編者按：商旅達(dá)人們終于等來了一個(gè)好消息，人工智能終于滲透到了出行旅游行業(yè)，并帶來了許多新的功能，促成了許多新的便利，例如個(gè)性化推薦和預(yù)訂以及數(shù)字禮賓服務(wù)等等。Scott Bay 在本文中就AI 在便利出行旅游方面的一些表現(xiàn)，及其對于個(gè)人隱私和安全可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析。
用機(jī)器人來規(guī)劃你的下一個(gè)假期
人工智能在出行規(guī)劃中起著非常重要的作用。航空公司和旅行社都使用聊天機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)預(yù)訂過程的自動(dòng)化并且回答客戶的問詢，其中并不需要實(shí)際代理人的參與。即便是需要代理人的參與，由 AI 驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序也可以根據(jù)上下文提出明智的建議，幫助旅行者更快地完成整個(gè)預(yù)訂流程的操作。
除此之外，我們也不要小覷機(jī)器學(xué)習(xí)在為消費(fèi)者提供個(gè)性化建議方面的能力。像 Google Trips 等在內(nèi)的應(yīng)用程序能夠讓整個(gè)出行規(guī)劃過程變得更簡單。消費(fèi)者需要做的就是告訴應(yīng)用程序你想去到的地方，然后就可以交給 AI 負(fù)責(zé)。你可以很輕松地預(yù)訂住宿、計(jì)劃行程并可以隨時(shí)更新，并將所有的文件和確認(rèn)信息保存在一個(gè)地方。
禮賓機(jī)器人
機(jī)器人禮賓服務(wù)可以說是旅游業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化最酷的例證之一。由 Hilton 和 IBM 合作推出的禮賓服務(wù)機(jī)器人 Connie 能夠?yàn)榫频昕腿颂峁┯嘘P(guān)酒店、便利設(shè)施、當(dāng)?shù)厣痰旰筒蛷d的信息。最重要的一點(diǎn)是，Connie 還能通過機(jī)器學(xué)習(xí)來不斷地進(jìn)行自我完善和提高。當(dāng)它可以回答更多的問題時(shí)，與客人之間的互動(dòng)效果也會(huì)更好，也就更像真正的禮賓服務(wù)。
除此之外，你甚至可以在當(dāng)?shù)氐臋C(jī)場找到人工智能的應(yīng)用，而得益于此，機(jī)場的安全設(shè)施可能也會(huì)發(fā)生徹底的改變。世界各地的機(jī)場現(xiàn)在正在測試各種以人工智能為動(dòng)力的掃描儀和監(jiān)控設(shè)備，這樣做有兩點(diǎn)好處，一是提高安全性，二是能夠減少各種線路。迪拜國際機(jī)場預(yù)計(jì)從 2018 年開始將用一個(gè)內(nèi)置攝像頭的虛擬水族館隧道代替安檢門，也是將這一技術(shù)的應(yīng)用提升到了一個(gè)新的層次。乘客過安檢就像旅游一樣，穿過隧道觀看“魚缸”的時(shí)候，攝像頭就會(huì)掃描并且識別他們的臉部。迪拜國際機(jī)場計(jì)劃到 2020 年將這種隧道安檢形式推廣到機(jī)場所有的候機(jī)樓。
促進(jìn)便利性，提高效率
人工智能能夠應(yīng)用于出行領(lǐng)域最初是源于旅客對于更多便利和更高效率的渴求，例如，聊天機(jī)器人可以同時(shí)處理多個(gè)基本的問詢，這樣代理人就可以關(guān)注一些更為重要的問題。由于來電問詢數(shù)量降低，人類代理人也可以比以前更快地為客戶提供服務(wù)。
其他一些推進(jìn)便利性的創(chuàng)新成果還包括機(jī)場的人體掃描儀，一轉(zhuǎn)眼的功夫就可以完成對一名乘客的安檢掃描。這些掃描系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)來識別槍支、炸彈和其他一些潛在的威脅因素，速度特別快，乘客甚至都無需在安全檢查線旁停留。而乘客進(jìn)站安檢程序往往是讓大多數(shù)機(jī)場發(fā)生人員滯留和延誤的主要原因，所以這樣一臺掃描儀所帶來的便利性意義非凡。并且，由于掃描儀利用機(jī)器學(xué)習(xí)不斷提高自己，這一技術(shù)同時(shí)也能夠增強(qiáng)安全性。
對隱私和個(gè)人安全的影響
這些新技術(shù)需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)收集和分析。數(shù)字禮賓機(jī)器人給出建議以及出行建議可能需要客戶先將個(gè)人認(rèn)證信息上傳并存儲(chǔ)到云端，這可能會(huì)使得人身安全成為一個(gè)值得擔(dān)心的問題。并且，據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來看，發(fā)生數(shù)據(jù)破壞只是一個(gè)時(shí)間長短的問題。因此，開創(chuàng)這項(xiàng)技術(shù)的公司需要重視隱私和安全保證措施。
機(jī)場自動(dòng)安檢掃描也有這方面的問題存在。就目前的安檢系統(tǒng)而言，乘客通常知道他們何時(shí)被掃描，由誰對他們進(jìn)行掃描，以及掃描的具體部位。但是，自動(dòng)掃描系統(tǒng)可能在瞬間發(fā)生，乘客事先都不知道，這其中可能就會(huì)產(chǎn)生問題。如果你還記得機(jī)場人體掃描儀最初出現(xiàn)的時(shí)候所引起的關(guān)于隱私問題的爭論，那你應(yīng)該就會(huì)設(shè)想到機(jī)器人自動(dòng)掃描系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)會(huì)引發(fā)的一些反應(yīng)。
雖然人工智能具體將如何影響出行旅游行業(yè)還存在一些未知數(shù)，但現(xiàn)在這一行業(yè)正在朝著一些非常有趣的方向前進(jìn)。下一次預(yù)訂出行時(shí)，不妨留意一下 AI 在其中發(fā)揮的作用，讓你的旅程更簡單，更愉快的進(jìn)行。
