近日，國家人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布了《人工智能訓(xùn)練師國家職業(yè)技能標(biāo)準（2021年版）》。該標(biāo)準由國家人社部職業(yè)技能鑒定中心、浙江省人社廳指導(dǎo)，阿里巴巴集團牽頭，浙江省技能人才評價管理服務(wù)中心、科大訊飛股份有限公司、北京百度網(wǎng)訊科技有限公司等十余家單位主要起草，歷時兩年完成。

“人工智能訓(xùn)練師，是隨著人工智能（AI）技術(shù)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的新興職業(yè)。”阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)部解決方案總監(jiān)林麗表示，人工智能訓(xùn)練師的任務(wù)是讓AI更“懂”人，通“人性”，從而更好地為人提供服務(wù)。

“AI時代，人們的日常生活正在悄悄被我們改變。”鄭海濤介紹，大家熟悉的天貓精靈、小度智能屏、小愛同學(xué)等智能產(chǎn)品背后，都有人工智能訓(xùn)練師的身影。

人工智能訓(xùn)練師，從一個新概念發(fā)展為新職業(yè)，只用了4年多的時間。

早在2015年“雙11”期間，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群就在其客服團隊中孵化了國內(nèi)第一批人工智能訓(xùn)練師，幫助訓(xùn)練服務(wù)領(lǐng)域的人工智能客服機器人。

1989年出生的魏瑋，就是其中一員。

“‘雙11’大促期間，涌入商家咨詢的用戶數(shù)量會突然暴增。”魏瑋說，以往，商家都是提前雇傭臨時客服來解決這個問題，但是倉促上崗的臨時客服往往不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且越來越高的人工成本也讓商家不堪重負。

“這時候，人工智能訓(xùn)練師就應(yīng)運而生了。”魏瑋介紹，設(shè)計之初的AI產(chǎn)品，就像剛出生的孩子，需要人工智能訓(xùn)練師來“因材施教”，通過不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練，幫助AI產(chǎn)品“長大成人”，讓其有足夠的智慧，來解決不同應(yīng)用場景中的各種問題。

▲阿里巴巴人工智能訓(xùn)練師團隊在對相關(guān)智能產(chǎn)品功能進行討論

在人工智能訓(xùn)練師的“飼養(yǎng)”下，智能機器人在越來越多領(lǐng)域幫助商家提升了客戶滿意度。比如，廣大消費者在電商平臺購物時，已經(jīng)不再需要擔(dān)心客服人員是否會下班，智能客服可以24小時提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

2020年2月，人工智能訓(xùn)練師正式成為一個新職業(yè)，并納入國家職業(yè)分類目錄。“2019年7月，我們在向人社部提交的《新職業(yè)信息建議書》中，提出了‘人工智能訓(xùn)練師’的定義，即使用智能訓(xùn)練軟件，在人工智能產(chǎn)品實際使用過程中進行數(shù)據(jù)庫管理、算法參數(shù)設(shè)置、人機交互設(shè)計、性能測試評估及其他輔助作業(yè)的人員。”林麗說，“很多時候，他們也被形象地稱為‘機器人飼養(yǎng)員’。”

近一年多來，人工智能訓(xùn)練師和AI機器人在電商服務(wù)、票務(wù)出行、健康問診、生活購物等服務(wù)體驗端，幫助各領(lǐng)域商家突破服務(wù)交互極限，高效服務(wù)數(shù)以億計的消費者。例如，針對春節(jié)期間的海量旅客票務(wù)求助，在人工智能訓(xùn)練師的努力下，智能機器人讓全國旅客的出行票務(wù)問題得到及時響應(yīng)和解決。

毋庸置疑，隨著人工智能在智慧城市、智能制造、自動駕駛、智能服務(wù)、智慧醫(yī)療、智能農(nóng)業(yè)、智能物流、智慧金融及其他各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，人工智能訓(xùn)練師的規(guī)模將迎來爆發(fā)式增長。

當(dāng)時代的風(fēng)起時，乘風(fēng)者便成了年輕人心中的向往。“我們很喜歡被人稱為‘人工智能訓(xùn)練師’。這個頭銜是不是有一種時尚、前沿的氣息？”鄭海濤笑道，自從人工智能訓(xùn)練師正式被明確為一種新職業(yè)后，自己和小伙伴們都看到更廣闊未來和明確成長階梯，“這可是一個讓人充滿希望的職業(yè)”。

而隨著這一新職業(yè)的快速發(fā)展，一個新的問題產(chǎn)生了：如何評判一名合格的人工智能訓(xùn)練師的職業(yè)能力？

“本次發(fā)布的人工智能訓(xùn)練師國家職業(yè)技能標(biāo)準，從數(shù)據(jù)采集和處理、數(shù)據(jù)標(biāo)注、智能系統(tǒng)運維、業(yè)務(wù)分析、智能訓(xùn)練、智能系統(tǒng)設(shè)計等維度，為這個職業(yè)劃分了L5至L1的五個等級，并對各個等級的職業(yè)能力給出了職業(yè)發(fā)展指引。”林麗認為，國家職業(yè)技能標(biāo)準的發(fā)布，將有效促進人工智能訓(xùn)練師職業(yè)規(guī)范化和規(guī)模化發(fā)展，帶動高質(zhì)量就業(yè)。

在這個活力奔涌的新時代，人工智能訓(xùn)練師等代表著新技術(shù)、新趨勢、新需求的新職業(yè)不斷涌現(xiàn)，并日益成為助推高質(zhì)量發(fā)展的生力軍。近年來，人社部已發(fā)布4批56個新職業(yè)。

“越來越多行業(yè)開始引入人工智能訓(xùn)練師這支力量，來改造行業(yè)生態(tài)。”魏瑋說，“能夠幫助各行各業(yè)進入‘數(shù)’‘智’時代，這種體驗是不是很酷？”