記者 鮑淑玲攝
 

智能機(jī)器人上崗
 

　　“你好機(jī)器人，辦理社保卡需要什么材料？營業(yè)執(zhí)照在哪兒辦理……”9月3日，第二代智能機(jī)器人“小銀”、“小川”、“小慧”、“小政”在銀川市行政中心、市民大廳、智慧城市運(yùn)營管理指揮中心同步亮相，吸引了眾多市民圍觀。

 

　　當(dāng)天，新上崗的第二代智能機(jī)器人成為了銀川市政務(wù)服務(wù)的首批新雇員，為市民提供全方位智能新體驗(yàn)。

 

　　對于辦事群眾來說，智能機(jī)器人具有語音識別功能和豐富的表情互動功能，和機(jī)器人交流起來更輕松有趣，它能通過表情、手勢等表達(dá)喜怒哀樂，大大增強(qiáng)交互體驗(yàn)感。同時(shí)，通過觸屏或語音控制，還能讓機(jī)器人播放歌曲、視頻。更關(guān)鍵的是，它的大腦十分強(qiáng)大，可以接受全面咨詢，辦事前有啥不懂的，可以直接問機(jī)器人，比如辦理地點(diǎn)、流程、所需材料等關(guān)鍵信息，它既可以說給您聽，也能通過屏幕顯示給您看。更值得一提的是，只要您要求，機(jī)器人還能給您帶路。

 

　　而從工作人員的視角看，智能機(jī)器人可以不厭其煩的回答同一個(gè)問題，不會因體力、精力、情緒等問題而出現(xiàn)態(tài)度冷漠、表情僵化、語氣生硬等現(xiàn)象；而且機(jī)器人有遠(yuǎn)超人類大腦的記憶能力，通過數(shù)據(jù)存儲、專業(yè)知識庫數(shù)據(jù)的提取，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回答各類與政務(wù)服務(wù)有關(guān)問題；此外，機(jī)器人還有學(xué)習(xí)能力，通過市民與機(jī)器人的問題交互過程，機(jī)器人后臺可不斷完善信息庫，使自己的表現(xiàn)越來越智能，成為無所不知、無所不曉的政務(wù)服務(wù)新雇員。