近兩年，各種網(wǎng)紅打卡店層出不窮，話梅倉儲式美妝零售店以其具有標(biāo)識性的裝修風(fēng)格與經(jīng)營模式成功確立品牌調(diào)性，抓住了年輕人的眼球。整體零售業(yè)也不再把單純的購物作為唯一的服務(wù)模式，逐漸把消費與藝術(shù)、科技、社交等元素相結(jié)合，希望完成零售方式的創(chuàng)新。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年我國全社會商品零售總額為26.9億元，到2020年約為39.2億元。5年復(fù)合增速為7.82%。其中網(wǎng)上零售額占比從2015年的10.8%上升到2020年的24.9%。

相較于分散化的傳統(tǒng)零售，吃喝玩樂集一體的大型商業(yè)中心里的綜合性超市商品會更豐富；網(wǎng)購、電商又可以讓顧客享受足不出戶的購物；社區(qū)團(tuán)購以價格、銷量和配送優(yōu)勢讓零散的傳統(tǒng)零售業(yè)市場更加狹小。

與此同時，人們對于科技的依賴和便利性的要求不斷提升。掃碼、自助、線上預(yù)訂等等數(shù)字化模式帶來的便利，讓人們對于零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型期待也越來越大。

因此，為顧客提供更加差異化、便利性的零售服務(wù)是零售轉(zhuǎn)型的新目標(biāo)，數(shù)字化、智能化將會是零售的企業(yè)需要具備的核心力量。

▍新零售跨界合作

話梅與遨博機(jī)器人

話梅是一家倉儲式美妝產(chǎn)品集合店。2017年，話梅首次在上海開設(shè)線下門店。

話梅店門口會有店員為排隊進(jìn)店的顧客提供話梅，以解無聊。店里的導(dǎo)購員也不會一直推銷，或跟在顧客身邊，只在有需要的時候出現(xiàn)。購物全程讓顧客自由的挑選貨品。

整體工業(yè)風(fēng)的店面設(shè)計、倉儲式的貨物擺放、可以走進(jìn)美妝倉庫的自助購物體驗，頗受年輕人的喜歡。

另外，話梅講究“一店一風(fēng)格”。上海店的純金屬工業(yè)風(fēng)，北京店加入玻璃墻的元素，重慶店以低飽和的磚紅替灰白黑為主色調(diào)。每一次新店的開設(shè)，其實也意味著一次創(chuàng)新。

此次話梅的武漢新店也維持“一店一風(fēng)格”。武漢老洋行的紅磚綠瓦，搭配金屬風(fēng)的機(jī)械臂，將復(fù)古感與科技感碰撞，讓顧客有種置身魔幻空間的臨場感。

新增盲盒玩法，加入機(jī)械臂，在倉儲環(huán)境下，讓消費者親眼見證盲盒選取的全過程，將隨機(jī)感和趣味感拉滿。

店內(nèi)在售的黑科技、面膜、彩妝、日用、運動、食品及香氛等各品類的商品均可在金屬打造的盲盒活動區(qū)抽取。消費者可根據(jù)會員等級和當(dāng)場消費的方式獲取盲盒抽取機(jī)會。

據(jù)了解，話梅盲盒貨柜，通體采用金屬材質(zhì)，層高約10米。整個立體倉分4面貨架，共560個貨位，可滿足密集式存儲需求。

現(xiàn)場配置了4臺遨博i10取貨機(jī)器人、4臺提升機(jī)、4臺遨博i3打包機(jī)器人，同時出入庫口與APP對接，物資出庫全程自動化作業(yè)，可實現(xiàn)從下單、抓取、出庫等全場景無人操作。

消費者可通過掃碼，啟動盲盒機(jī)械臂。遨博i10取貨機(jī)器人接受指令后，會隨機(jī)挑選盲盒。

通過末端搭載的3D視覺相機(jī)掃描盲盒外部的條碼，確定其位置，然后進(jìn)行抓取，再運送至服務(wù)臺。

同時，遨博i3打包機(jī)器人在二三樓窗口的服務(wù)臺處準(zhǔn)備盲盒包裝袋。等盲盒抵達(dá)服務(wù)臺，i3打包機(jī)器人便將商品打包送入消費者手中。整個過程基本可以在一分鐘內(nèi)完成。

伸出，握住，拿起，這是人抓取物品的流程。但對于機(jī)械臂來說，或許并不是件容易事，尤其是抓取化妝品這類軟材質(zhì)包裝的商品。以往機(jī)械臂多應(yīng)用在工業(yè)、汽車、電子電器等領(lǐng)域，氣動夾爪是目前市面的主流產(chǎn)品。

而進(jìn)行形狀不規(guī)則、材質(zhì)多樣的化妝品抓取，對機(jī)械臂抓取技術(shù)其實有著較大考驗。物體形狀的識別，準(zhǔn)確地抓取不至于破壞物品或使物品滑落，都是機(jī)械臂研發(fā)過程中需要考慮的問題。

遨博采用了融合機(jī)械智能軟爪的機(jī)械臂，以SRT柔性夾爪代替?zhèn)鹘y(tǒng)剛性夾爪。SRT柔性夾爪是模仿海星形態(tài)設(shè)計的一種創(chuàng)新型柔性夾具，由標(biāo)準(zhǔn)硅橡膠(食品級)制作而成，具有兼容性好、動作輕柔、無損抓取等優(yōu)勢，適合化妝品、盲盒等帶有軟性包裝的物品抓取，可以在短時間內(nèi)將化妝品等商品完好的送至消費者身邊。

▍遨博機(jī)器人

為新零售賦能

其實這一次，也并非遨博機(jī)器人第一次應(yīng)用在新零售產(chǎn)業(yè)中。

據(jù)了解，遨博團(tuán)隊很早便開始關(guān)注工業(yè)場景以外的應(yīng)用。隨著自助售票、自助結(jié)賬的“自助”風(fēng)潮來襲，遨博在2021聯(lián)合合作伙伴開創(chuàng)了新式茶飲店“一人一機(jī)”的協(xié)作模式。

相較于以往5、6平米的地方需要3-4店員，遨博協(xié)作機(jī)器人將其安全易用、站地面積小等特點充分發(fā)揮在相較狹窄的飲品制作工作站，完成飲品制作步驟。

遨博協(xié)助機(jī)器人還可根據(jù)客戶的不同需求定制各種顏色，從線條、顏色去配合整體店面的風(fēng)格?？梢钥闯鲥鄄τ趯a(chǎn)品應(yīng)用在新零售花了不少心思。

▍結(jié)語與未來性

總的來說，話梅本身的成功離不開零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不管是設(shè)計裝修，或是倉儲式的經(jīng)營模式，整體上都在向數(shù)字化靠攏。

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的競爭、后疫情時代“無接觸”服務(wù)需求的增加，服務(wù)同質(zhì)化問題的出現(xiàn)，百聯(lián)集團(tuán)董事長葉永明認(rèn)為，零售業(yè)正從價格型消費向價值類消費、體驗式消費、個性化消費轉(zhuǎn)變，商品零售正進(jìn)入全新時代。

自助購物、機(jī)械臂盲盒玩法，是話梅創(chuàng)新購物場景體驗的“利器”。而新零售的轉(zhuǎn)型正是需要打造多渠道、多場景、便利性高的購物場景，讓以往局限于導(dǎo)購、到店購的模式，拓寬到自助、體驗式購物。

機(jī)器人不僅僅可以是身處大工廠流水線的無情生產(chǎn)者，也可以是處在零售新領(lǐng)域，為人們帶來不一樣體驗和滿足的服務(wù)者。數(shù)字化、智能化不僅可以在倉儲、配送等機(jī)械化的流程中起到作用，也可成為消費者體驗到更獨特、舒適購物體驗的重要一環(huán)。