一家在日本東京擁有800多名員工的電視傳媒公司，曾為一項(xiàng)似乎微不足道的工作傷透了腦筋。廣告部門安排專人每天在網(wǎng)上收集公司股價(jià)信息，匯總至表格并形成報(bào)告，再群發(fā)郵件給公司所有員工。這項(xiàng)工作不能出絲毫偏差，必須保證股價(jià)統(tǒng)計(jì)完全準(zhǔn)確。然而，這項(xiàng)日復(fù)一日、一遍又一遍的事務(wù)性工作，耗時(shí)費(fèi)力，承辦人壓力巨大。特別是遇到承辦人請(qǐng)假，根本沒有同事愿意臨時(shí)接替，因?yàn)橐坏┌l(fā)生差錯(cuò)，后果就很麻煩。終于，公司下定決心將這項(xiàng)枯燥而又不可或缺的工作交給了“白領(lǐng)機(jī)器人”。這種名叫RPA（Robotic Process Automation）的“白領(lǐng)機(jī)器人”，每天自動(dòng)統(tǒng)計(jì)股價(jià)數(shù)據(jù)并準(zhǔn)時(shí)發(fā)送給員工，再也不會(huì)出錯(cuò)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者日前從日立解決方案（中國(guó)）有限公司上海分公司了解到，目前該公司正在發(fā)力的RPA解決方案，也被稱為數(shù)字化勞動(dòng)解決方案，它不是機(jī)械設(shè)備實(shí)物，而是裝入計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)。它“學(xué)”得快，效率高，不犯錯(cuò)，不“抱怨”，可以事半功倍地完成人們平時(shí)基于電腦的各種工作。近幾年RPA市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，部署RPA對(duì)很多企業(yè)而言已迫在眉睫。
用機(jī)器人代替重復(fù)繁瑣的工作
在此次疫情防控期間，使用了RPA的企業(yè)大受裨益。很多工作，員工不必到公司登陸內(nèi)網(wǎng)打開ERP系統(tǒng)，只要在家辦公輸入自己的工作數(shù)據(jù)，發(fā)郵件給公司的RPA，隨后大量工作就交由RPA完成。
RPA并非新的技術(shù)概念，2012年即已提出。與生產(chǎn)線上不停揮動(dòng)機(jī)械手臂的工業(yè)機(jī)器人不同，它作為虛擬勞動(dòng)力，是將重復(fù)的線下及人機(jī)交互工作轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字流程，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，進(jìn)行自動(dòng)化處理。
RPA適用于替代基于一定規(guī)則、固定形式、大量、重復(fù)的人工工作。它能夠穩(wěn)定解決問題，避免人工常見的失誤，極大提升了那些原本屬于白領(lǐng)職員的工作的生產(chǎn)效率。
事實(shí)上，RPA能夠充當(dāng)白領(lǐng)的助手，而并非用來裁減白領(lǐng)。RPA能夠讓員工騰出更多時(shí)間思考，集中精力完成創(chuàng)造性的工作，為更高附加值的事業(yè)做出貢獻(xiàn)，員工也有了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)空間。
企業(yè)的實(shí)踐表明，RPA不僅讓工作提速，也為管理減少了很多麻煩。如果整天糾結(jié)于重復(fù)性的繁瑣工作，一名員工通常忍受不了太長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)只能招聘新人，但又面臨從頭培訓(xùn)的困境。
如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)積累了海量的數(shù)據(jù)資源，5G讓數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣葦?shù)倍加快，下一步該如何有效利用這些數(shù)據(jù)？日立解決方案（中國(guó)）有限公司上海分公司總經(jīng)理朱磊表示，中國(guó)以往常常提到人口紅利，未來伴隨新基建的東風(fēng)，將更多發(fā)揮數(shù)據(jù)紅利的優(yōu)勢(shì)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為企業(yè)降本增效和整個(gè)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造新動(dòng)能。
他告訴記者，在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，RPA是信息數(shù)字化轉(zhuǎn)化的利器，人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、市場(chǎng)等部門使用全年無休的RPA解決方案，企業(yè)將借此插上飛翔的翅膀。
中國(guó)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)多行業(yè)收益
世界知名研究咨詢公司MarketsandMarkets預(yù)測(cè)，全球RPA市場(chǎng)從2017到2022年將以30.14%的年復(fù)合成長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2022年達(dá)到24.67億美元。
之所以有如此廣闊的市場(chǎng)前景，日立解決方案（中國(guó)）上海分公司華東解決方案事業(yè)部RPA技術(shù)總監(jiān)張羽嘯認(rèn)為原因之一是RPA解決方案可以廣泛應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)。
張羽嘯舉例，日立正在為日本的多家大型銀行提供RPA解決方案服務(wù)。銀行有大量紙質(zhì)票據(jù)等材料，RPA利用圖文識(shí)別（OCR）等技術(shù)，結(jié)合金融專業(yè)知識(shí)，把非標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，快速整合入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為銀行最為關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)防控等核心業(yè)務(wù)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助。
此外，制藥業(yè)較早利用大數(shù)據(jù)技術(shù)支持研發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和信息的數(shù)據(jù)化需求強(qiáng)烈。日立瞄準(zhǔn)了制藥業(yè)，在中國(guó)已有十幾家藥廠部署了日立的解決方案。張羽嘯透露，公司還將在物流業(yè)和公共事業(yè)領(lǐng)域拓展RPA業(yè)務(wù)。
朱磊認(rèn)為，同所有的技術(shù)一樣，RPA也經(jīng)歷了逐步提升的過程。經(jīng)過近十年的積累，中國(guó)已經(jīng)涌現(xiàn)出眾多RPA供應(yīng)商。
朱磊表示，現(xiàn)今中國(guó)RPA市場(chǎng)正處于有望獲得突破的階段。在他看來，宏觀背景至關(guān)重要——近年來在政府多措并舉的推動(dòng)下，中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過海外，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)字經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌，短短幾年中國(guó)企業(yè)對(duì)數(shù)字化都產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)和需求。他說，日立選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)力切入RPA恰逢其時(shí)。
日立解決方案（中國(guó)）有限公司上海分公司華東解決方案事業(yè)部總經(jīng)理松原彩子告訴記者，日立集團(tuán)作為百年歷史的跨國(guó)企業(yè)，不僅在RPA領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的技術(shù)，更是在OT和IT領(lǐng)域積累雄厚，可以從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃著眼，持續(xù)性地提供整體解決方案。
朱磊進(jìn)一步解釋，日立自身?yè)碛斜椴既虻母黝愔圃炱髽I(yè)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型感同身受，深知中小企業(yè)遭遇的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。因此，日立能夠用扎扎實(shí)實(shí)的數(shù)據(jù)和在各國(guó)類似場(chǎng)景中利用RPA解決方案取得預(yù)期效果的真實(shí)案例，來量化解釋RPA到底能節(jié)省多少人工、提高多少效率。即使應(yīng)用企業(yè)對(duì)RPA缺乏充分了解，也可以提供建議及整套的參考方案，這對(duì)應(yīng)用企業(yè)頗具價(jià)值。
挑戰(zhàn)來自“標(biāo)準(zhǔn)”前景在于AI
RPA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)或?qū)⒉豢杀苊?。朱磊預(yù)計(jì)，未來1～2年中國(guó)RPA供應(yīng)商還將會(huì)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。
朱磊表示，日立希望與中國(guó)的RPA供應(yīng)商進(jìn)行更廣泛的合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同開拓市場(chǎng)。他表示，日立全球范圍內(nèi)開展RPA業(yè)務(wù)，在歐洲、美國(guó)、東南亞都有當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?，以更好地滿足有所不同的市場(chǎng)需求。
松原彩子表示，本土RPA供應(yīng)商各具特點(diǎn)，它們也更了解當(dāng)?shù)氐恼?，更為?xì)膩地把握當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在人事、財(cái)務(wù)上的工作習(xí)慣。
“我們提供RPA在全球共性的技術(shù)和服務(wù)，本土供應(yīng)商更能理解應(yīng)用企業(yè)的需求。”朱磊告訴記者，日立正在積極尋找在人事、財(cái)務(wù)等方面具有專長(zhǎng)的本土供應(yīng)商。
與此同時(shí)，朱磊也對(duì)新計(jì)費(fèi)模式寄予厚望，認(rèn)為其規(guī)模將超過現(xiàn)有模式，供應(yīng)商利潤(rùn)率也會(huì)稍高。
與傳統(tǒng)項(xiàng)目類似，目前應(yīng)用企業(yè)每年向日立支付固定費(fèi)用，包括RPA使用許可費(fèi)和導(dǎo)入實(shí)施后的服務(wù)費(fèi)，其中服務(wù)費(fèi)在應(yīng)用企業(yè)大幅更改業(yè)務(wù)流程而自己又難以獨(dú)自調(diào)整時(shí)才會(huì)增加。日立希望未來更多采取為應(yīng)用企業(yè)解決具體問題的計(jì)費(fèi)模式——在設(shè)計(jì)完成RPA后，并不將其導(dǎo)入應(yīng)用企業(yè)自身的系統(tǒng)，而是留給日立運(yùn)行RPA，按照企業(yè)的要求提供數(shù)據(jù)、報(bào)表等最終結(jié)果。應(yīng)用企業(yè)不必?fù)?dān)心RPA的維護(hù)，只需按照拿到的工作成果數(shù)量付費(fèi)即可。
例如，同樣一項(xiàng)工作，雇傭員工每天支付300元薪酬，使用RPA只要100元就能完成，每月將為此節(jié)省6000元，企業(yè)自然會(huì)傾向于使用RPA。朱磊認(rèn)為，這種方式對(duì)應(yīng)用企業(yè)更加簡(jiǎn)便和直觀，并且沒有前期投資，只為“看得見”的結(jié)果買單。
RPA面臨的最大挑戰(zhàn)來自應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部的工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。
“企業(yè)員工常常把自己的習(xí)慣帶入工作，一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，小組內(nèi)的五位員工可能有五種不同的作業(yè)方法。”張羽嘯表示，這就要求設(shè)計(jì)之初就考慮工作規(guī)程的統(tǒng)一，梳理出符合應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部規(guī)定且員工易于接受的流程。“有些員工資歷老，不太愿意改變。企業(yè)部署RPA及整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，員工需要放棄‘我以前一直是這么干’的執(zhí)念。”張羽嘯說。
朱磊表示，RPA解決方案在前期設(shè)計(jì)中，搭建標(biāo)準(zhǔn)的過程耗費(fèi)大量時(shí)間，RPA開發(fā)人員和應(yīng)用企業(yè)需要詳細(xì)討論，從而完成調(diào)研，規(guī)范流程，滿足RPA自動(dòng)化運(yùn)行的前提條件。他認(rèn)為，從這個(gè)角度看，基于目前的技術(shù)條件，作為數(shù)字化工具的RPA還未達(dá)到高度智能化。
RPA的技術(shù)趨勢(shì)是與AI更加緊密地結(jié)合，減少人工在其中耗費(fèi)的時(shí)間。朱磊分析，RPA正在引入聲音識(shí)別、圖像識(shí)別等AI技術(shù)。只要安裝好攝像頭等，AI就可以通過觀察使用者的工作行為，替代人工自動(dòng)歸納出標(biāo)準(zhǔn)化的流程，從而大大縮減了人工記錄和分析的時(shí)間。“RPA必須不斷地更新升級(jí)，引進(jìn)智能化的手段。”他說。
RPA操作簡(jiǎn)便，使用門檻并不高。“從總體看，未來企業(yè)對(duì)RPA的接受程度將會(huì)與現(xiàn)在對(duì)Office一樣。RPA也將和企業(yè)的員工成為同事，成為創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值的資源。”朱磊表示
