本報記者/曲忠芳/李正豪/北京報道
“數(shù)字化”無疑成為今年企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，而服務(wù)機器人成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。近日，《中國經(jīng)營報》記者在天津、蘇州、北京等城市走訪時注意到，具有迎賓、配送、測溫等功能的機器人越來越頻繁落地應(yīng)用在酒店、餐廳、商場等場景。商用服務(wù)機器人的風(fēng)口是否已至？與家用娛樂機器人相比，商用機器人的盈利前景是否更為樂觀？未來市場是否會出現(xiàn)寡頭局面？……這些問題引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
與此同時，資本方也扎堆涌入服務(wù)機器人賽道。根據(jù)智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺“智東西”的統(tǒng)計，今年僅前4個月，國產(chǎn)機器人企業(yè)公開披露的投融資事件已達67起，累計金額超過100億元人民幣，單筆融資規(guī)模超過億元的占比接近一半。其中，服務(wù)機器人細分賽道的融資事件占比20%，商業(yè)化前景受到機構(gòu)資本以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的青睞。而據(jù)賽迪顧問5月27日發(fā)布的數(shù)據(jù)，服務(wù)機器人市場的投融資規(guī)模從2019年的54.2億元大幅增至186.2億元，激增344%。
記者連日來以酒店、商場、餐飲三個場景的服務(wù)機器人作為重點體驗對象，同時采訪了機器人生產(chǎn)商、品牌商、投資機構(gòu)以及下游需求企業(yè)等多方人士。在采訪中，記者了解到酒店、商場、餐飲這三個細分場景的商業(yè)化步幅不盡相同，但目前整體仍處于研發(fā)投入、“跑馬圈地”搶占客戶的階段，市場格局仍比較分散。業(yè)內(nèi)專家認為，服務(wù)機器人距離市場爆發(fā)還有一段時間，未來只有成為平臺級的企業(yè)才能有更大價值。
市場需求增長 受資本熱捧
在天津市南開區(qū)的一家酒店，顧客辦理入住手續(xù)后，可以由機器人帶領(lǐng)一起乘坐電梯到達房間，且入住期間，顧客訂的外賣、所需物品由機器人精準地送到房間門口。據(jù)該酒店相關(guān)負責(zé)人介紹，今年“五一”小長假期間，旗下酒店的送物機器人累計完成任務(wù)30.32萬次，單店最高任務(wù)數(shù)為248次。
該酒店的送物機器人合作方則是成立于2014年的北京云跡科技有限公司（以下簡稱“云跡科技”）。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，云跡科技至今已完成了九輪股權(quán)融資，今年1月該公司獲得了啟明創(chuàng)投、中信證券、騰訊、聯(lián)想等的C輪5億元融資，僅4個月后即5月27日又獲得了上海張江（集團）下屬張江科投的戰(zhàn)略融資。
云跡科技副總裁楊世允告訴記者，酒店的客戶需求大致有三類，即服務(wù)類、咨詢類、送物類，該公司做的事情是將這些動作進行數(shù)字化，或者說“全流程自動化”。國內(nèi)大小的酒店約有70萬家，目前云跡科技服務(wù)的酒店已有8000多家，從滲透率增長來看，未來還是很大的發(fā)展空間。
投資方張江科投相關(guān)負責(zé)人表示，之所以戰(zhàn)略投資云跡科技，是看好該團隊做寬行業(yè)維度和做深場景應(yīng)用，未來會將云跡科技納入其張江機器人生態(tài)版圖中。
與云跡科技C輪融資的時間幾乎一致，上海擎朗智能科技有限公司（以下簡稱“擎朗科技”于今年1月獲得了餓了么的戰(zhàn)略注資，金額并未透露。擎朗科技的機器人則越來越頻繁地出現(xiàn)在線下餐飲店里，比如在蘇州吳中區(qū)的老北門酒店，顧客到店后由機器人引導(dǎo)至就餐位置，同時還支持語音對話等交互功能。根據(jù)擎朗科技的官方介紹，目前該公司的機器人已覆蓋了全國500多個城市，并且出口到海外。
除了酒店、餐飲店，一些大型購物商場中也配備了機器人，比如獵豹移動（NYSE：CMCM）的獵戶星空機器人出現(xiàn)在北京海淀新中關(guān)、朝陽大悅城等商場中，機器人以迎賓、咨詢?yōu)橹饕δ堋?/span>
成立于2011年的深圳中智衛(wèi)安機器人技術(shù)有限公司，除了打造自主品牌之外還向許多品牌方提供OEM代工業(yè)務(wù)。記者從中智衛(wèi)安官方了解到，2020全年該公司機器人生產(chǎn)規(guī)模達到1.75萬臺，服務(wù)于辦公、政企、商超、酒店、餐飲等50多個領(lǐng)域，而今年該公司預(yù)計產(chǎn)能規(guī)模將達到10萬臺以上，同時還將啟動國內(nèi)IPO事宜。
根據(jù)企查查提供的一組數(shù)據(jù)顯示，自2010年至2020年間，“機器人”相關(guān)的企業(yè)注冊數(shù)量逐年遞增，2020年相關(guān)注冊企業(yè)總量為7.33萬家，相比2019年的3.98萬家增長幅度高達84%。從投融資來看，2016年前后屬于機器人賽道資本熱，但隨著人工智能“泡沫”破滅，投融資事件數(shù)量開始逐年遞減。2020年賽道內(nèi)發(fā)生投融資事件共242起，已披露融資金額的總規(guī)模約為267.7億元，盡管融資次數(shù)不及往年，但總金額相較前兩年出現(xiàn)了明顯的回升。
賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年，受新冠肺炎疫情影響，服務(wù)機器人市場需求迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)模達到283.8億元，同比增長37.4%。“隨著全球新冠肺炎疫情影響的持續(xù)以及國內(nèi)老齡化問題的加劇，服務(wù)器機器人市場需求將持續(xù)提升，預(yù)計到2023年市場規(guī)模將達751.8億元。”賽迪顧問智能裝備產(chǎn)業(yè)研究中心分析師姚垠國透露。
值得注意的是，在機器人賽道的資本出手方除了機構(gòu)資本，還有騰訊、字節(jié)跳動、美團、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及手機廠商OPPO等戰(zhàn)略投資方。在“智東西”的統(tǒng)計報告中，今年1~4月里，服務(wù)機器人投融資事件占比約20%。由此，包括服務(wù)型產(chǎn)品在內(nèi)的機器人賽道出現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)與投資的再度火熱。
商業(yè)化程度不同 玩家仍較分散
根據(jù)中金證券的研報，業(yè)界一般將機器人劃分為工業(yè)機器人、服務(wù)機器人兩類，而服務(wù)機器人又細分成專業(yè)機器人和個人/家庭服務(wù)機器人，專業(yè)服務(wù)機器人又根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同再進一步細分。需要指出的是，酒店、商場、餐廳場景中應(yīng)用的機器人都屬于專業(yè)服務(wù)機器人，其目標客戶都是to B端，又被簡稱為商用服務(wù)機器人。
記者注意到，盡管不同的機器人品牌瞄準的場景有所區(qū)別，比如云跡科技深耕的是酒店，擎朗科技被大眾所熟知是在餐飲領(lǐng)域，獵戶星空機器人則常見于商場、展館中，但實際上，大多機器人廠商的“打法”都是餐廳、酒店、展館、醫(yī)院、教育、文旅、醫(yī)療等全場景的覆蓋與布局，可謂是全場景“掘金”。
從應(yīng)用場景來看，各類機器人的應(yīng)用效果也不盡相同。北京某高端商場運營負責(zé)人告訴記者，該商場內(nèi)引入的機器人是與品牌廠商免費合作的形式，但門店的接受程度并不高，來往顧客的使用意愿也很低。
謙詢智庫合伙人龔斌指出，酒店、倉儲等場景下環(huán)境相對封閉和確定，服務(wù)流程的標準化程度相對較高，服務(wù)機器人的實用性較強一些。而像商場、餐廳環(huán)境略微嘈雜，語音交互很容易受到干擾，再加上消費者流動性強，導(dǎo)致客流與機器人的接觸機會較少，因此商場應(yīng)用的機器人目前還僅停留在出入品體溫檢測和部分固定位的引導(dǎo)方面。
如何判斷商用服務(wù)機器人的商業(yè)化前景，龔斌給出了一個簡單的公式，即市場需求方的接受度與場景服務(wù)的復(fù)雜度（服務(wù)可標準化程度、環(huán)境屬性）基本呈現(xiàn)反比關(guān)系。事實上，服務(wù)機器人要加速發(fā)展，需要整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)上下游協(xié)同，任何一個環(huán)節(jié)“拖后腿”都會制約供給端的發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，上游包括原材料、功能零部門以及核心零部件，后者包括伺服機、傳感器、控制器、減速機等，產(chǎn)業(yè)鏈中游則是服務(wù)機器人本體制造商以及系統(tǒng)集成商；下游則是設(shè)備代理商、B端客戶或者C端用戶等，可以預(yù)見這里有上百種應(yīng)用場景，服務(wù)機器人的種類和產(chǎn)品也是多元化的，未來市場具有很大的增長潛力，但距離爆發(fā)還有一個發(fā)展周期。
從目前來看，服務(wù)機器人的市場玩家非常分散，巨頭大多以投資布局的方式參與，未來要占領(lǐng)市場制高點，考驗廠商的是軟硬一體化、平臺化的能力，只有成為平臺級的企業(yè)才能有更大的商業(yè)價值。
