智能機(jī)器人作為高科技的集中體現(xiàn)，具有重要的發(fā)展價(jià)值。從第一個(gè)機(jī)器人在美國問世，到如今近50年的時(shí)間里，世界各國都前赴后繼地奔跑在研究、利用智能機(jī)器人的這條路上。不過，作為一個(gè)科技含量最高的行業(yè)，它離我們普通人的生活似乎還有點(diǎn)兒遠(yuǎn)。

然而，隨著蘋果的系列設(shè)備iPhone 4S、iPad3以及iTV等在國內(nèi)市場的大規(guī)模銷售，其新增功能“Siri” 讓其化身成為一臺(tái)智能化的機(jī)器人，而智能機(jī)器人這個(gè)行業(yè)，一下子走上了臺(tái)前。

智能機(jī)器人行業(yè)“百家爭鳴”

在Siri發(fā)布之前，智能機(jī)器人的應(yīng)用場景主要是智能客服機(jī)器人以及用于娛樂目的的聊天機(jī)器人。據(jù)Gartner在2011年初的分析報(bào)告中指出，截止 2011年初，全球智能客服機(jī)器人系統(tǒng)服務(wù)商就有大約36家，其中包括：eGain公司、H-care公司、Artificial Solutions等，它們所服務(wù)的客戶超過上百家，遍及電信、金融、零售、公共事業(yè)、政府、制造、媒體、電子商務(wù)、旅游、汽車、外包、科技以及服務(wù)等各 個(gè)行業(yè)。

Siri的備受熱捧，讓各大企業(yè)從中嗅到了商機(jī)，開始紛紛轉(zhuǎn)向?qū)χ悄軝C(jī)器人領(lǐng)域的研究和開發(fā)。據(jù)悉：eGain已經(jīng)推出了基于電話語音交互的智能客服機(jī)器人。國際搜索巨頭谷歌的Voice Action和近期推出的知識(shí)圖譜，也在從不同的層面切入人工智能。

而在國內(nèi)，拋開一直穩(wěn)扎穩(wěn)打?qū)Ｗ⒂谌斯ぶ悄?、占?jù)智能客服90%市場的小i機(jī)器人不說，搜索公司百度、搜搜、搜狗等作為防御性戰(zhàn)略，都在準(zhǔn)備智能機(jī)器人 方面的相關(guān)儲(chǔ)備。傳統(tǒng)語音廠商科大訊飛、移動(dòng)客戶端開發(fā)者等也陸續(xù)推出各類“智能機(jī)器人解決方案”來搶占先機(jī)，以求獲得更多的市場認(rèn)同。

但與各大廠商紛紛采取積極行動(dòng)形成鮮明對(duì)比的是，關(guān)于機(jī)器人、關(guān)于智能機(jī)器人、關(guān)于語音機(jī)器人，在國內(nèi)、甚至在國際上都沒有統(tǒng)一的概念，而再進(jìn)一步說，機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)智能化？行業(yè)發(fā)展的前景如何？這些問題，不要說大眾，即便是行業(yè)內(nèi)的人也存在著不少的疑惑。

何謂“智能機(jī)器人”？

目前，關(guān)于這些概念，比較公認(rèn)的說法是：智能機(jī)器人技術(shù)是一種讓機(jī)器實(shí)現(xiàn)像人一樣“能聽會(huì)說、自然交互、有問必答”能力的綜合技術(shù)；智能語音機(jī)器人是智能機(jī)器人的一種，用語音交互的方式替代了文本交互，增強(qiáng)了信息輸入方式后，就能和更多的設(shè)備進(jìn)行整合。

我們不妨借助“Siri”來進(jìn)一步明晰這些概念。簡單的說，蘋果的Siri=語音+智能機(jī)器人。語音部分由蘋果在2010年整合的全球最大的語音識(shí)別軟 件公司Nuance來實(shí)現(xiàn)，而國內(nèi)這一塊做的最出色的是科大訊飛；而負(fù)責(zé)智能分析的智能機(jī)器人部分則有蘋果收購的Siri來負(fù)責(zé)，在國內(nèi)則以小i機(jī)器人為 代表。說的更直接一點(diǎn)，語音部分相當(dāng)于一個(gè)人的“耳朵”，而智能機(jī)器人部分則相當(dāng)于人的“大腦”，“大腦”識(shí)別、理解“耳朵”傳入的信息，加以分析、處 理，并作出反饋。

而讓這個(gè)機(jī)器的“大腦”能像人一樣思考，并非易事，它涉及到自然語言處理、語義分析和理解、知識(shí)構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等前沿技術(shù)領(lǐng)域，并需要整合多種信息承載形式（如文字、語音、體感等）的通信和識(shí)別等能力。

所以，想在這個(gè)行業(yè)有所建樹，絕非一朝一夕的事，必須通過長時(shí)間的技術(shù)積累。不過，在這個(gè)領(lǐng)域，國內(nèi)的企業(yè)并不落伍。目前，已是全球最大商用規(guī)模的智能 機(jī)器人——小i機(jī)器人，早在2004年便已問世。當(dāng)時(shí)，世界上很多智能機(jī)器人還只是實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品。如今的小i機(jī)器人已經(jīng)被市場培育超過10年，據(jù)小i機(jī)器人 總裁袁輝介紹說：“經(jīng)過十年的堅(jiān)守，我們沉淀了全球最大的中文行業(yè)知識(shí)庫，并且擁有最先進(jìn)中文智能對(duì)話引擎。只要在前端加上語音技術(shù)，就可以提供智能對(duì)話 服務(wù)。實(shí)際上，我們已經(jīng)這樣做了。”

另據(jù)了解：目前，小i機(jī)器人有超過1億的用戶量，對(duì)話量每年超過100億次，客戶遍布全球100多 個(gè)國家，先后出現(xiàn)在MSN、QQ、短信、網(wǎng)頁、智能手機(jī)等多種平臺(tái)上，已經(jīng)能夠提供聊天、天氣、音樂、地圖、百科、游戲等上百種服務(wù)。在國內(nèi)，小i幾乎成 了智能機(jī)器人的代名詞。

亟需標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) 理性引導(dǎo)

事實(shí)上，我國在智能機(jī)器人的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用尚處于初級(jí)階段。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)智能機(jī)器人的大規(guī)模使用是一個(gè)必然的趨勢。但就目前，這種整體行業(yè)狀況技術(shù)不統(tǒng)一、監(jiān)管不規(guī)范，必會(huì)為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展埋下隱患。

中國人工智能學(xué)會(huì)副理事長何華燦教授就曾說過，當(dāng)前國際人工智能領(lǐng)域已將“給機(jī)器人設(shè)計(jì)制造者立法”提上了日程，希望能以此來約束設(shè)計(jì)者和使用者們合理 合法、安全善意地使用機(jī)器人。而在國內(nèi)，面對(duì)即將爆發(fā)的應(yīng)用市場，這樣的呼吁更值得關(guān)注。完善行業(yè)準(zhǔn)則、制定行業(yè)規(guī)范，讓人工智能的應(yīng)用延伸到更多領(lǐng)域， 更好的為人類服務(wù)，這不僅關(guān)系一個(gè)行業(yè)，更是關(guān)系整個(gè)國家發(fā)展的大事。