疫情防控當前，保險代理人不僅將往常的線下培訓(xùn)搬上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)更是搬出機器人協(xié)助線上獲客、核保等。
剛剛在納斯達克掛牌的互聯(lián)網(wǎng)保險電商平臺慧擇保險就計劃將募資5512萬美元主要用于投資科技及大數(shù)據(jù)以進一步提升獲客效率及風(fēng)險管理能力等。
采訪中，除了慧擇外，眾安在線、微保、螞蟻保險等平臺均紛紛借助科技力量發(fā)力新增流量。
記者陳麗莉
當前，保險行業(yè)正在經(jīng)歷一場“特殊”的營銷季?；ヂ?lián)網(wǎng)保險得益于成熟的線上資源以及全面開通綠色通道，迅速為一線的醫(yī)護人員提供保障的同時，也為宅在家里中的消費者提供線上購買、線上理賠等便捷服務(wù)。記者在采訪中獲悉，螞蟻保險、眾安在線、慧擇保險、微保等互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的AI技術(shù)紛紛上崗“助力”。
“目前85%的在線客服會話均由線上的智能機器人處理。”眾安在線表示，運用保險應(yīng)用中臺，險企的產(chǎn)品上線時間可大幅縮減60%，同時還解決保險企業(yè)面臨獲客成本高、數(shù)據(jù)分析能力弱、轉(zhuǎn)化率低等一系列問題。
慧擇保險亦表示，未來慧擇將圍繞解決用戶家庭全生命周期全方位風(fēng)險保障需求的服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)以及科技的力量為用戶提供一站式專業(yè)高效保險服務(wù)。
宅經(jīng)濟為互聯(lián)網(wǎng)保險
帶來新增流量
“宅經(jīng)濟中，其實給眾多互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)帶了新增流量。”一位互聯(lián)網(wǎng)保險的工作人員告訴記者。
采訪中，微保就透露，這段時間以來，線上服務(wù)的訪問量明顯增長，疫情之下讓老百姓更加關(guān)注健康、醫(yī)療、保障，科技的力量車成為一個連接器，將險企和一線的醫(yī)護工作者、小商戶、每一個普通人建立連接。
類似于水滴保險那樣的網(wǎng)絡(luò)互助計劃亦是受到資本的青睞。其中流量優(yōu)勢最被看重。
除了新增流量，互聯(lián)網(wǎng)保險公司的收入備受關(guān)注，記者從慧擇保險的招股書看到，其通過平臺銷售保險合作伙伴承銷的保險產(chǎn)品而產(chǎn)生的傭金，分別占2017年和2018年總收入的95.5%和99.0%，2019年前9個月這一比例為99.1%。
我國第一家互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)又如何呢？在我國香港上市的眾安在線公告顯示，2019年所獲得的原保險保費收入約為146.35億元，同比增長30.40%。
對于盈虧情況，互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)承保盈利主要取決于賠付支出和費用支出兩大指標，與渠道費用相比，以技術(shù)服務(wù)費為主的業(yè)管費則是互聯(lián)網(wǎng)保險公司不得不支出的一筆投入。
突圍須靠特色產(chǎn)品
以及便利服務(wù)
“在傳統(tǒng)渠道受阻的情況下，互聯(lián)網(wǎng)渠道贏得彎道機會。”華創(chuàng)證券表示，短期保險和互聯(lián)網(wǎng)的融合已經(jīng)形成較好的運營模式，百萬元醫(yī)療就是很好的例子，但傳統(tǒng)長期壽險與互聯(lián)網(wǎng)的融合還在初期。
記者采訪獲悉，除了互聯(lián)網(wǎng)保險外，其他保險公司也紛紛推出線上服務(wù)，而大部分公司的App僅支持短期險和簡單產(chǎn)品的線上投保，主力重疾產(chǎn)品的模塊建立還需要時間。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，兩方面或可帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)保險走出新的“春天”，一方面是開發(fā)“退貨運費險”等具有互聯(lián)網(wǎng)特色的保險產(chǎn)品延伸保險需求，一方面是借助金融科技和消費場景給消費者帶來真正的便捷，提高客戶黏性。目前，已經(jīng)有不少企業(yè)運用科技力量創(chuàng)新服務(wù)邁開新的步伐。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在中國保險產(chǎn)銷分離的大趨勢下，未來保險公司與保險平臺之間的分工將會越來越細化，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺未來三到五年內(nèi)有望形成一個入口級平臺。
74家險企為醫(yī)護人員 提供約9萬億元的保險保障
2月15日上午，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，銀保監(jiān)會副主席梁濤透露，據(jù)初步統(tǒng)計，目前已經(jīng)有35家人身保險公司在不增加保費的情況下，將400余款的意外險和疾病險責任范圍，擴展至包含新冠肺炎導(dǎo)致的身故、傷殘和重疾的賠付。另外，有74家保險公司向抗擊疫情的醫(yī)護人員及家屬、疾控人員贈送意外險、定期壽險等多種保險保障，總保額約9萬億元。此外，記者了解獲悉，除了醫(yī)護人員，保險保障還覆蓋至研發(fā)人員。
記者留意到，大部分拓展責任范圍的產(chǎn)品，時限多設(shè)置至4月30日，極少數(shù)產(chǎn)品稍微延長。
