6月14日，“2019年世界交通運輸大會”在京隆重召開，大會首設“郵政快遞論壇”，論壇主題為“智能綠色引領郵政快遞未來”?？拼笥嶏w股份有限公司執(zhí)行總裁吳曉如發(fā)表了題為《人工智能技術最新進展及應用》的主題演講，介紹了科大訊飛在人工智能技術上的主要進展，展望了人工智能技術與快遞行業(yè)結(jié)合的未來愿景。全文精彩，敬請關注。
 

 

　　現(xiàn)場實況

 

　　首先非常感謝組委會的邀請能夠參加今天的郵政快遞論壇。下面我介紹一下科大訊飛目前在人工智能技術上做的工作，以及現(xiàn)在人工智能技術有哪些相關的應用。

 

　　一、科大訊飛以及人工智能技術

 

　　人工智能技術更多地是通過機器模擬人在感知認知上特有的能力，正因為這樣，可以看到這個能力在各個行業(yè)中都可以賦能，使各個行業(yè)的效率更高。在2017年，國家正式發(fā)布了新一代人工智能的發(fā)展規(guī)劃，把人工智能正式作為國家的一項戰(zhàn)略方向。同年，國家成立了四大中國人工智能平臺，科大訊飛負責承擔語音和語言方面的相關研究。

 

　　人工智能的發(fā)展，一般來說經(jīng)歷了以下幾個階段。第一個階段是計算，加減乘除。第二個階段是感知，像我們?nèi)艘粯尤タ?、去聽，在很多的單項任務上也超過了人類。第三個是能夠像人一樣推理、聯(lián)想、思考，這方面的難度非常大。

 

　　2017年12月，國家科技部正式與科大訊飛成立了人工智能的重點實驗室，希望與我們國內(nèi)很多優(yōu)秀的同行一起去加快認知智能技術的突破和挑戰(zhàn)。除此之外，在人工智能領域上我們也獲得了一些不錯的成績，下面我會挑幾個介紹一下。

 

　　1.語音合成技術。也就是說用計算機來合成語音的技術，2015年我們專門做了一個非常有趣的測試，現(xiàn)場三個國家速記協(xié)會派來的速記員和我們機器進行速記比賽，看看誰的準確度更高，2015年機器速記就已經(jīng)超過了我們的速記員。從語音轉(zhuǎn)成文字的準確度來看，實際上我們的速記員已經(jīng)沒有辦法和機器比了。當然速記員有一項能力，可以歸納整理，這個機器現(xiàn)在還要進一步去提升。

 

　　2.手寫圖文識別。我覺得這個也是快遞行業(yè)非常需要的。很多快遞單的自動識別、填寫方面，其實機器可以準確地去識別紙張上的一個個文字，然后通過我們自動的文字識別技術，把它識別出來。這項技術已經(jīng)用在了非常多的領域。前幾年，教育部一個機構(gòu)，做了一個對圖文識別轉(zhuǎn)寫的測試，將學生寫的中英文作文，安排大學生和機器轉(zhuǎn)寫，最后在圖文的轉(zhuǎn)寫上，人沒有辦法和機器轉(zhuǎn)寫媲美。因為圖文識別的快速進步，可以應用于高考作文判別，學生寫的作文可以轉(zhuǎn)寫成計算機可以識別的字符，用一些相關的作文測評系統(tǒng)來進行評分，之后和老師批改的分數(shù)進行比對，如果差距過大，會推送給專家做進一步仲裁，現(xiàn)在這項技術已經(jīng)可以為高考這樣的重大考試保駕護航。在圖文轉(zhuǎn)寫以后，機器在語義的理解和識別上，實際上也有了非常重要的進展。

 

　　3.口語翻譯技術。2016年口語翻譯大賽上，我們就獲得了中譯英以及英譯中的最好成績。如果出國，可以看到游客從口袋翻出訊飛的翻譯機，可以和國外的人進行非常自如的交流。很多朋友參加過英語四六級的考試，有一道為翻譯題，現(xiàn)在機器對口語翻譯題的作答水平超過了95%的大學生，大概在2022年能夠達到大學英語八級水平，未來人與人的溝通是沒有障礙的，這種場景其實離我們并不遙遠。

 

　　4.閱讀理解技術。訊飛和科學院、高校在進一步合作，對受限環(huán)境下的閱讀理解進行研究。也就是對于一篇文章，如果提問的問題能夠在文章中找到，看機器能不能準確回答問題。訊飛從2017年到2019年多次參加該項比賽，多次獲得全球最好成績。值得一提的是，2019年3月份，訊飛參加了世界水平的SQuAD大賽，首次閱讀理解水平超過了普通人。

 

　　訊飛從2011年開始就把平臺開放給所有的社會應用，目前已經(jīng)有100多萬的開發(fā)者，人工智能在各個行業(yè)的應用呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。今天，眾多快遞行業(yè)領先企業(yè)在場，我們希望在一起深入合作，加快人工智能在快遞行業(yè)的應用。

 

　　二、人工智能技術應用介紹

 

　　今天介紹一些跟郵政行業(yè)相關的人工智能技術，一切數(shù)據(jù)都是為了優(yōu)化業(yè)務，這句話是人工智能最好的詮釋。因為數(shù)據(jù)是人類活動的知識沉淀，有了數(shù)據(jù)云，我們可以用人工智能算法去訓練數(shù)據(jù)，以后在郵政行業(yè)可以通過大量的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生很多的模型。

 

　　第一，AI客服機器人。我介紹的第一個應用是智能客服，我們把它叫智能語音的門戶。現(xiàn)在仍然有很多呼叫中心是用按鍵式的服務，經(jīng)常按來按去，你都不知道需要的服務在哪，語音門戶在這里有非常大的作為。我們與安徽電信合作了一個智能服務的門戶，所有金融企業(yè)重要的運營商都已經(jīng)在用該門戶。以安徽電信為例，它的人工坐席端分流率已經(jīng)達到了50%，也就是說原來需要1000個坐席，現(xiàn)在只需要500個坐席就可以了。另外更重要的是，用戶通話的時長下降了30%到50%。我前段時間見了安徽的總經(jīng)理，他很高興地跟我講，傳統(tǒng)按鍵系統(tǒng)的用戶放棄率是在18%，現(xiàn)在用了智能語音門戶降到了5%左右。所以我們可以看到，智能語音門戶不僅大幅降低了人工成本，同時還提高了整個客戶服務的效率。我們已經(jīng)與一些優(yōu)秀的企業(yè)開展了合作，圓通有一個項目，通過智能的機器人下單，問題解決率達到80%，效率非常高。通過用戶查詢相關的投訴，目前分流率為20%。我們往前一步一步地探索，也是可以做到像安徽電信一樣50%的分流率。這些項目大家有機會都可以體驗。

 

　　第二，智能圖像識別方案。通過對于票據(jù)業(yè)務形成的文字記錄準確識別，可不斷降低我們?nèi)斯し盏某杀?，提高服務效率。銀行的轉(zhuǎn)帳支票，以前填完你要交給柜員轉(zhuǎn)寫，然后交到后臺審核，過程很繁瑣?，F(xiàn)在對于機器來說已經(jīng)非常成熟了，89%的單據(jù)機器可以自動識別，當然，特別潦草的字跡還需要人工校正。

 

　　第三，圖像識別技術。訊飛有一套X光機安檢圖像智能識別系統(tǒng)，可以大幅降低安檢中違禁品的漏檢率。目前的圖像識別系統(tǒng)，已經(jīng)在鐵路、海關等多個領域得到應用。目前全國有1.3萬個快遞安檢設備，我們希望X光機圖像識別技術未來在快遞行業(yè)能夠有更多的應用。

 

　　最后介紹的是“訊飛聽見”的解決方案。訊飛今年發(fā)布了一款語音轉(zhuǎn)寫設備，個人設備非常小，拿到手上像手機一樣，在三到五米遠可以進行錄音，錄音后可以自動成稿，對記者、秘書行業(yè)非常有用。目前包含全國人大、全國政協(xié)都已經(jīng)開始在應用了，去年和今年的兩會上，總理在人大報告的時候，也使用了我們的聽見設備進行現(xiàn)場文字轉(zhuǎn)寫。

 

　　實際上人工智能除了今天講的客戶服務、圖象識別的應用之外，都可以通過深度學習的算法來進行智能模型訓練，通過模型介入來提升快遞行業(yè)的效率。目前，人工智能領域已經(jīng)有了非常多的應用，和郵政行業(yè)的很多方面也有巨大的合作空間。我希望未來人工智能技術可以和郵政行業(yè)進一步結(jié)合，也希望我們的人工智能技術能為整個郵政行業(yè)更加有效率的運行添磚加瓦。

 

　　謝謝大家！