一說起去醫(yī)院的體驗，許多人都會表示無力吐槽，知名專家號可能提前一周甚至一個月開始預(yù)約，即便是普通號源，也要經(jīng)歷掛號交費、候診區(qū)漫長等待、再次排隊交費取藥等過程。這也導(dǎo)致了小毛病大家更愿意通過網(wǎng)絡(luò)資源和信息來自我診斷的現(xiàn)象。本文作者 Kayla Matthews 在這里介紹了一款遠程醫(yī)療服務(wù)聊天機器人 Ada，可能會是解決這一難題的完美解決方案。
如果一個人感覺身體不舒服，那他可能會思忖病情程度來決定是否去看醫(yī)生。但是，一想到去醫(yī)院看病的經(jīng)歷和體驗，排隊掛號、候診區(qū)漫長的等待、專家號一號難求等情景，這些都可能耽誤患者的治療?，F(xiàn)在，一款名為 Ada 的新型 AI 聊天機器人可能會是解決這一難題的一個完美的解決方案。
下面讓我們來看一下 Ada 以及其他遠程醫(yī)療產(chǎn)品將如何改變醫(yī)療保健的未來這一問題，并對這些技術(shù)所存在的缺陷進行探討。
機器人評估與醫(yī)生咨詢
Ada 是一款聊天機器人，它通過向用戶提出一系列的問題，來幫助確定他們癥狀的一些潛在原因。該技術(shù)不提供診斷，而是基于用戶對這些問題的回答來對他們的健康狀況進行評估。用戶可以免費使用 Ada 進行健康評估，除此之外，居住在英國的用戶可以通過電話與真正的醫(yī)生交談，這一服務(wù)收費 18.99 英鎊（約合 25 美元）。在電話咨詢期間，用戶可以向醫(yī)生發(fā)送照片，或是提供關(guān)于癥狀的一些細節(jié)信息。這一價格也包含醫(yī)生開處方的費用，藥物會根據(jù)用戶位置在當(dāng)天或者是次日送到用戶的家中。
現(xiàn)在雖然這一功能只提供給居住在英國的用戶，但是這些用戶在世界任何地方都可以使用這項服務(wù)，便利了他們在國外出差或者是旅游出行期間的健康咨詢行為。當(dāng)用戶通過 Ada 發(fā)起電話聊天時，并不是自動對接到他們之前的全科醫(yī)生。但是如果 Ada 配對的醫(yī)生以及用戶都認(rèn)為開處方是最好的治療方式，那在征得用戶同意的前提下，Ada 平臺醫(yī)生會與他們之前的全科醫(yī)生聯(lián)系，并將他與用戶的通話記錄發(fā)送給這位全科醫(yī)生。
Ada 的開發(fā)商最近剛剛獲得了 4700 萬美元的融資，以繼續(xù)開發(fā)這一具有先進人工智能引擎，能夠通過機器學(xué)習(xí)不斷進步，更加智能的技術(shù)。與此同時，這也需要深厚的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)，來涵蓋數(shù)以千計的常見和罕見病例。據(jù)了解，自今年 3 月份以來，已經(jīng)有超過 150 萬人使用了 Ada app 服務(wù)，這一統(tǒng)計數(shù)字也證實了人們在生病時愿意去征求聊天機器人的想法，獲取它們的幫助。
但是，Ada 開發(fā)團隊也提醒道，Ada 并不能取代醫(yī)生，開發(fā)團隊希望 Ada 可以取代用戶之前依靠 Google 和 WebMD 進行自我診斷的方式。
Ada 與其他可用遠程醫(yī)療服務(wù)的不同之處
Ada 的一個顯著特點是用戶從不需要與醫(yī)生聯(lián)系，相比較而言，許多保險公司和私人網(wǎng)站提供的虛擬醫(yī)生訪問服務(wù)，其實就是讓用戶通過電腦或智能手機與醫(yī)生來聯(lián)系。那相比于專業(yè)醫(yī)生給出的建議來說，聽取 AI 的建議風(fēng)險性會不會更高呢？
Iris Telehealth 創(chuàng)始人兼 CEO Tarik Shaheen 博士指出：“重要的不是建議從何而來，而在于這些建議的質(zhì)量和相關(guān)性。AI 既能夠提供好的建議，也能夠提供不好的建議，就像活生生的人類一樣，他們也是可能給出好的建議，也可能給出不好的建議（是的，即便是醫(yī)生有時也會給出不好的建議）。”
Iris Telehealth 是一個醫(yī)生群體，通過視頻會議技術(shù)實現(xiàn)精神科醫(yī)生與病人的聯(lián)系。與 Ada 的不同之處在于，Iris Telehealth 更加注重持續(xù)性的醫(yī)患關(guān)系，而不是 AI 聊天機器人所提供的那種可能只是一次性的醫(yī)療保健建議。Shaheen 博士說道：“隨著我們對人工智能在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的理解和應(yīng)用程度不斷提高，科技也應(yīng)該能夠促進聊天機器人在日益困難和復(fù)雜的情況下提供更具相關(guān)性，并且也更加個性化的建議。”
據(jù)遠程醫(yī)療服務(wù)公司 Doctor on Demand 數(shù)據(jù)顯示，在導(dǎo)致人們?nèi)メt(yī)院或者掛急診接受治療的前 20 種疾病當(dāng)中，有 18 種可以通過費用更低的遠程醫(yī)療方式來進行治療。由于費用始終是人們關(guān)注的一個問題，因此具價格合理的虛擬會話服務(wù)對于普通患者來說無疑更有吸引力。
在美國，德克薩斯州州長 Greg Abbott 在五月份通過了該州的遠程醫(yī)療立法法案，廢除了醫(yī)生只能在與患者面對面接觸之后，才能為其提供遠程醫(yī)療服務(wù)的規(guī)定。此前，德克薩斯州的醫(yī)生必須面對面親自見到患者或者是在視頻咨詢期間有其他醫(yī)療專業(yè)人員的陪同才能給予遠程醫(yī)療服務(wù)。作為全美最后一個廢除此項規(guī)定的州，在新法案推出以來，遠程醫(yī)療服務(wù)在德克薩斯州已經(jīng)呈現(xiàn)出了騰飛之勢。
潛在的法律和健康風(fēng)險
據(jù)律師預(yù)計，隨著遠程醫(yī)療企業(yè)和服務(wù)的興起，相關(guān)醫(yī)療事故訴訟將會增加。新澤西州有一項規(guī)定要求在遠程醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)對病人的診療和護理要保持與面診病人同樣的標(biāo)準(zhǔn)，如果無法做到這一點，那虛擬醫(yī)生必須指導(dǎo)病人以傳統(tǒng)方式去看醫(yī)生。但是，這一規(guī)定僅限于新澤西州，不同的州有不同的規(guī)定。
法律專業(yè)人員也提出，由于有些疾病在沒有經(jīng)由醫(yī)生進行身體檢查的情況下，可能有些癥狀會被掩蓋，這樣也會導(dǎo)致醫(yī)療糾紛增多。雖然現(xiàn)在有一些遠程醫(yī)療應(yīng)用為患者提供了一些工具，可以讓他們檢查一些生理體征，或者是照亮不適的身體部位，讓醫(yī)生看的更清楚。但是，盡管如此，總有會出現(xiàn)錯誤或者是用戶誤讀測血壓工具數(shù)據(jù)的可能性。這些缺陷在同聊天機器人的交互中可能會更為普遍，因為聊天過程中沒有醫(yī)生的參與。
除此之外，由于 Ada 提供免費的服務(wù)，用戶也可能對此過分依賴，不去積極尋求面對面的診療，可能直到病情加重或者惡化。屆時，再去由醫(yī)生提供必要的干預(yù)措施可能已經(jīng)為時太晚。
簡而言之，人工智能技術(shù)支持下的聊天機器人非常便利，但也有相應(yīng)的缺陷所在。理想情況的應(yīng)用方式是，用戶使用 Ada 或者類似的服務(wù)來獲取關(guān)于他們癥狀的初步解讀和建議，而不是完全取代尋求醫(yī)生面診。
下載使用
目前，中國的用戶也可以體驗 Ada。不過目前不支持中文，你可以用英文跟它對話。
