一個新興行業(yè)總是在曲折波動中走向成熟，這句話用于形容當下的商用服務(wù)機器人再也合適不過。
2021年，商用服務(wù)機器人一年融資超過200億元，一眾創(chuàng)業(yè)公司受到資本爭相競逐，其中不乏一線VC和各種知名產(chǎn)業(yè)資本。融資熱潮的前奏也很清晰，在疫情之下，“無接觸配送”服務(wù)開始廣為市場所接受，服務(wù)機器人的商業(yè)價值逐漸被發(fā)掘。
不過在融資熱潮的席卷后，被推上風(fēng)口的商用服務(wù)機器人在外部環(huán)境變化下也一度面臨挑戰(zhàn)，不少玩家都選擇了收縮戰(zhàn)線，聚焦核心業(yè)務(wù)。商用服務(wù)機器人的市場環(huán)境與商業(yè)模式也因近期突發(fā)的裁員新聞而受到多方質(zhì)疑。
商用服務(wù)機器人會因此“失速”嗎？
一、行業(yè)駛?cè)朕D(zhuǎn)型期
“最后活下來的（公司）不是最強大的，也不是最聰明的，而是最快適應(yīng)環(huán)境的。”
這是紅杉資本在今年5月份，向被投企業(yè)所給出的經(jīng)營建議。面對外部環(huán)境影響與私募市場的寒冬，初創(chuàng)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)前所未有。紅杉表示，集中思維才能讓想法更專注，并為創(chuàng)造力提供肥沃的土壤。
轉(zhuǎn)向商用服務(wù)機器人行業(yè)，經(jīng)過融資后的高速增長，行業(yè)顯然也同樣進入了轉(zhuǎn)型期，資本越發(fā)看重公司是否有突破盈利難題、適應(yīng)環(huán)境變化的能力。
一個明顯的趨勢是，商用服務(wù)機器人行業(yè)的技術(shù)競賽已經(jīng)過去，競爭焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)為對健康商業(yè)模式及現(xiàn)金流的追求，進而提升整個公司的運營效率。
商用服務(wù)機器人市場近期出現(xiàn)的裁員以及質(zhì)疑之聲意味著，行業(yè)發(fā)展階段已經(jīng)到了核心產(chǎn)品層面在使用場景的成熟穩(wěn)定化，以及在企業(yè)層面的運營精細化和健康的現(xiàn)金流。只有經(jīng)過多重市場驗證的穩(wěn)定產(chǎn)品，才能進一步促成商業(yè)模式的成熟以及戰(zhàn)略的專注。
就目前主流的商用配送機器人來看，行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展和市場教育，下游市場環(huán)境對這類產(chǎn)品的核心需求也相對明確：
一是保證機器人可以安全配送。機器人需要對周遭環(huán)境進行精確識別，做出避障、急停、減速、進出電梯等動作，保證機器在運行的同時，不會碰撞到人和物體。
過去一年中，核心部件的模塊化已經(jīng)加速了服務(wù)機器人廠商的生產(chǎn)研發(fā)過程，而國內(nèi)相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈配套成熟也使得核心部件（例如激光雷達、移動底盤）的成本大幅下降。據(jù)ICVTank預(yù)測，2025年激光雷達價格將降至500美元/個，相比2018年降幅達97.5%。
二是擁有多功能的智慧服務(wù)。機器人在配送酒店、KTV、餐廳物品時，需要可以實現(xiàn)使用場景中更多物品的售賣配送。同時，機器人還應(yīng)具有清潔消殺，巡邏拍照等功能，和場景內(nèi)其他智能設(shè)備進行連接，讓機器人從單一配送走向多元化服務(wù)的“智能管家”，參與到酒店、KTV等場景的數(shù)字化管理中。
尤其是配送機器人作為移動載體，未來更是上述場景向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手，可以作為連接用戶與商戶間內(nèi)容與消費的交互終端。例如，酒店、餐廳可以對終端配送機器人的工作數(shù)據(jù)進行商業(yè)分析，以此來判斷市場需求和優(yōu)化服務(wù)流程。
根據(jù)DimensionData的調(diào)研數(shù)據(jù)，酒店行業(yè)中，認為顧客數(shù)字化服務(wù)體驗將成為未來核心競爭力的經(jīng)營者占比達81%，但是認為自身在這方面成效卓著或遠超競爭對手的經(jīng)營者占比僅為13%，酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來需以顧客體驗為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化自身通過數(shù)字化手段服務(wù)顧客的能力。
從更大層面的市場規(guī)模來看，商用服務(wù)機器人的長期商業(yè)價值并沒有改變。據(jù)億歐智庫預(yù)測，酒店配送機器人市場規(guī)模在2021年、2022年將分別達到111.7億元和160.5億元。
二、運營和供應(yīng)鏈雙重挑戰(zhàn)
據(jù)國際機器人聯(lián)合會（IFR）發(fā)布的《2021年世界機器人-服務(wù)機器人報告》顯示，作為一種全新的產(chǎn)品品類，2021年全球范圍內(nèi)，專業(yè)服務(wù)機器人市場的營業(yè)額達到約67億美元，比2020年增長12%。其中酒店機器人越來越受歡迎，營業(yè)額達到2.49億美元。
2020年、2021年無疑是商用服務(wù)機器人的關(guān)鍵上升期，主流玩家均為萬臺級的部署量意味著商用服務(wù)機器人已逐漸成為各類行業(yè)場景的“標配”。IFR在報告中就表示，新冠疫情的流行提高了人們避免接觸食品的意識，酒店機器人仍有巨大潛力，預(yù)計年增長率為兩位數(shù)中段數(shù)字。
可以預(yù)見的是，行業(yè)在經(jīng)過高速發(fā)展后，未來的競爭將更加考驗每個玩家的運營精細化能力，而非單一的市場擴張速度。而運營精細化的本質(zhì)需要來自對下游市場的理解，每一筆投入都能抓住客戶需求的痛點。
當行業(yè)進入波動時，就要求企業(yè)在過往競爭中最為核心的技術(shù)迭代和設(shè)計能力迅速轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品量產(chǎn)優(yōu)勢和成本控制優(yōu)勢。
具體在供應(yīng)鏈能力上，現(xiàn)階段的商用服務(wù)機器人比拼的是快速交付穩(wěn)定質(zhì)量的產(chǎn)品，而非是具有概念性的創(chuàng)新產(chǎn)品。下游客戶注重的是產(chǎn)品在使用場景中的快速部署，而不是技術(shù)是否在行業(yè)中標新立異。
以優(yōu)地科技為例，其產(chǎn)品在積累了多年場景驗證經(jīng)驗后，經(jīng)過多個版本的打磨，通過刪減無效功能，對電路結(jié)構(gòu)進行了優(yōu)化，實現(xiàn)成本降低；同時，優(yōu)地自身相對完備的供應(yīng)鏈體系保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，自研底盤降低了機器人核心部件的外部采購成本占比，從而轉(zhuǎn)化為了實實在在的利潤。而產(chǎn)品在實際場景的應(yīng)用積累也使得優(yōu)地的自研算法得以不斷優(yōu)化。
據(jù)了解，其最新發(fā)布的優(yōu)小妹M6酒店配送機器人就采用了單倉設(shè)計，減除了機器背后的LED廣告屏幕，降低功耗與成本，單臺成本可降低約30%，專門應(yīng)用于市場中數(shù)量占比多、前景更可期的中型酒店。具有競爭力的價格促進了需求與使用意愿的提升，在核心酒店業(yè)務(wù)當中，優(yōu)地科技的已合作合作酒店數(shù)量達到6000家，相比2021年下半年增加約2倍。
不僅如此，優(yōu)地科技還通過部署智能外賣柜，實現(xiàn)了“客需小程序，外賣配送，自主售賣機配送”三種功能的整合。這種生態(tài)系統(tǒng)的初步形成為應(yīng)用場景添加了更多的可能，增加了SKU，豐富場景營收流。
另一方面，產(chǎn)品運維團隊通過7天16小時的在線監(jiān)控，可以實時發(fā)現(xiàn)、排除、解決遠程軟件故障問題，并通過當?shù)劁N售與FAE（技術(shù)支持工程師）解決產(chǎn)品上線后的故障問題，對產(chǎn)品快速優(yōu)化。據(jù)了解，2022年上半年，優(yōu)地科技在疫情反復(fù)下業(yè)績?nèi)匀粚崿F(xiàn)了逆勢增長，出貨量同比上升80%，營收同比增加70%。
因此，機器人作為新的生產(chǎn)力，它的出現(xiàn)不是對人的取代，而是對人的賦能，對人效的提升，對服務(wù)的升級，加速第三產(chǎn)業(yè)更高質(zhì)量的發(fā)展。按照每臺配送機器人平均行走距離10-15公里計算，ROI相當于提升酒店1.5-2倍的人員效率。核心酒店業(yè)務(wù)當中，優(yōu)地科技的已合作合作酒店數(shù)量達到6000家，相比2021年下半年增加約2倍。
對于商用服務(wù)機器人來說，優(yōu)地科技是一個行業(yè)轉(zhuǎn)型期下的縮影，其背后的驅(qū)動力就是回歸商業(yè)模式的本質(zhì)，發(fā)揮并進化自身的核心優(yōu)勢，讓產(chǎn)品能夠切中市場的需求。
更深層次來看，配送服務(wù)機器人從0到1的蛻變式創(chuàng)新已然完成，在智能互聯(lián)的推力下，企業(yè)將深度參與到下游客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，配送機器人行業(yè)將被注入增長新動能，形成戰(zhàn)略新格局，迎來發(fā)展新契機。
