目前，人與機(jī)器人最大的不同就是“思維方式”的不同。人類的思維是往往偏向于感性，而機(jī)器的“思維”則是只能按固定程序走。正是基于這種特點(diǎn)，使得當(dāng)下機(jī)器人在不同產(chǎn)業(yè)發(fā)揮的價(jià)值各異，同時(shí)，也自然而然地形成了人類的分工。
機(jī)器人在不同行業(yè)的應(yīng)用
比如在教育領(lǐng)域，人工智能的典型應(yīng)用就是“作業(yè)幫”這樣的軟件。當(dāng)你拍下一道題，就會(huì)有答案和解析，在很多時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)還是有一定幫助的。當(dāng)然，這類軟件有時(shí)也搜不到想要的題。這是因?yàn)?ldquo;作業(yè)幫”這樣的軟件的解題方法與人完全不同。人解決作業(yè)上的題目，就題目本身進(jìn)行思考。而“作業(yè)幫”這樣的軟件，識(shí)別被拍題目的關(guān)鍵詞，并在系統(tǒng)的題庫(kù)中搜索，遇到題庫(kù)中沒有的題目自然無能為力了。
同時(shí)，教育不僅僅是答疑這一方面，更重要的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情。對(duì)于學(xué)生存在的思想問題要及時(shí)引導(dǎo)糾正，同時(shí)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)與教師的思想認(rèn)知來制定最合適的教案，是依賴于人類的感性思維的。在這個(gè)方面，機(jī)器永遠(yuǎn)不能替代人類。
同樣，研發(fā)類工作也不能完全由機(jī)器人代替，畢竟，研發(fā)要的是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)、好的觀點(diǎn)，每個(gè)人都要提出自己的想法，與大家一起討論交流，結(jié)合每個(gè)人的思想與實(shí)驗(yàn)，最終確定一個(gè)最優(yōu)方案。
相形之下，在一些重復(fù)性的工作、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)完善的領(lǐng)域，機(jī)器發(fā)揮的空間就會(huì)更大一些。比如裝配、涂裝、搬運(yùn)等工作，工人只要監(jiān)控機(jī)器狀態(tài)，偶爾補(bǔ)充一下物料就可以了。在工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)模的場(chǎng)景下，機(jī)器的優(yōu)勢(shì)更為明顯。比如以一牛頓的力把一號(hào)零件壓入二號(hào)零件的孔內(nèi)。對(duì)于一牛頓的力有多大，工人容易憑借自己的感覺經(jīng)驗(yàn)來把握。不同的人，甚至是同一個(gè)人在不同的時(shí)候都有不同的感受，實(shí)際工作交付也只能“大差不差”。但是機(jī)器人卻可以很好地解決這個(gè)問題。在傳感器的幫助下，一牛頓的力始終就是那么大，保證每次都是同一標(biāo)準(zhǔn)。但一旦出現(xiàn)異常情況，機(jī)器人也會(huì)有差錯(cuò)，比如，零件的孔內(nèi)有異物，但機(jī)器意識(shí)不到，依然走固定程序。這時(shí)，就需要人工介入，隨時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的運(yùn)行狀態(tài)，排除出現(xiàn)的問題。
由此可見，機(jī)器人與人各有特點(diǎn)，在具體的場(chǎng)景中，互相合作，各司其職，最終完成交付。機(jī)器人作業(yè)在遇到例外情況的時(shí)候，是不是一定需要人來干預(yù)呢？能不能產(chǎn)生新的應(yīng)對(duì)策略，自主排除，恢復(fù)正常秩序呢？這個(gè)問題可能需要分不同的產(chǎn)業(yè)及場(chǎng)景進(jìn)行具體的分析。
在制造業(yè)方面，生產(chǎn)一批產(chǎn)品只要按固定的程序執(zhí)行即可。而在服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)在于快速有效地完成顧客提出的任務(wù)。比如，客人要求把餐桌上的盤子換作干凈的盤子，服務(wù)員就迅速知道應(yīng)該怎么做，但對(duì)于目前的人工智能來講，要獨(dú)自完成這個(gè)任務(wù)就顯得尤其困難。除了機(jī)器沒有與人類一樣靈活的關(guān)節(jié)機(jī)構(gòu)外，對(duì)于客人提的要求也不能準(zhǔn)確的理解掌握。我們知道，當(dāng)我們與語音助手（一種人工智能）對(duì)話的時(shí)候，語音助手很多時(shí)候回答得讓人覺得不自然，甚至答非所問。
雖然在服務(wù)業(yè)機(jī)器發(fā)揮的空間還比較有限，但目前依然有餐廳用機(jī)器人當(dāng)“服務(wù)員”。在這里，機(jī)器人的最主要目的還是為了吸引顧客。雖然看起來是機(jī)器人在服務(wù)，但在這背后依然有一些人工在維護(hù)或者監(jiān)控機(jī)器人，對(duì)于機(jī)器人不能解決的問題，還要人工來干預(yù)。所以這樣的機(jī)器人的主要作用是利用人對(duì)新鮮事物興趣的心理，很多人來這家餐廳吃飯，主要目的并不是吃飯本身，而是來體驗(yàn)有機(jī)器人的餐廳究竟有什么不同。
同樣，在20世紀(jì)初期，那時(shí)候人們?cè)诮稚弦姷阶疃嗟倪€是馬車或人力車，而汽車很少。對(duì)于那時(shí)的人來說， 汽車就是新鮮事物，要是路上來了輛汽車必然會(huì)引起眾人觀望。而現(xiàn)在，人們對(duì)汽車已經(jīng)司空見慣了，有些人會(huì)選擇花幾十元在旅游景區(qū)體驗(yàn)坐馬車這樣的新鮮事物。我們可以想象，假如將來機(jī)器人技術(shù)足夠發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)以機(jī)器為主流，到那時(shí)候，人工服務(wù)又將成為一個(gè)新的“賣點(diǎn)”。
我們?cè)賮砜纯锤鞣N學(xué)習(xí)機(jī)，有廣告都宣稱他們可以提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)成績(jī)。很多孩子一開始在這樣的學(xué)習(xí)機(jī)前玩得不亦樂乎，然而一段時(shí)間后就束之高閣了。這種快樂并不是因?yàn)橹R(shí)本身而覺得快樂，只是被學(xué)習(xí)的形式感興趣，等“這樣的形式”玩膩了自然就失去興趣了。這并不能稱得上是真正意義上對(duì)學(xué)習(xí)感興趣。而一個(gè)教學(xué)水平優(yōu)良的老師，能通過他巧妙的教學(xué)方法讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地愛上一門學(xué)科。
以智能家居為例，看機(jī)器人發(fā)展的窘境
如果我們聚焦到智能家居這個(gè)領(lǐng)域，或許可以容易看出人工智能在場(chǎng)景化的應(yīng)用中的一些“窘境”與突破，也更有助于我們理解數(shù)字時(shí)代機(jī)器人與人的關(guān)系。
早在幾十年前，人們就幻想將來智能家居會(huì)“飛入尋常百姓家”。然而，很遺憾并沒有。究其原因有以下幾點(diǎn)：
一、真正的智能功能，諸如識(shí)別、決策、分析，現(xiàn)在處于蹣跚學(xué)步狀態(tài)。高效智能算法所需要的高速計(jì)算、海量存儲(chǔ)等均沒有得到解決，沒有這部分支持，智能技術(shù)不能發(fā)揮作用，就得不到用戶滿意地體驗(yàn)。
試想當(dāng)你要開燈關(guān)燈的時(shí)候要先掏出手機(jī)打開App輸入指令，進(jìn)行一系列操作，完成的只不過是以前按一下開關(guān)的功能，這樣的"智能"產(chǎn)品有什么用？而對(duì)于那些真正費(fèi)力的家務(wù)活，買菜燒飯，收拾房間等，這些都是智能家居不能獨(dú)自勝任的?？梢?，目前很多智能家居并不能真正的滿足用戶方“讓生活更加方便”的需求。
二、語音控制就是智能家居中的重要技術(shù)之一，但有些語音識(shí)別技術(shù)不佳，必須較大的聲音才能讓模塊接受。這下好了，假如你的家人想用它來控制一個(gè)家電，結(jié)果說話聲音太大，把正在專心看書的你嚇一跳，甚至還能引起家人之間的矛盾。有些語音識(shí)別模塊必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話才能讓它聽懂，這對(duì)于普通話不標(biāo)準(zhǔn)的人來說十分麻煩。想開個(gè)燈，要說好幾遍語音模塊才能聽懂并執(zhí)行，有這個(gè)功夫用普通的開關(guān)早就打開了?？梢娪腥毕莸闹悄芗揖右稽c(diǎn)也不人性化，不如不要。
可見，許多智能家居產(chǎn)品的使用是有一定的局限性的。就算是高質(zhì)量的語音識(shí)別在一些需要特別安靜的場(chǎng)合也是不宜安裝的，比如多人休息的臥室，你肯定不希望為了控制一個(gè)家電，而把別人吵醒。當(dāng)然，語音控制使用得當(dāng)在生活中應(yīng)用得當(dāng)還是有很多好處的。比如在廚房很忙的時(shí)候，這時(shí)又想打開一樣家電，用語音控制就很方便了。當(dāng)你在餐桌前吃飯，吃得滿手是油，這時(shí)需要打開某家電，用傳統(tǒng)的開關(guān)必須先把手洗干凈，以免弄臟開關(guān)，但用語音控制只要說出就行了。
三、尊重人性的設(shè)計(jì)，其價(jià)值是遠(yuǎn)大于智能技術(shù)的，但在細(xì)膩的家庭生活場(chǎng)景中，在便利與尊重之間，還有差距。我們要知道“智能”并不是目的，只是一種手段方法。以臥室開關(guān)的設(shè)計(jì)為例，便利的開關(guān)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)大于諸如語音控制技術(shù)的應(yīng)用。
有人認(rèn)為，在臥室應(yīng)當(dāng)安裝智能開關(guān)，因?yàn)樗麄冇X得晚上開燈關(guān)燈很不方便。關(guān)于這一點(diǎn)，在我家是不存在這個(gè)問題的，并不是我家安裝了智能開關(guān)，而是我們家的開關(guān)布置十分合理。在床頭就有燈的開關(guān)，躺在床上，只要一伸手就能摸到開關(guān)。夜里想上廁所，盡管房間比較暗，也是很容易打開開關(guān)的，就算是夏天隔著蚊帳也不例外。有些業(yè)主的臥室開關(guān)設(shè)計(jì)就很不合理，燈的開關(guān)離床很遠(yuǎn)，開燈關(guān)燈自然麻煩多了，夏天還有蚊帳就更麻煩了。由此可見就算是沒有智能開關(guān)，設(shè)計(jì)足夠合理，也是很方便的，相反，設(shè)計(jì)不合理的智能開關(guān)反而不利于人們的生活。
有些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為現(xiàn)在的智能家居還不能算是真正的智能家居。真正的智能家居除了智能外，還應(yīng)有互聯(lián)，感知學(xué)習(xí)等功能。
互聯(lián)，既要實(shí)現(xiàn)家庭終端的互聯(lián)互通，還要從某個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的互聯(lián)互通。比如，智能空調(diào)除了要有自動(dòng)控制功能之外，還應(yīng)結(jié)合其他家庭，整個(gè)社區(qū)的用電情況決定空調(diào)開不開，開多少度。當(dāng)自己的冰箱里缺少食物，冰箱就會(huì)自動(dòng)聯(lián)系配送中心補(bǔ)充食物，當(dāng)配送員到了家門口，人臉識(shí)別系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)認(rèn)出配送員，自動(dòng)開門。為了防止配送員走錯(cuò)路線，智能監(jiān)控也要連接成網(wǎng)。這聽起來十分的高級(jí)，然而實(shí)現(xiàn)起來卻是困難重重。除了科技水平不夠外，更重要的是這些互聯(lián)是否真的安全？是否會(huì)泄露用戶的隱私？一旦隱私泄露將給用戶帶來無限的麻煩。
而對(duì)于當(dāng)下比較熱門的智能空調(diào)，其功能是利用自動(dòng)控制技術(shù)，根據(jù)外界的天氣條件自動(dòng)打開制冷、制熱、去濕或者空氣凈化等功能。如果家里有些人因某種原因不能吹空調(diào)的，智能空調(diào)才不管這些，當(dāng)溫度達(dá)到設(shè)定值就會(huì)自動(dòng)打開。
這也反映了目前智能家居一個(gè)問題：一些智能家居只能根據(jù)既有算法去判斷應(yīng)該如何操作，卻不能根據(jù)人的實(shí)際需要來決定，用一句俗話來說就是“自作主張”。所以這些自動(dòng)控制的智能家居還應(yīng)配有手動(dòng)控制功能。此外，智能家居的設(shè)計(jì)者還應(yīng)考慮家里有老人，殘疾人之類的情況。對(duì)于行動(dòng)不便的他們，夜里起床上廁所要開燈是個(gè)難題，可以通過安裝自動(dòng)照明裝置解決。
智能家居要想給用戶帶來最佳體驗(yàn)就必須引入智能學(xué)習(xí)。在多數(shù)情況下，智能家居還是要結(jié)合人的意見，不能自作主張。比如系統(tǒng)認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該開燈，智能家居就會(huì)說“房間有點(diǎn)暗，建議立即開燈”。如業(yè)主說“同意”就執(zhí)行開燈方案，但業(yè)主不同意，就告訴智能家居“現(xiàn)在不要開燈”，于是開燈方案取消。并且智能家居就知道這種情況下就不要開燈了（這也是智能學(xué)習(xí)的一種）。
當(dāng)然，每次開燈前都要向業(yè)主確認(rèn)，就變成沒有決策能力的智能家居了。這時(shí)候，智能學(xué)習(xí)就起到作用了。當(dāng)它經(jīng)過較多的學(xué)習(xí)，就能總結(jié)出更適合業(yè)主的方案。就可以不經(jīng)過確認(rèn)就直接給出方案，業(yè)主會(huì)有極高的滿意度。就算業(yè)主不滿意，直接提醒糾正就行了，但這種情況將會(huì)是很少的。
并且，在有危害業(yè)主身體健康的情況出現(xiàn)時(shí)，智能家居就可以不考慮業(yè)主想法，而只遵循自己方案。比如某業(yè)主沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，已經(jīng)是夜里12點(diǎn)了，業(yè)主仍然玩得不亦樂乎。如果繼續(xù)下去就會(huì)危害健康。在這種情況下，智能家居就沒必要再問業(yè)主要不要關(guān)電腦，而是當(dāng)機(jī)立斷地把電腦關(guān)掉，并且還要想辦法讓他戒掉網(wǎng)癮。這看上去有點(diǎn)“強(qiáng)人所難”，業(yè)主反過來將智能家居的電給掐了怎么辦？一種陪伴與監(jiān)督的“機(jī)器力量”如何進(jìn)入家庭秩序，也將是未來的一個(gè)重要倫理課題。
我們還可以想象一下這樣一個(gè)場(chǎng)景：有小偷試圖從窗戶闖入房屋，如果打開窗戶，無疑會(huì)讓小偷更易入侵。正在這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)還檢測(cè)到房間里的溫濕度，應(yīng)該開窗通風(fēng)，它應(yīng)該怎么辦呢？如果執(zhí)行預(yù)定的策略，那不就是“引狼入室”了？應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷不執(zhí)行開窗任務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)較高級(jí)別的安防系統(tǒng)，畢竟人身安全更為重要。用一句俗話說就是 “兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”。
智能家居要融入我們的生活還有很長(zhǎng)的路要走，智能家居相關(guān)程序、場(chǎng)景設(shè)計(jì)有待優(yōu)化，關(guān)于各種用戶隱私泄露的問題還有待解決。我們需要將更多的社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)內(nèi)容和科技做結(jié)合，才能產(chǎn)生出更有利于家庭和諧、便利和生機(jī)的智能應(yīng)用來。
回望當(dāng)下，數(shù)字化浪潮拍面而來，在有些行業(yè)，業(yè)務(wù)的數(shù)字化比重甚至已經(jīng)超過50%，未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必將越來越依靠數(shù)字化。如何客觀冷靜地看待機(jī)器與人的新關(guān)系，成為我們繞不開的一個(gè)話題，甚至是命題。希望本文的一些梳理和思考，對(duì)大家更加客觀、更加主動(dòng)地認(rèn)知機(jī)器與人的新關(guān)系，有所幫助。也希望我們通過ENI經(jīng)濟(jì)與信息化網(wǎng)進(jìn)行更加深入的地交流。
參考文獻(xiàn):
《工業(yè)機(jī)器人技術(shù)基礎(chǔ)（第二版）》 機(jī)械工業(yè)出版社
主編：劉小波
《自動(dòng)控制技術(shù)》中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)出版社
主編：肖建章
《穿越計(jì)算機(jī)的迷霧（第二版）》電子工業(yè)出版社
作者：李忠
