“您好，我是機器人稅小尹，請問你有什么需要幫助的嗎？”這句溫馨的問候，是智能納稅服務(wù)機器人（下稱納服機器人）與納稅人交流的場景。
日前，昆明經(jīng)開區(qū)地稅分局辦稅服務(wù)廳多了一位新“員工”——納服機器人“小智”。在納服機器人22寸高清觸摸屏上，納稅人可根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容與機器人互動，自助實現(xiàn)各類涉稅信息查詢、政策咨詢服務(wù)、重要信息獲取、周邊公共設(shè)施及公交線路查詢等功能。
近年來，類似于納服機器人“小智”這樣的服務(wù)機器人數(shù)量不斷增加，并從服務(wù)領(lǐng)域拓展到其他領(lǐng)域。隨著智能制造和人工智能的不斷發(fā)展，機器人已從企業(yè)、工廠走入日常生活中，在學(xué)校、家庭中都能見到它們的身影，給人們帶來多方面便利。
靈活變通 充當服務(wù)先行者
“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”同樣熟悉的話出自優(yōu)必選科技公司今年10月中旬下線的機器人Cruzr。Cruzr是一款定位于商業(yè)應(yīng)用的機器人，在機場、商店、展會現(xiàn)場等都可以看到它的身影。優(yōu)必選科技（昆明）有限公司產(chǎn)品解決方案總監(jiān)朱海明介紹，處理繁瑣的事情、接待嘉賓、提供信息協(xié)助是Cruzr機器人的優(yōu)勢。根據(jù)地點的不同，Cruzr機器人的工作程序也有所不同。在機場，它能提供出發(fā)、值機、登機、指引等服務(wù)，使用中文、英文和泰語幾種語言服務(wù)不同的客戶；在展會現(xiàn)場，它是最特別的講解員，和一般解說員相比，Cruzr機器人能記住海量展品資料，在解說過程中表現(xiàn)更為穩(wěn)定。除了語音交互、即問即答之外，它會通過問候、握手、唱歌等方式接待嘉賓，并在偌大的展會現(xiàn)場穿梭自如，能帶著觀眾精準到達想?yún)⒂^的任意展品前；在商場，它可以提供商場信息問答查詢、商鋪精確導(dǎo)航指引、移動廣告營銷推廣等服務(wù)。值得一提的是，Cruzr的視頻監(jiān)控系統(tǒng)和自主安全巡邏技術(shù)可以對運動物體進行檢測。“這個功能主要在晚上啟用，Cruzr對商場所有的工作人員進行了人臉識別后便會精確記住，晚上沒有顧客的時候，如果商店里出現(xiàn)了工作人員以外的陌生面孔，它就會拍照、錄像、發(fā)出警報，起到安防作用。”朱海明說。
在服務(wù)上，機器人不僅耐心、周到，還很體貼。昆明經(jīng)開區(qū)地稅分局工作人員介紹，納服機器人在和納稅人進行實時語音對話、回答納稅咨詢時，它胸前的電子顯示屏?xí)晕淖值男问斤@示對話內(nèi)容，方便納稅人記錄。“除此之外，納服機器人同樣也有‘學(xué)習(xí)’和‘記憶’的功能，在移動時能夠通過傳感技術(shù)規(guī)劃路線，保證周邊人群安全，并能引領(lǐng)納稅人到達大廳指定地點。”
寓教于樂 變身家庭陪伴者
“你能教我算數(shù)嗎？”“算數(shù)對我來說是小菜一碟的。”這個有趣的對話來自小朋友和機器人之間。在網(wǎng)上商城關(guān)鍵詞一欄輸入“機器人”，跳出的機器人類型大多為早教類機器人，會英語、唱歌、跳舞等，吸引了不少家長選購。“我們公司的機器人主要應(yīng)用于家庭領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域。近年來，除了商業(yè)領(lǐng)域，機器人也開始走進市民家中，成為孩子們的好伙伴。”朱海明介紹，去年，優(yōu)必選推出了益智教育編程機器人Jimu，通過階梯性的編程教育提升青少年的邏輯能力、想象力和創(chuàng)造力。Jimu機器人主要通過3D動態(tài)教程教會孩子搭建及編程。“就像拼樂高積木一樣，孩子們可以根據(jù)手機上Jimu APP的教程對機器人進行全方位的了解，然后根據(jù)3D教程一點點拼接。這一過程鍛煉了孩子的空間想象力和創(chuàng)造力。拼接好的機器人可以通過Jimu APP編程動起來。”朱海明表示，在長期的互動中，機器人逐漸成為一個家庭中特殊的一員。
應(yīng)用擴大 智慧生活或成常態(tài)
昆明經(jīng)開區(qū)地稅分局工作人員介紹，未來，納服機器人服務(wù)領(lǐng)域還將不斷優(yōu)化擴大。緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+行動”計劃，把人工智能技術(shù)與稅務(wù)服務(wù)結(jié)合，不斷推進納稅服務(wù)供給側(cè)改革。朱海明提出，就目前機器人的行業(yè)發(fā)展情況來看，單個用戶的購買意愿還不是很強烈，但機器人會朝著滿足多個用戶需求的方向發(fā)展。以他們公司為例，未來，將繼續(xù)加大人形機器人關(guān)節(jié)驅(qū)動伺服舵機、步態(tài)規(guī)劃和運動控制算法的研發(fā)力度，讓機器人活動更自如、動作更靈活，更具體人性化。同時，深度布局基于家庭場景服務(wù)的人工智能研發(fā)，讓智能機器人走進千家萬戶。
朱海明表示，未來，一些職業(yè)可能被機器人取代。“這并不是說智能制造的發(fā)展會使一批人失去工作機會，而是一些傳統(tǒng)的、較為機械的職業(yè)將會進行升級，重復(fù)、瑣碎的工作由機器人來完成。也就是說，智慧生活將成為我們未來生活的常態(tài)。”他預(yù)測，未來幾十年，機器人將會變得越來越“聰明”，更好地服務(wù)于人類。機器人也將成為家庭的需求品之一，它們在家里可以端茶倒水、陪人聊天，成為最為人類所接受以及最適應(yīng)人類生活的形態(tài)，并演化為下一個智能終端。
