能說話、能引路、能介紹品牌、能記憶并識別商戶和客戶信息……當(dāng)這樣的機(jī)器人出現(xiàn)在紅星美凱龍賣場時，銷售變得既便捷又娛樂。2017年12月18日，紅星美凱龍與科大訊飛達(dá)成戰(zhàn)略合作，賣場里全面引入機(jī)器人，并以此為契機(jī)，助推并參與人工智能的研發(fā)，紅星美凱龍賣場將全面升級為智能賣場。
機(jī)器人進(jìn)賣場
想象一下，進(jìn)入賣場后，迎面走來一個身材婀娜、聲音甜美的機(jī)器人向你問好，在獲知你的需求后，邊介紹最新的服務(wù)，邊將你引至相應(yīng)的區(qū)域，這是一種怎樣的體驗(yàn)？這并不是小說中的情節(jié)，而是發(fā)生在紅星美凱龍的真實(shí)情景。
由科大訊飛設(shè)計(jì)制造、名字取自“紅星美凱龍”里的“美”字，智能機(jī)器人“美美”即將進(jìn)入紅星美凱龍全國賣場，為消費(fèi)者提供家居智能服務(wù)。美美可以通過賣場內(nèi)的導(dǎo)航、定位、人臉識別、語音交互、觸摸屏交互等方式，成為顧客的貼身導(dǎo)購員，幫助顧客尋找心儀的家居產(chǎn)品，并解答顧客的各種問題。
美美之所以能夠完成這一系列的高難度動作，原因在于她采用了聲源定位、360度語音喚醒、激光高精度定位導(dǎo)航、自主避障等技術(shù)，保證在賣場嘈雜的環(huán)境內(nèi)跟隨消費(fèi)者，通過語音交互提供服務(wù)。
“此次合作能夠體現(xiàn)人工智能像水和電一樣成為無所不在的基礎(chǔ)設(shè)施。”科大訊飛董事長劉慶峰非?？粗卮舜魏献鳌＜t星美凱龍董事長車建新則宣稱，紅星美凱龍進(jìn)入了智能賣場時代。
智能產(chǎn)業(yè)融合傳統(tǒng)零售
紅星美凱龍引入智能機(jī)器人導(dǎo)購既是一次重大的嘗試，也是匠心精神和創(chuàng)新精神作為企業(yè)精神的再一次體現(xiàn)。
2014年，當(dāng)大部分企業(yè)還在探討如何使人工智能和實(shí)體場景結(jié)合的時候，紅星美凱龍已經(jīng)行動起來，在上海金橋賣場進(jìn)行機(jī)器人服務(wù)的探索。近年來，紅星美凱龍?zhí)岢?ldquo;尖貨零售”戰(zhàn)略，同時開發(fā)App等線上線下一體化產(chǎn)品，滿足新中產(chǎn)用戶消費(fèi)升級的需求。
不過，紅星美凱龍的創(chuàng)新不止于此。“如果說互聯(lián)網(wǎng)是一條河流，那么人工智能就是大海；如果說互聯(lián)網(wǎng)是螞蟻，那么人工智能就是大象。”車建新這樣形容人工智能的重要性，“人工智能是互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個發(fā)展潮流，未來的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒋蟠蟪^互聯(lián)網(wǎng)。”
紅星美凱龍與科大訊飛這次戰(zhàn)略合作將推動人工智能產(chǎn)業(yè)與實(shí)體零售的深度融合，以創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)變革，構(gòu)建家居行業(yè)新的智能科技服務(wù)時代，最終讓消費(fèi)者、零售平臺和人工智能產(chǎn)業(yè)三方實(shí)現(xiàn)多維共贏。
重構(gòu)商業(yè)模式
構(gòu)建智能賣場只是紅星美凱龍智能化發(fā)展的起步，更重要的是揭開了紅星美凱龍參與人工智能產(chǎn)業(yè)的大幕。
在當(dāng)天的簽約儀式上，車建新表示，紅星美凱龍?jiān)跈C(jī)器人智能導(dǎo)購方面還會不斷投入研發(fā)力量去優(yōu)化，不斷加強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)能力，不斷提升導(dǎo)購機(jī)器人的溝通及服務(wù)能力。“我們不僅要助推人工智能發(fā)展，而且要參與和投資到這個產(chǎn)業(yè)中。”
除了智能機(jī)器人外，紅星美凱龍還在多個領(lǐng)域加大研發(fā)力度，利用最新技術(shù)打造全新的家居體驗(yàn)場景。在將來，消費(fèi)者可以通過全系投影、人臉識別、大數(shù)據(jù)、微表情分析、人工智能顏色搭配等技術(shù)，享受賣場提供的從設(shè)計(jì)裝修，到家具選擇，到居家服務(wù)的一系列智能化服務(wù)。
北京大學(xué)教授吳霽虹認(rèn)為，人工智能與家居行業(yè)深度結(jié)合，新零售可以有更大的作為，可以讓原本低頻的消費(fèi)轉(zhuǎn)化為高頻消費(fèi)，進(jìn)一步推動零售格局的改變。“如果過去是建立了一個商業(yè)模式，再去解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的話，那么未來可能利用人工智能，從解決消費(fèi)者痛點(diǎn)倒過來影響到商業(yè)模式的重構(gòu)。”
