12月28日，萬科集團(tuán)董事會主席郁亮的一則微信朋友圈，被刷屏了。在這條狀態(tài)中，郁亮向2021年萬科總部最佳新人獎得主——崔筱盼表達(dá)了祝賀。重磅的是，他揭曉了這位新人獎得主的真實身份是一位虛擬人。

郁亮稱，作為萬科首位數(shù)字化員工，崔筱盼今年2月1日正式入職。在系統(tǒng)算法的加持下，她很快學(xué)會了人在流程和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的方法，以遠(yuǎn)高于人類千百倍的效率在各種應(yīng)收/逾期提醒及工作異常偵測中大顯身手。而在其經(jīng)過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染的虛擬任務(wù)形象輔助下，崔筱盼催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率達(dá)到91.44%。

消息一出，網(wǎng)友紛紛驚嘆：“好家伙，這位的工資怎么發(fā)？”、“珍惜和真人同事內(nèi)卷的日子吧，他們至少還是個人”。

什么是虛擬人

虛擬人是通過數(shù)字技術(shù)模擬真實的人體器官而合成的三維模型。這種模型不僅具有人體外形以及肝臟、心臟、腎臟等各個器官的外貌，而且具備各器官的新陳代謝機(jī)能，能較為真實地顯示出人體的正常生理狀態(tài)和出現(xiàn)的各種變化。

虛擬人已經(jīng)走進(jìn)人們生活中

今年5月20日，定位為時尚博主的“超寫實數(shù)字人”AYAYI橫空出世，首次在各類社交平臺亮相。其中在小紅書上，AYAYI的首發(fā)帖閱讀量近300萬，一夜?jié)q粉近4萬，現(xiàn)累計獲贊與收藏數(shù)已近24萬，打破了真人KOL潮流社區(qū)歷史之最。

今年6月1日，在2021北京智源大會現(xiàn)場上，華智冰以在清華大學(xué)校園中漫步的視頻，第一次登臺亮相，半個月后便正式入學(xué)清華大學(xué)計算機(jī)系，師從清華大學(xué)唐杰教授，成為清華大學(xué)今年最特別的學(xué)生之一。隨后的9月，華智冰以一首歌曲《男孩》首次正臉亮相，人美聲甜引發(fā)熱烈關(guān)注。

      今年萬圣節(jié)，一位名叫“柳夜熙”的美妝博主在抖音徹底火了。10月31日，柳夜熙在其抖音賬號發(fā)布了第一條視頻，并賦以“元宇宙”、“虛擬偶像”、“美妝”的話題標(biāo)簽。在這只僅僅2分鐘的短視頻中，柳夜熙身著古風(fēng)服裝，五官清晰精致，形象與真人相差無幾。這個短視頻一炮而紅，目前點贊量已超350萬。

商場里各大代言人開始換成了虛擬人：國產(chǎn)彩妝品牌“花西子”推出同名虛擬代言人，歐萊雅也推出了虛擬代言人“歐爺”“M姐”，肯德基推出了銀發(fā)“虛擬上校”，還有小冰公司推出的全球首批和真人原型真假莫辨的數(shù)字孿生人——N小黑、N小白已經(jīng)任職新聞主播數(shù)個月。

除了主持人、明星、kol面臨著被虛擬人取代的風(fēng)險，對于人數(shù)更為眾多的客服、中介、導(dǎo)購、導(dǎo)游、律師等服務(wù)行業(yè)的人員來說，同樣也面臨著被代替的的危機(jī)。

2019年浦發(fā)銀行和百度共同發(fā)布首位銀行虛擬員工“小浦”，利用自然語言處理、語音識別、計算機(jī)視覺等人工智能技術(shù)制作的虛擬數(shù)字人，可通過移動設(shè)備為用戶提供“面對面”的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

       國企也開始使用虛擬員工，2020年12月，北京文創(chuàng)板發(fā)展有限公司（以下簡稱“文創(chuàng)板公司”）揭牌成立。同時文創(chuàng)板公司也迎來了第一位數(shù)字虛擬員工“小文”。小文由文創(chuàng)板公司與邁吉客科技聯(lián)合打造，是文創(chuàng)板公司的智能客服，今后可以7*24小時和大家交流溝通。

       2021年9月，標(biāo)貝科技推出首款A(yù)I虛擬數(shù)字人解決方案，面向所有企業(yè)客戶。該產(chǎn)品解決方案可應(yīng)用于金融、零售、文化旅游、醫(yī)療等多領(lǐng)域多行業(yè)。在博物館內(nèi)，這位“虛擬員工” 充當(dāng)著“智能講解員”的角色，可以為參展者就館藏文物、歷史故事進(jìn)行全方位的講解，并配合字幕、圖片和視頻形象化展示，幫助參觀者更加清晰、深入地了解文物與歷史。

行業(yè)落地還需打破多重限制

《2020年虛擬數(shù)字人發(fā)展白皮書》預(yù)測，未來虛擬數(shù)字人發(fā)展將有以下趨勢：首先是虛擬數(shù)字人的采集、制作流程逐步簡單化、一體化，迭代提升真實感;其次是虛擬數(shù)字人的交互方式衍變，智能化程度不斷加深;第三是虛擬數(shù)字人逐漸實現(xiàn)在多場景、多領(lǐng)域的融合、應(yīng)用、落地。但目前虛擬數(shù)字人的發(fā)展還面臨諸多政策、資本、技術(shù)、人才等層面限制。

在政策環(huán)境層面，行業(yè)依然處于培育期，缺乏政策與資本扶持。一是缺少上下游協(xié)作交流平臺，制約整體產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)鏈長，參與主體多，既有大型平臺企業(yè)、也有中小單位和初創(chuàng)公司，行業(yè)溝通成本高。二是行業(yè)投資回報周期較長，為數(shù)字人產(chǎn)業(yè)投資豎立了“無形壁壘”。數(shù)字人產(chǎn)業(yè)還不完全成熟，投資回報周期較傳統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用更長，缺乏長期耐心資本來扶持企業(yè)成長。
 

此外，在體系標(biāo)準(zhǔn)層面和安全倫理層面，不僅行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，產(chǎn)品質(zhì)量也是良莠不齊，相關(guān)法律法規(guī)、倫理規(guī)范也尚待完善，存在一定的潛在風(fēng)險。而技術(shù)人才、綜合人才極度缺乏，人才供應(yīng)體系不完善也是制約虛擬數(shù)字人發(fā)展的主要瓶頸，目前業(yè)界急需一套完善的人才供應(yīng)體系，特別是跨界人才體系，才能保障產(chǎn)業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

但是不可否認(rèn)的是，“虛擬人”的發(fā)展才剛剛開始，隨著人工智能、5G、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)的融合發(fā)展，未來虛擬數(shù)字人的技能將越來越豐富，AI 多語虛擬導(dǎo)購、AI 虛擬場站引導(dǎo)員、銀行柜機(jī)虛擬客服、虛擬導(dǎo)游等 AI虛擬數(shù)字人服務(wù)也將會普遍活躍在銀行、保險、制造、零售、醫(yī)療、物流、電商甚至政府、公共機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的眾多行業(yè)中，為其業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供良好的解決思路與方案。