擁有18年認知智能相關技術積累
小i機器人向著更多行業(yè)應用場景落地
不知從何時開始，越來越多的客服崗位開始由機器人擔任。這些智能客服廣泛存在于電話、微信、QQ、網(wǎng)頁等幾乎所有的交互渠道，并已經(jīng)成為人工智能落地的典型應用之一。成立于2001年的小i機器人是國內智能客服領域的開拓者。憑借著18年行業(yè)應用經(jīng)驗的積累，小i機器人已成為該領域當之無愧的領導品牌。近期，小i機器人將攜其在客服、城市、金融、政務等領域的智能解決方案參加2019世界人工智能大會（WAIC），并就參展事宜等接受了記者采訪。
據(jù)了解，小i機器人將在本屆世界人工智能大會承辦以“NLP—在落地與算法中探尋未來”為主題的論壇，并邀請來自復旦大學、香港科技大學、阿里巴巴及谷歌開發(fā)者社區(qū)等國內外NLP領域的資深專家和頂尖學者共同參會，與現(xiàn)場的開發(fā)者們就“如何利用AI創(chuàng)造商業(yè)價值”等技術落地問題進行深入探討。
為達到沉浸式體驗的效果，小i機器人還將在論壇現(xiàn)場設置“開發(fā)者問診”環(huán)節(jié)，讓開發(fā)者們在現(xiàn)場與演講嘉賓進行充分交流溝通。此外，小i機器人還為世界人工智能大會官網(wǎng)微信公眾號打造了全新的智能客服機器人，在大會官方微信公眾號里就可以直接解答參會嘉賓的疑問，使大會更加智能、便捷。
開辟國內智能客服應用場景
積極拓展海外市場
作為行業(yè)領先的人工智能技術和產業(yè)化平臺供應商，小i機器人一直專注于認知智能相關技術的自主研發(fā)和產業(yè)化應用，并開辟了智能客服這一典型AI應用場景。小i機器人將NLP、語義技術運用于智能客服等系列應用，將AI技術真正轉化為商業(yè)價值，并在實踐應用中再提升技術。技術和應用相輔相成，螺旋上升。
據(jù)悉，小i機器人打造的智能客服機器人，可以提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，可將網(wǎng)上營業(yè)廳、APP、微信、微博等渠道進行整合統(tǒng)一，通過提供高智商、高情商的人機智能交互模式，提升客戶的服務體驗，降低客戶的客服成本。
在談及智能客服業(yè)務的市場布局等相關問題時，小i機器人表示，公司以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產業(yè)布局，已覆蓋金融、通訊、政務、汽車、醫(yī)療、教育、制造等數(shù)十個行業(yè)，商用應用規(guī)模十分龐大。
與此同時，小i機器人還積極拓展海外市場。在2018年，小i機器人亞太地區(qū)總部在香港成立，目前已研發(fā)出支持中英粵等多語交互的智能解決方案，并與歐美、東盟、澳洲等多個國家建立了緊密的業(yè)務溝通和技術資源合作。
18年認知智能技術積累
不斷拓展業(yè)務邊境
實現(xiàn)智能對話需要大量的數(shù)據(jù)和知識積累，小i機器人的智能客服機器人業(yè)務覆蓋了金融、通訊、電商、物流等多個行業(yè)。深入如此多的行業(yè)，小i機器人的底氣來自于十八年的認知智能相關技術積累和產業(yè)化經(jīng)驗。
成立于2001年的小i機器人至今已有18年的歷史。18年來，小i機器人專注于認知智能相關技術的自主研發(fā)和產業(yè)化應用，先后在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設立6大研發(fā)中心，與華東師范大學、香港科技大學、中國科學院軟件所等建立聯(lián)合實驗室，以保持技術上的領先力。十數(shù)年來形成的多領域商業(yè)應用，讓數(shù)千億次的交互得到不斷驗證和優(yōu)化，同時也積累了超大規(guī)模的領域語義庫和行業(yè)知識庫，讓小i機器人的項目經(jīng)得起各類環(huán)境考驗。
根據(jù)艾瑞咨詢此前發(fā)布的《2019年中國人工智能產業(yè)研究報告》，2018年國內智能客服業(yè)務規(guī)模已達到27.2億元，預計2022年智能客服業(yè)務規(guī)模將突破160億元，年復合增長率為56%，這表明未來國內智能客服應用規(guī)模將迎來爆發(fā)式的增長。
隨著人工智能商業(yè)規(guī)模的急速增長，未來小i機器人將不斷提升AI技術的高度，以技術突破和行業(yè)應用雙輪驅動，向著更多行業(yè)應用場景落地。
