不知從何時(shí)開(kāi)始，越來(lái)越多的崗位開(kāi)始由機(jī)器人擔(dān)任。這些智能機(jī)器人廣泛存在于電話(huà)、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)等幾乎所有的交互渠道，并已經(jīng)成為人工智能落地的典型應(yīng)用之一。在談及智能客服業(yè)務(wù)的市場(chǎng)布局等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，以人工智能研發(fā)的機(jī)器人兼具“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產(chǎn)業(yè)布局，已覆蓋金融、通訊、政務(wù)、汽車(chē)、醫(yī)療、教育、制造等數(shù)個(gè)行業(yè)，商用應(yīng)用規(guī)模十分龐大。

 

　　騰訊

　　騰訊以技術(shù)豐富互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的生活。公司旗下通信及社交平臺(tái)微信和 QQ 使用戶(hù)互相連接，并將用戶(hù)連接到數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)，例如游戲、視頻、音樂(lè)和文學(xué)。騰訊自主開(kāi)發(fā)的目標(biāo)用戶(hù)定向技術(shù)協(xié)助廣告主觸達(dá)數(shù)以?xún)|計(jì)的中國(guó)消費(fèi)者。在金融科技及企業(yè)服務(wù)方面，騰訊在移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)及人工智能等范疇提供與別不同的產(chǎn)品，促進(jìn)合作伙伴的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊大力投資于人才及推動(dòng)科技創(chuàng)新，務(wù)求與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共同發(fā)展。

 

　　此次大會(huì)，騰訊機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室Robotics X將首次展出其研發(fā)的智能巡檢操作機(jī)器人, 并現(xiàn)場(chǎng)演示先進(jìn)的人工智能應(yīng)用和機(jī)器人遠(yuǎn)程遙操作控制技術(shù)。該機(jī)器人集成了騰訊Robotics X，AI Lab 和騰訊云在機(jī)器人控制，機(jī)器視覺(jué)，人工智能和邊緣計(jì)算等方面的先進(jìn)技術(shù)方案。憑借其獨(dú)特的AI識(shí)別算法和強(qiáng)大的邊緣計(jì)算能力，使機(jī)器人能夠自主完成多種常用儀表的讀數(shù)，各類(lèi)管道泄漏情況的辨識(shí)，物體姿態(tài)的檢測(cè)，同時(shí)還能夠?qū)ΡO(jiān)控區(qū)域的人員違規(guī)行為和物料擺放位置進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。是全球首臺(tái)面向石油，化工等特種行業(yè)應(yīng)用的智能巡檢操作機(jī)器人。

 

　　在本次世界人工智能大會(huì)展覽現(xiàn)場(chǎng)，將展示機(jī)器人對(duì)儀表的AI視覺(jué)讀取，溫度監(jiān)控，演示機(jī)械臂的靈巧抓取，模擬在緊急事故情況機(jī)器人的應(yīng)急處理能力，和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)遙操作等功能。同時(shí)基于機(jī)器人本體，將同步展示基于騰訊云云智天樞平臺(tái)的機(jī)器人設(shè)備管理，云邊端連接和調(diào)度能力，基于TencentOS link的邊緣視頻處理、AI計(jì)算和數(shù)據(jù)上云能力，以及面向石油，化工行業(yè)的智能大數(shù)據(jù)可視化解決方案。

 

　　小i機(jī)器人

　　成立于2001年的小i機(jī)器人是國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域的開(kāi)拓者。憑借著18年行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累，小i機(jī)器人已成為該領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)品牌。近期，小i機(jī)器人將攜其在客服、城市、金融、政務(wù)等領(lǐng)域的智能解決方案參加2019世界人工智能大會(huì)（WAIC），并就參展事宜等接受了記者采訪。

 

　　據(jù)了解，小i機(jī)器人將在本屆世界人工智能大會(huì)承辦以“NLP—在落地與算法中探尋未來(lái)”為主題的論壇，并邀請(qǐng)來(lái)自復(fù)旦大學(xué)、香港科技大學(xué)、阿里巴巴及谷歌開(kāi)發(fā)者社區(qū)等國(guó)內(nèi)外NLP領(lǐng)域的資深專(zhuān)家和頂尖學(xué)者共同參會(huì)，與現(xiàn)場(chǎng)的開(kāi)發(fā)者們就“如何利用AI創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”等技術(shù)落地問(wèn)題進(jìn)行深入探討。

 

　　為達(dá)到沉浸式體驗(yàn)的效果，小i機(jī)器人還將在論壇現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“開(kāi)發(fā)者問(wèn)診”環(huán)節(jié)，讓開(kāi)發(fā)者們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)與演講嘉賓進(jìn)行充分交流溝通。此外，小i機(jī)器人還為世界人工智能大會(huì)官網(wǎng)微信公眾號(hào)打造了全新的智能客服機(jī)器人，在大會(huì)官方微信公眾號(hào)里就可以直接解答參會(huì)嘉賓的疑問(wèn)，使大會(huì)更加智能、便捷。

 

　　實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話(huà)需要大量的數(shù)據(jù)和知識(shí)積累，小i機(jī)器人的智能客服機(jī)器人業(yè)務(wù)覆蓋了金融、通訊、電商、物流等多個(gè)行業(yè)。深入如此多的行業(yè)，小i機(jī)器人的底氣來(lái)自于十八年的認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)積累和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)。隨著人工智能商業(yè)規(guī)模的急速增長(zhǎng)，未來(lái)小i機(jī)器人將不斷提升AI技術(shù)的高度，以技術(shù)突破和行業(yè)應(yīng)用雙輪驅(qū)動(dòng)，向著更多行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景落地。

 

　　竹間智能

　　竹間智能科技（上海）有限公司致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識(shí)別能力的對(duì)話(huà)機(jī)器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類(lèi)社會(huì)生活與工作的高價(jià)值場(chǎng)景服務(wù)。

 

　　竹間智能希望AI不僅是一項(xiàng)“黑科技”，更能解決商業(yè)場(chǎng)景中的高價(jià)值問(wèn)題。為此竹間將自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)情感識(shí)別及深度學(xué)習(xí)技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域結(jié)合，推出了一系列AI解決方案?；谥耖gNLP、AIoT及Bot Factory?架構(gòu)起的AI平臺(tái)，竹間打造出VCA（虛擬客戶(hù)助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心）與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品。

 

　　其中，VCA（虛擬客戶(hù)助理）產(chǎn)品，主要借助客服虛擬助手激發(fā)企業(yè)AI活力，提供卓越客戶(hù)體驗(yàn)，基于自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，為企業(yè)客戶(hù)提供從客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、到咨詢(xún)等在內(nèi)的全方位客戶(hù)虛擬助理。智能客服信用卡助手查賬產(chǎn)品/業(yè)務(wù)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理中樞平臺(tái)。AICC（客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心）產(chǎn)品，則是全棧式AI解決方案，助力客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心智能化轉(zhuǎn)型。具備情感的智能對(duì)話(huà)，用戶(hù)可通過(guò)自然語(yǔ)言方式與智能客服進(jìn)行對(duì)話(huà)，不僅解決用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，同時(shí)經(jīng)由多模態(tài)情感識(shí)別技術(shù)進(jìn)行參數(shù)輸出，在更理解用戶(hù)情感下，滿(mǎn)足用戶(hù)在虛擬世界進(jìn)行情感交流的需求。智能客服提供了7*24小時(shí)即時(shí)客服，讓用戶(hù)接受服務(wù)不等待。通過(guò)NLP技術(shù)，智能客服能更精確識(shí)別用戶(hù)意圖，進(jìn)而使用戶(hù)享受更為流暢的交互體驗(yàn)。此外，支持SSO身份驗(yàn)證，文字與圖片回復(fù)，以及電話(huà)和語(yǔ)音進(jìn)線，都為用戶(hù)開(kāi)展了全方位的智能客服體驗(yàn)應(yīng)用方案。

 

　　以上的介紹只是人工智能機(jī)器人的冰山一角，在即將而來(lái)的世界人工智能大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，隨處可見(jiàn)的機(jī)器人以及隱身其后的算法將讓各位在三天內(nèi)有無(wú)數(shù)次機(jī)會(huì)與AI“邂逅”。在交通、金融、零售、健康、智造、教育、服務(wù)等領(lǐng)域，到底有多少網(wǎng)紅機(jī)器人參與其中？我們拭目以待。