竹間科技打造的企業(yè)問答機器人上線后，解決了該企業(yè)用戶95%的問題，由于具備出色的語義理解能力，使攔截率有了明顯提高。它覆蓋用戶服務、平臺、市場活動等10余個業(yè)務場景，支持App、支付寶、微信小程序等多渠道接入，為快遞行業(yè)的速度奇跡再添新動力。
在應用對話機器人的智能交互場景中，企業(yè)出于對降本增效的考量，經(jīng)常會關注兩個問題，一個是智能機器人能否可以代替人工解答問題；另一個是智能機器人的問答是否夠好夠智能。其實“能否回答問題”是由機器人的知識范圍決定的，“問題的回答是否智能”是由機器人掌握的知識質量決定的。
具體到物流業(yè)中，用戶常咨詢“托寄物”的相關問題，比如：“西瓜可以寄嗎？”如果遇到偽智能機器人，那它們在接收到客戶信息時就會推送一個通用規(guī)則卡片，草草了事，并沒有直接解決客戶的問題。而竹間科技借由自研的Gemini知識工程平臺打造的智能知識庫，其中已具備了與行業(yè)相關的先驗知識，以此為基礎搭建智能問答機器人，能夠對西瓜這一實體進行準確識別，并通過它的從屬關系，將其判別為生鮮類商品，再匹配物流行業(yè)知識中具體生鮮類產品的托寄規(guī)則及政策，結合多輪及任務邏輯，生成準確回復，并進一步處理后續(xù)服務要求。
1、行業(yè)知識圖譜
竹間Gemini知識工程平臺涵蓋通用性及行業(yè)知識的知識圖譜，以此為支撐形成的語義網(wǎng)絡，能夠處理更復雜的語境，使得上層應用服務機器人更流暢、更智能，實現(xiàn)精細深度的語義理解及流程自動化。
2、自動化AI平臺
竹間科技的Gemini知識工程平臺能夠將企業(yè)已有的各式文檔、FAQ、業(yè)務規(guī)范流程等統(tǒng)一進行知識建模、抽取、融合、存儲，自動構建知識圖譜，形成能夠支撐智能應用的行業(yè)知識庫。再加上竹間科技Bot Factory A+H智能對話平臺，通過預置的模型算法與預訓練意圖，快速搭建適合不同業(yè)務場景的機器人。
3、企業(yè)級知識庫
竹間科技的Gemini知識工程平臺可打造企業(yè)級的知識管理平臺，在統(tǒng)一平臺內進行知識的整合與共享，對于項目文檔、用戶畫像、業(yè)務場景中產生的新知識等，在不斷更新過程中，可自動匯集到智能知識庫中，并且對接各個業(yè)務場景的機器人，進行對外客戶服務，同時也為企業(yè)內部員工提供知識搜索等應用，縮短知識獲取時間，提升效率。
統(tǒng)一的知識庫結合中控平臺，具備機器人進線流量分發(fā)功能，不僅可以分渠道、按比例灰度上線任務場景，有效控制風險；還可線上對比不同任務場景機器人、不同任務場景流程版本的服務效果，通過對真實對話數(shù)據(jù)進行分析，找到服務差異點，從而有針對性地提升用戶體驗。
