電銷智能機器人主要通過電話銷售的方式來實現(xiàn)客戶溝通，智能機器人能夠自動檢索、分類每日來訪電話，智能接通上千通來訪電話，并且能根據(jù)客戶語言自動識別關(guān)鍵詞，包含關(guān)鍵詞的多重問法也能夠識別出來，然后迅速的篩選數(shù)據(jù)庫，對客戶的問題做出對應(yīng)解答。重要的是，一套流程下來用的時間很少，反應(yīng)迅速，能夠流暢的回答客戶的問題，準確率很高。電銷智能機器人體現(xiàn)著客戶服務(wù)和商業(yè)營銷的最新方向，是智能化、科技化服務(wù)平臺的前沿產(chǎn)品。
有人要問了，機器人接電話不會死板嗎？問一些比較復(fù)雜的問題肯定回答不上來吧，如果真的那么智能，為什么不大面積的取代人工電話客服呢？
根據(jù)美洽智能客服中心統(tǒng)計，電銷智能機器人每日的工作量能夠達到普通人的25倍左右，也就是說，面對每日全國各地鋪天蓋地的電話來訪，一臺機器人做的活相當(dāng)于25個人工客服的活，首先具有效率高的優(yōu)點，而且成本較低。
其次，電銷智能機器人有后臺精準數(shù)據(jù)庫，有相關(guān)問題的專業(yè)解答，識別多重問法，在迅速分析提取資料后，電銷智能機器人能夠以接近人的口吻與客戶進行流暢的溝通，幫助客戶解決問題，反應(yīng)迅速，能夠流暢地交流。而且機器人彬彬有禮，服務(wù)態(tài)度良好，對于一些惡意評價或者激烈語言攻擊的客戶，機器人能夠避免情緒化工作，以解決問題為目的，提出更優(yōu)的解決方案。
另外，電銷智能機器人能夠?qū)崟r將口頭語言轉(zhuǎn)變成書面文字，保存數(shù)據(jù)，還能夠自動進行電話錄音，以便后臺人員更好的管理程序。機器人能夠不斷學(xué)習(xí)，將每日疑難和遺留問題進行總結(jié)歸納，在工作人員的幫助下進行解決，后臺數(shù)據(jù)實時更新，隨著機器人的更新迭代，越來越智能化、科技化。關(guān)于安全性問題，機器人不帶有主觀情緒和主觀目的，不會有私人糾紛，而且客戶的各種數(shù)據(jù)也都做到嚴格加密，正常操作的前提下不會有信息泄露的風(fēng)險。
由此可見，電銷智能機器人有專業(yè)的營銷話術(shù)支持，能夠?qū)I(yè)地回答一些復(fù)雜問題，但是還需要不斷學(xué)習(xí)與改進，需要后臺技術(shù)人員的管理和控制，主要配合人工客服實現(xiàn)完美對接，促成客戶交易，增加產(chǎn)品銷量，服務(wù)效率與質(zhì)量更優(yōu)。
市面上的電銷智能機器人有很多，并不是每一款都具有擬人性化的工作能力和學(xué)習(xí)能力，在選擇的時候可以與成品通話，監(jiān)測智能機器人回答問題的語氣、邏輯思維能力、答案精準度等情況，如果機器人能夠在短時間內(nèi)正確回答問題，并能夠適時引導(dǎo)客戶交流意向產(chǎn)品，實現(xiàn)有效推銷，讓客戶對企業(yè)平臺的服務(wù)感到滿意，那么說明是一個合格的電銷機器人。
