近日,在北京市一家盒馬鮮生超市,等候進入商場的顧客依次在電子屏前“刷臉”,體溫實時顯示在屏幕上。疫情期間,在火車站、機場、商場等人群聚集場所,由各類測溫機器人進行的“非配合式體溫測試”已經(jīng)成為常態(tài)。這種通過熱成像技術實現(xiàn)精確檢測體溫的非接觸式服務,既為大流量人群的疫情防控提供了解決方案,也可有效預防人工檢測存在的各類隱患。還有上海的興業(yè)太古匯的保潔機器人“瑪莉”在商場內(nèi)來回噴灑消毒藥水,巡邏機器人“瓊斯”負責外圍安全,餓了么外賣智能取餐柜有效避免因接觸可能造成的交叉感染風險……疫情之下,“非接觸”的需求愈發(fā)強烈。

 

　　“非接觸”的升溫,不只體現(xiàn)在疫情防控第一線。自疫情發(fā)生以來,遠程辦公、智能配送、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育等,一系列“非接觸式”的場景和應用,推動了“非接觸經(jīng)濟”的升溫,迎來爆發(fā)式增長的良機。

 

　　非接觸經(jīng)濟,顧名思義就是基于人與人或人與物接觸有限或沒有接觸的經(jīng)濟。雖然聽起來很新,但其實已經(jīng)很早就出現(xiàn)在我們生活中了,如常見的掃描點餐、電子政務、即時通訊、無人機送貨和遠程醫(yī)療等等都屬于非接觸式經(jīng)濟。突發(fā)的疫情把潛在的非接觸式需求迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求。如果說 2003 年的“非典”使得我國電子商務爆發(fā)式增長,那么此次以防控新冠肺炎疫情為契機,則再度催生我國的“非接觸式經(jīng)濟”的新機遇,并引領未來全球的產(chǎn)業(yè)新浪潮。

 

　　5G時代下,“大云移物智”(即大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能)將改變無接觸產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài),傳統(tǒng)的運輸模式和商業(yè)模式都將發(fā)生翻天覆地的革新。雖然疫情當前已經(jīng)逐漸好轉(zhuǎn),但是為了防止疫情傳染反復,疫情的常態(tài)化防控就是一個長期存在的過程。因此,以“非接觸式經(jīng)濟”引發(fā)的生產(chǎn)、生活、工作方式的數(shù)字化、智能化、線上化等需求也將繼續(xù)潛移默化地發(fā)酵和得到延續(xù)。以金融服務例,很多金融機構(gòu)都啟動了線上服務,線上辦公,線上會議,線上直播等無接觸式工作模式,為客戶提供便捷、安全,高效,降低成本且容易獲得的金融服務。在不久前銀保監(jiān)會發(fā)布的《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》中,就明確指出金融機構(gòu)要加強科技應用,創(chuàng)新金融服務方式,提高線上金融服務能力,以保障包括線上融資等在內(nèi)的金融服務暢通。

 

　　疫情正在成為金融躍遷的催化劑,推動線上化、科技化的進程,人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等在金融領域的普遍應用也將成為這一進程的加速器。

 

　　科技驅(qū)動數(shù)字化迭代 金融機構(gòu)加碼線上業(yè)務

 

　　疫情對線上金融服務的巨大需求缺口以及監(jiān)管層對金融服務線上化的鼓勵,也再次證明了金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以運用數(shù)字化手段進行金融服務是大勢所趨。國家金融與發(fā)展實驗室特聘研究員董希淼表示,疫情發(fā)生后,金融領域線下場景受限。一方面,大量金融服務需求,從線下遷移到線上,如信貸、理財、保險等個人業(yè)務線上化提速;另一方面,受疫情影響很多員工無法到崗,金融業(yè)務的線上化、自動化一時間成為剛需。所以,我國金融機構(gòu)充分應用科技手段,推行和擴大“非接觸式”服務,既降低了因人員聚集可能產(chǎn)生的各類風險,又提升服務的便捷性和可得性,較好地滿足了疫情防控和客戶服務的雙重需要。

 

　　在此背景下,金融機構(gòu)紛紛加碼線上業(yè)務,既是防控疫情期間的特殊舉措,也將是金融服務在未來數(shù)字化時代更新迭代的趨勢。業(yè)內(nèi)人士指出,由此催生的“非接觸”服務理念、需求,不會隨著疫情平復而消失,反而可能進一步固化和深化。這對金融服務提出了更高要求,也帶來新的機遇。

 

　　疫情之下,以科技為驅(qū)動,擁有一整套在線獲客、產(chǎn)品營銷、風控管理、機器人客服交互等智能操作系統(tǒng),強化線上智能金融服務的金融機構(gòu),不僅會突破疫情重圍,化“危”為“機”,也將隨著這場疫情狙擊戰(zhàn)的最終勝利,走上新的發(fā)展臺階。疫情也正成為考驗金融機構(gòu)數(shù)字化實戰(zhàn)能力的試金石。隨著金融業(yè)加快開放步伐,金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展,作為成立于北京、扎根于北京的新金融企業(yè),創(chuàng)業(yè)九年以來,恒昌一直以“一心兩翼、數(shù)字驅(qū)動、國際布局、發(fā)展持牌金融”為公司戰(zhàn)略定位,不斷提升投研、科技、風控、產(chǎn)品篩選、全球化資產(chǎn)配置能力。疫情期間,為了保證疫情防護同時兼顧金融服務如常進行,恒昌的文本問答機器人、語音呼入機器人、語音外呼機器人、語音質(zhì)檢機器人等用于支撐客服、信審、催收的技術應用發(fā)揮了不可替代的作用。

 

　　針對疫情期間的無接觸式進行服務需求,恒昌的信審場景落地了語音外呼機器人,信審部門可以通過語音外呼機器人有力支撐業(yè)務。在疫情期間,有占比60%的業(yè)務量實現(xiàn)了通過語音外呼機器人來支持。在實際業(yè)務反饋中可以清晰看到AI機器人技術在疫情期間確保了信審業(yè)務的正常運營。同時,為了做到貸后的嚴格合規(guī)合法,恒昌技術中心部署并全量覆蓋了質(zhì)量檢查機器人。疫情發(fā)生后,由于交通及管控措施和為了避免人員集中造成疫情感染,貸后作業(yè)從集中辦公轉(zhuǎn)換為移動端遠程辦公。質(zhì)量檢查機器人應用對各類場景的語音通話都實現(xiàn)了及時檢測,確保了遠程辦公作業(yè)合規(guī)。

 

　　雖然疫情改變了我們所處的環(huán)境,改變了原有的工作方式,溝通方式,給我們的生產(chǎn)生活帶來了不便,同時也帶來用戶需求的升級,引發(fā)金融機構(gòu)對于線上作業(yè)的重新定位和思考。對于新金融企業(yè)而言,今年既是挑戰(zhàn)嚴峻的一年,也將是發(fā)展的關鍵之年。伴隨著疫情對于線上服務場景以及數(shù)字化升級的需求,金融科技必將成為未來金融機構(gòu)服務和創(chuàng)新的“標配”,2020年也將成為金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的分水嶺。