連日降溫，讓廣州終于迎來了“凍到震騰騰”的時(shí)刻，久坐溫暖的辦公室，午餐時(shí)間也不愿外出。此前，南都記者做過雅居樂中心增設(shè)機(jī)器人作為快遞派送員的相關(guān)報(bào)道。近日，南都記者在天河CBD實(shí)地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，保利中心內(nèi)也增加了機(jī)器人設(shè)施，為樓宇業(yè)戶提供送快遞、送外賣以及代購(gòu)物服務(wù)。

 

　　在疫情影響下，數(shù)字化、個(gè)性化服務(wù)不斷涌現(xiàn)。有物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，疫情加速了數(shù)字樓宇的發(fā)展，為樓宇可持續(xù)發(fā)展注入了新動(dòng)能。

 

　　科技賦能，促物業(yè)服務(wù)新變革

 

　　走進(jìn)珠江新城保利中心，南都記者看到一樓大堂內(nèi)一臺(tái)白色機(jī)器人正準(zhǔn)備搭乘電梯為樓上業(yè)戶送貨。廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱保利商業(yè)物業(yè)公司）副總經(jīng)理藍(lán)海文介紹，該智能化項(xiàng)目已醞釀多時(shí)，10月底開始在珠江新城片區(qū)的保利寫字樓投入使用。該機(jī)器人可以為業(yè)主提供送快遞、送外賣、夜間安全巡邏等服務(wù)。此外，業(yè)戶也可以通過手機(jī)小程序選購(gòu)一樓大堂自動(dòng)售賣機(jī)中的商品，再由機(jī)器人送達(dá)手中。

 

　　南都記者在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，打開手機(jī)小程序，選擇所在樓宇位置便可進(jìn)入購(gòu)物界面，商品清單中進(jìn)口零食占多數(shù)，售價(jià)親民，部分促銷商品價(jià)格在1元以下。根據(jù)指引點(diǎn)擊購(gòu)買后，機(jī)器人便會(huì)前往販賣機(jī)取貨，再搭乘電梯送貨，抵達(dá)時(shí)機(jī)器人會(huì)通過電話提示消費(fèi)者取貨，整個(gè)體驗(yàn)過程流暢自然。“通過科技賦能，讓寫字樓服務(wù)更加快捷、有效且安全，讓業(yè)戶足不出戶也能滿足生活需求。”藍(lán)海文告訴南都記者，機(jī)器人的設(shè)置是保利商業(yè)物業(yè)公司在疫情發(fā)生后的新嘗試，也是物業(yè)服務(wù)的新變革。

 

　　自疫情發(fā)生以來，物管人始終站在樓宇防疫的一線，日常工作也在防疫過程中悄然發(fā)生了變化。藍(lán)海文觀察發(fā)現(xiàn)，疫情期間的防疫工作，使得物業(yè)管理和服務(wù)的邊際效應(yīng)得到了進(jìn)一步延展，服務(wù)范圍擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容也更加細(xì)化，物業(yè)管理者與業(yè)戶、行業(yè)以及政府管理部門間的聯(lián)系更加緊密。“我們的視角在發(fā)生改變。從關(guān)注空間的管理，到關(guān)注人的感受；從關(guān)注社區(qū)小環(huán)境，到關(guān)注城市和國(guó)家大環(huán)境；從關(guān)注企業(yè)本身，到關(guān)注產(chǎn)業(yè)生態(tài)；從關(guān)注單純的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到關(guān)注技術(shù)如何為服務(wù)賦能。”

 

　　疫情之下，激發(fā)數(shù)字樓宇新發(fā)展

 

　　當(dāng)物業(yè)管理者與業(yè)戶擁有更多互動(dòng)，管理者該如何讓商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理呈現(xiàn)新氣象？這是一個(gè)新的行業(yè)命題。

 

　　“疫情，讓很多特殊時(shí)期的服務(wù)安排逐漸常態(tài)化。”藍(lán)海文介紹，疫情期間為了減少業(yè)戶與公共設(shè)施的接觸頻率，公司安排專人在電梯使用高峰時(shí)段提供梯控服務(wù)。“雖然是特殊時(shí)期的特殊安排，但當(dāng)樓宇業(yè)戶習(xí)慣了這種服務(wù)，并反饋體驗(yàn)感好的時(shí)候，就提醒我們將服務(wù)轉(zhuǎn)為常態(tài)化運(yùn)作。”

 

　　據(jù)介紹，針對(duì)商業(yè)及寫字樓物業(yè)，保利商業(yè)物業(yè)公司圍繞全鏈條運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念，提供“資管+物管+企服”“三位一體”的服務(wù)體系，并推出了“星云企服”物業(yè)服務(wù)品牌。以“大物業(yè)小場(chǎng)景數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的數(shù)字化管理模式，在寫字樓這個(gè)“微觀”社區(qū)里，嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在藍(lán)海文看來，疫情的發(fā)生確實(shí)加速了部分商業(yè)寫字樓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以保利商業(yè)物業(yè)公司為例，通過羅列樓內(nèi)業(yè)戶每個(gè)使用場(chǎng)景的接觸點(diǎn)，優(yōu)化不同場(chǎng)景的服務(wù)流程，包括進(jìn)出停車場(chǎng)、使用閘機(jī)、電梯、洗手間、茶水間等，利用科技手段，賦予業(yè)戶智能化新體驗(yàn)。“科技賦能在商業(yè)寫字樓物業(yè)管理中從未停止，并不斷更新迭代。”藍(lán)海文坦言，疫情發(fā)生后，物業(yè)人意識(shí)到科技對(duì)于物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

 

　　除了為業(yè)戶提供更安全、高效的服務(wù)之外，樓宇的科技智能化水平體現(xiàn)了樓宇的價(jià)值，“從資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的角度來看，科技的投入杠桿作用會(huì)變得更大，而對(duì)于物業(yè)管理來說，則賦予了更加高效的工作模式。在企業(yè)服務(wù)方面，科技手段也給予業(yè)戶更好的體驗(yàn)。”藍(lán)海文表示，這必將成為寫字樓未來發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)升級(jí)也將成為寫字樓未來發(fā)展的新的增值點(diǎn)，“過去寫字樓倡導(dǎo)一站式服務(wù)，但現(xiàn)在我們提倡全鏈條服務(wù)。”一棟可容納成千上萬人的寫字樓，仿佛一個(gè)立體的微觀社區(qū)，隨著時(shí)代發(fā)展，對(duì)于物管人員全域化服務(wù)能力的要求也在進(jìn)一步加強(qiáng)。

 

　　可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評(píng)定，樹立行業(yè)新標(biāo)桿

 

　　縱觀天河CBD寫字樓群，保利旗下的保利威座、保利中心、保利克洛維等均參加了可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)評(píng)定，保利威座還是首批參與評(píng)定的樓宇。

 

　　對(duì)于該評(píng)定，藍(lán)海文給予了極大肯定，他認(rèn)為商業(yè)寫字樓需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，“這個(gè)評(píng)定推行到現(xiàn)在也有幾年時(shí)間，希望這一評(píng)定不僅僅是一個(gè)‘天河標(biāo)準(zhǔn)’，更應(yīng)該發(fā)展成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，塑造成一個(gè)行業(yè)的品牌。”

 

　　采寫：南都記者 鄭雨楠 實(shí)習(xí)生 劉雅菲

 

　　攝影：南都記者 何玉帥