不久前，省圖書館內(nèi)兩臺服務(wù)機器人“吵架”的視頻火遍網(wǎng)絡(luò)，這兩臺名叫“圖圖”和“旺寶”的服務(wù)機器人瞬間成為“網(wǎng)紅”。事實上，服務(wù)機器人已出現(xiàn)在南昌多個服務(wù)領(lǐng)域。
昨日，記者走訪了南昌多家文化場館、酒店、銀行等地，均看到服務(wù)機器人的身影，它們聊天、跳舞、送餐、回答事務(wù)咨詢樣樣精通，受到廣大市民的青睞。
▲在省圖書館二樓，一名讀者正在與“旺寶”交流。
▲銀行內(nèi)，機器人正在給市民介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。
▲禧悅麗尊酒店內(nèi)，外賣小哥將外賣放進機器人的“肚子”。
文化場館
省圖書館機器人“吵架”在網(wǎng)上走紅
“圖圖，我們不吵架了好不好呀？”“你可真是一陣一陣的，你怎么這么多的事兒呢？”近日，省圖書館內(nèi)兩臺服務(wù)機器人“吵架”視頻在網(wǎng)上走紅，單條視頻點擊量達(dá)百萬，成為新晉“網(wǎng)紅”。
昨日，記者前往位于南昌市紅谷灘區(qū)贛江北大道的江西省圖書館，采訪這兩位“活寶”。剛走進省圖二樓服務(wù)大廳，就看到服務(wù)機器人“圖圖”站在通道口旁迎接入館讀者，不少讀者被眼前的這臺機器人所吸引，紛紛湊上前和“圖圖”互動，“圖圖”時不時說出俏皮可愛的話，逗得讀者捧腹大笑。
“你們圍著我，我會害羞的，去找對面的‘旺寶’玩吧。”面對讀者的圍觀，“圖圖”機智地把眾人引去伙伴“旺寶”身邊，只見不遠(yuǎn)處的“旺寶”正在給幾位小讀者表演唱歌跳舞，“旺寶”靈活地轉(zhuǎn)動自己的身體，表演著當(dāng)下流行的歌舞，引來一片歡聲笑語。
“我是通過網(wǎng)絡(luò)視頻才知道這里有兩個服務(wù)機器人，今天慕名而來，發(fā)現(xiàn)它們非常智能，幾乎你和它說任何話，它都能對答如流，而且還會賣萌，很招人喜歡。”市民魏女士說。在省圖內(nèi)，有不少同魏女士一樣來慕名“打卡”的讀者，他們把自己與機器人的互動用手機錄下，發(fā)至朋友圈“炫耀”一番。
“小腦瓜”內(nèi)有海量的情景模擬對話
“圖圖”與“旺寶”在一次偶然的“吵架”中成為新晉“網(wǎng)紅”，受到歡迎后，它們的工作更加繁忙了起來。
“它們的工作任務(wù)主要是引導(dǎo)讀者關(guān)注省圖書館公眾號，給讀者簡單的回答事務(wù)咨詢，包括給讀者導(dǎo)航指路、唱歌跳舞逗大家開心等。”省圖書館咨詢導(dǎo)讀員孫靜說。
孫靜告訴記者，“圖圖”與“旺寶”自2020年1月1日引進，在省圖工作了一年，在它們的“小腦瓜”內(nèi)有海量的情景模擬對話，并且通過這一年來與廣大的讀者進行溝通，它們不斷增加儲存的詞匯量，達(dá)到與讀者正常聊天的水平。
記者注意到，在省圖書館一樓少年兒童區(qū)也有一臺服務(wù)機器人站崗，幾名讀者正使用機器人檢索書籍，通過手機掃描電子書進行閱讀。
此外，記者在采訪時還了解到，省科技館也引進了服務(wù)機器人，目前該機器人正處于調(diào)試階段，待調(diào)試結(jié)束，機器人將被放置科技館兒童樂園，和小朋友們互動。
金融機構(gòu)
耐心回答事務(wù)咨詢 充當(dāng)宣傳小能手
”在一些銀行，服務(wù)機器人則充當(dāng)了回答事務(wù)咨詢的角色。
記者昨日在位于南昌市紅谷灘區(qū)的平安銀行南昌分行營業(yè)部看到，不少市民正圍著一臺服務(wù)機器人咨詢業(yè)務(wù)。機器人聽完市民的疑問后，井井有條地為大家介紹辦理信用卡、投資理財、貸款等業(yè)務(wù)的流程，大大減輕了一旁其他工作人員的工作壓力。在服務(wù)機器人的指引下，市民取上號碼，有序排隊等待。
除了回答事務(wù)咨詢，服務(wù)機器人還是一個盡責(zé)的“帶貨”小能手。由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，不少市民坐在休閑區(qū)等候排隊，服務(wù)機器人便跑到市民面前，在屏幕中亮出銀行的二維碼，通過撒嬌賣萌讓市民掃碼關(guān)注。面對古靈精怪的機器人，市民們不禁捧腹大笑，紛紛“繳械”掃碼。
“機器人的存在為等待辦理業(yè)務(wù)的我們帶來了不少歡樂，它會特意跑到你面前唱歌耍寶。最近，不少銀行都引進了服務(wù)機器人，回復(fù)大家的疑問，給我們帶來歡樂。”市民黃先生說。
酒店餐飲
機器人帶著外賣坐電梯貼心送餐
除了文化場館、銀行，服務(wù)機器人還出現(xiàn)在與市民密切相關(guān)的酒店餐飲業(yè)領(lǐng)域，為廣大市民提供周到的服務(wù)。
昨日，記者來到位于南昌市紅谷灘區(qū)的南昌禧悅麗尊酒店，剛走進酒店大廳，記者便發(fā)現(xiàn)一臺服務(wù)機器人安靜地站在自動販賣機前。
臨近飯點，一名外賣小哥走進大廳內(nèi)，在酒店工作人員的指引下查看外賣單房號后，帶領(lǐng)外賣小哥走到服務(wù)機器人前，在機器人頂部的觸摸頁面內(nèi)輸入顧客的房號后，位于機器人正中間的“肚子”緩緩打開，外賣小哥把外賣放進后，隨著機器人的一聲“我出發(fā)啦”，便帶著外賣前往目的地。
機器人的舉動引起了不少市民的關(guān)注，大家都好奇它要如何搭上電梯，完成自己的送餐任務(wù)。酒店工作人員告訴記者，機器人與酒店電梯系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，它只要站在電梯門口，電梯便會下來，等到達(dá)客人所在樓層后，電梯也會自動打開。在到達(dá)客人房間口，機器人會自動撥打客人電話，提醒客人開門取餐。
“讓您久等了，請拿好物品，在屏幕上點擊關(guān)門按鈕。”感應(yīng)到房門打開，機器人通過語音引導(dǎo)客人取餐，送完餐后，還不忘嘴甜地夸贊討好客人。
提高安全性便利性緩解工作人員壓力
“這臺機器人是我們?nèi)ツ暌M的，既提高了送餐的安全性與便利性，也緩解了我們忙碌時的工作壓力。”南昌禧悅麗尊酒店工作人員告訴記者，由于擔(dān)心外來人員隨意進入酒店，造成安全隱患，該酒店引進服務(wù)機器人，代替外賣小哥上門送餐，也一定程度上減輕了酒店工作人員親自送餐的工作壓力。
在機器人送完第一單后，緊接著，酒店工作人員拿著下一單外賣放進它“肚子”里。
“看我表演隔空按電梯。”“我要進電梯了，請把中間位置留給我，沒擠到您吧。”“希望我的服務(wù)能給您帶來一個世紀(jì)的好心情。”機器人一邊說話，一邊開啟了自己忙碌的工作時光。
隨后，記者在位于南昌市東湖區(qū)的瑞頤大酒店以及南昌西站萬達(dá)美華酒店發(fā)現(xiàn)，這兩家酒店均引進了服務(wù)機器人。
“近幾年，南昌不少高端酒店都引進了服務(wù)機器人，它們不僅能送餐，還能送充電寶、飲料、文件等物品，提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量。”南昌西站萬達(dá)美華酒店工作人員說。
