(kāi)始萌芽，國(guó)內(nèi)國(guó)外都出現(xiàn)開(kāi)放增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。整個(gè)家庭賽道繼智能手機(jī)以后，誰(shuí)是下一個(gè)家庭流量的入口呢？是99元的智能音響還是2千元的智能電視，抑或是1萬(wàn)元的智能機(jī)器人？
服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型大背景下，危機(jī)四伏，我們很惶恐、焦慮，亟需重新思考自己的使命和戰(zhàn)略。企業(yè)的第二曲線(xiàn)不應(yīng)該是產(chǎn)品多元化，而是基因強(qiáng)化。我們清醒地認(rèn)識(shí)到不能延續(xù)以前“掰玉米”的增長(zhǎng)模式，必須進(jìn)化到“滾雪球”的增長(zhǎng)模式，這其中終局思維就非常重要。
我們觀(guān)察到，中國(guó)老齡化加速，家庭結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了變化，越來(lái)越多老年人需要照顧，但越來(lái)越少的年輕族群愿意從事這些崗位工作，供需剪刀差在快速擴(kuò)大，這已成為共同矚目的社會(huì)問(wèn)題。以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為例，近年來(lái)行業(yè)蓬勃發(fā)展，前途光明，但道阻且長(zhǎng)。大量的康養(yǎng)機(jī)構(gòu)限于虧損問(wèn)題的惡性循環(huán)而得不到持續(xù)的發(fā)展，其中服務(wù)成本高和人力管理難就是最大的阻滯點(diǎn)。
針對(duì)這一痛點(diǎn)，我們給出了我們的解決方案：將科技和人文結(jié)合，為長(zhǎng)者提供安全看護(hù)、生活照護(hù)，同時(shí)賦能養(yǎng)老項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率提升。以語(yǔ)音呼救這一重要服務(wù)場(chǎng)景為例。當(dāng)老年人在房間突發(fā)異常，語(yǔ)音呼救機(jī)器人喊“救命”。機(jī)器人感知異常后，會(huì)先發(fā)信息到后臺(tái)，然后自主導(dǎo)航去找人。找到老年人后，機(jī)器人立即發(fā)起視頻聯(lián)系后臺(tái)，確認(rèn)警情，采取救援，最大程度保障老年人居家安全。
在我看來(lái)，智能服務(wù)機(jī)器人近年來(lái)發(fā)展迅速，一方面是融合了人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)這些核心科技，尤其是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將各種智能化設(shè)備，從萬(wàn)物互聯(lián)升級(jí)到萬(wàn)物智能；另一個(gè)關(guān)鍵原因就是機(jī)器人的服務(wù)與真實(shí)場(chǎng)景深度融合。研發(fā)出無(wú)所不能的機(jī)器人還需漫長(zhǎng)的等待，但在當(dāng)前技術(shù)背景下，扎根真實(shí)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的機(jī)器人才是有用、好用的機(jī)器人。
