“您好！歡迎光臨，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”一走進(jìn)建設(shè)銀行烏魯木齊中山路支行，機(jī)器人“小龍人”就迎上來熱情地打招呼，“請刷身份證取號。”根據(jù)客戶選擇的業(yè)務(wù)，“小龍人”將客戶引導(dǎo)到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)。
建設(shè)銀行烏魯木齊中山路支行負(fù)責(zé)人巴菲介紹，“小龍人”是該行2021年引進(jìn)的“大堂助理”，工作職責(zé)是迎送客戶，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，與客戶進(jìn)行制式化的營銷交流。
近兩年，機(jī)器人行業(yè)迅猛發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人廣泛應(yīng)用于酒店、餐飲、醫(yī)院、銀行、教育、汽車銷售、政務(wù)大廳等機(jī)構(gòu)和場景。
月22日中午，在烏魯木齊市七十七萬年餐飲店二樓茶餐廳，兩個(gè)餐飲機(jī)器人忙碌穿梭，它們往來于傳菜間和餐廳散臺之間，將剛出鍋的美食送到食客面前。
烏魯木齊七十七萬年餐飲管理有限公司副總經(jīng)理張永成告訴記者，餐飲機(jī)器人每次最多可送6—8個(gè)餐品，可承重50公斤，干勁大，效率高。引入機(jī)器人后，二樓傳菜生由4人減至2人，節(jié)省了費(fèi)用，解決了餐飲業(yè)招人難、用工貴的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。
“小胖，營業(yè)執(zhí)照怎么辦理？”“請到三樓商事登記區(qū)市監(jiān)局2號窗口，提供房產(chǎn)證、租賃合同、身份證進(jìn)行辦理……”這是在哈巴河縣行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的居民王平和該中心服務(wù)機(jī)器人“小胖”的對話。
“‘小胖’能為辦事群眾解答各類辦事指南、辦事流程等常見問題，還能引導(dǎo)群眾到指定窗口辦理業(yè)務(wù)，讓群眾獲得更加智能、便捷、多元的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。”該中心干部葉爾那爾說，“‘小胖’的出現(xiàn)，給工作人員減輕了壓力。”
據(jù)上海擎朗智能科技有限公司新疆區(qū)負(fù)責(zé)人宋星辰介紹，除了上述場景外，目前新疆有給客人送零食、毛巾等小物件的酒店機(jī)器人，有可在病房做消殺、在傳染區(qū)做遠(yuǎn)程運(yùn)送的醫(yī)用機(jī)器人，還有汽車銷售服務(wù)4S店導(dǎo)購機(jī)器人等。醫(yī)用機(jī)器人有效降低了一線醫(yī)護(hù)人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)；汽車銷售導(dǎo)購機(jī)器人自帶屏幕展示并講解車況，比真人導(dǎo)購更專業(yè)、更直觀。
中國電子學(xué)會統(tǒng)計(jì)顯示，2020年我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模突破40億美元，占全球25%以上，有望成為機(jī)器人領(lǐng)域的主要增長點(diǎn)。對此，宋星辰分析指出：“人工智能的崛起，帶動(dòng)了機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)、生物識別、語音交互等一系列核心技術(shù)的突破與應(yīng)用，為服務(wù)機(jī)器人的升級創(chuàng)新和規(guī)?；逃锰峁┝酥匾巍?rdquo;
“此外，老齡化、人力成本上漲以及無接觸餐飲新業(yè)態(tài)的發(fā)展，使餐飲、酒店、銷售、金融等行業(yè)降本增效的需求更加迫切，這也是送餐機(jī)器人、迎賓機(jī)器人、回收機(jī)器人等熱銷的原因之一。”宋星辰補(bǔ)充說。
盡管服務(wù)機(jī)器人參與的工作越來越多，但無法完全替代人工。張永成坦言，目前，就餐的部分客人仍無法接受自己從機(jī)器人上取餐，為客人上菜還必須由服務(wù)員完成，收拾餐桌等服務(wù)環(huán)節(jié)也要靠人工完成。同時(shí)，服務(wù)機(jī)器人與客人交流只能完成制式化對話，無法應(yīng)對超出制式化的復(fù)雜問題。
從事機(jī)器人銷售多年的烏魯木齊新智通品牌營銷管理有限公司負(fù)責(zé)人涂君指出，目前客戶使用服務(wù)機(jī)器人尚處于萌芽狀態(tài)，機(jī)器人還有大量可精準(zhǔn)定制開發(fā)的功能，以滿足用戶個(gè)性化需求。
在采訪中，很多用戶都看好服務(wù)機(jī)器人的未來發(fā)展。張永成表示，未來機(jī)器人會進(jìn)入越來越多的行業(yè)，特別是單調(diào)重復(fù)的工作都可能由機(jī)器人參與或替代。
