10月16日，蘇寧云商在南京總部召開O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會，率先打響雙11購物節(jié)戰(zhàn)役。會上，蘇寧易購總裁侯恩龍為消費(fèi)者帶來了海量福利和各種新奇有趣的創(chuàng)意玩法。然而，一只現(xiàn)場“亂入”的智慧機(jī)器人旺寶，卻成功搶鏡，不僅引發(fā)觀看直播的用戶頻頻點(diǎn)贊，更引爆了現(xiàn)場的歡樂氛圍。據(jù)悉，這種智慧機(jī)器人將從11月1日開始在蘇寧線下店與消費(fèi)者見面。
打造全新購物體驗(yàn) 智慧機(jī)器人對話總裁
這只名為“旺寶”的機(jī)器人，是蘇寧與科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機(jī)器人，在接下來的“不止所見，嗨購11天”O2O購物節(jié)中，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購體系的重要角色。發(fā)布會現(xiàn)場，旺寶嫻熟地與侯恩龍搭訕對話，不僅有條不紊地回答了侯恩龍?zhí)岢龅姆N種問題，還不時眨眼賣萌，引燃全場氛圍。
據(jù)侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機(jī)器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規(guī)門店、主題購物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費(fèi)者見面。在這些線下零售場景中，機(jī)器人不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠?yàn)轭櫩徒榻B專業(yè)的產(chǎn)品知識、播放促銷廣告。
另外，智慧機(jī)器人也是蘇寧大數(shù)據(jù)的重要一環(huán)。作為線下零售場景的流量入口之一，智慧機(jī)器人將實(shí)時精準(zhǔn)地記錄每一條交互信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的整合分析，一方面為消費(fèi)者提供滿足其個性化需求的購物服務(wù)，另一方面也為品牌商開展更加精準(zhǔn)高效的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
服務(wù)再升級 蘇寧門店開啟“人機(jī)合作”模式
智慧機(jī)器人最主要的一個角色，是充當(dāng)消費(fèi)者的智慧導(dǎo)購。比如在蘇寧主題購物展廳內(nèi)，消費(fèi)者預(yù)約好參觀時間，智慧機(jī)器人則會為消費(fèi)者提前規(guī)劃參觀路線，引導(dǎo)消費(fèi)者參觀并進(jìn)行解說，讓消費(fèi)者享受到貼心便捷的現(xiàn)場導(dǎo)覽服務(wù)。
同時，智慧機(jī)器人還將深度參與到蘇寧的“V購”體系中，協(xié)助門店導(dǎo)購員一起接待顧客。顧客來店之前，可以通過預(yù)約機(jī)器人先全場遠(yuǎn)程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況，再規(guī)劃到店后的購物計(jì)劃；到店后，機(jī)器人將與導(dǎo)購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務(wù)，針對全屋家電等復(fù)雜類購物需求定制并展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同行兒童，讓家長購物更加省心盡興。
在818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧就將科沃斯機(jī)器人“旺寶”引入門店做高級V購，打造“線下門店直通車”，為消費(fèi)者帶來了專業(yè)化的導(dǎo)購服務(wù)，并結(jié)合VR購物、直播等技術(shù)手段科技賦能，為用戶提供了全渠道、多樣化的購物體驗(yàn)。
本次O2O購物節(jié)除了有機(jī)器人加盟“智慧導(dǎo)購”，蘇寧還首創(chuàng)“視頻導(dǎo)購”和“雙線導(dǎo)購”模式。通過短視頻的形式為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品功能、家電保養(yǎng)選購等專業(yè)知識，預(yù)計(jì)雙十一期間將有上萬條短視頻在身邊蘇寧《視頻導(dǎo)購》模塊上線；“雙線導(dǎo)購”則是蘇寧智慧V購O2O融合工具創(chuàng)新的又一體現(xiàn)，通過盤活現(xiàn)有導(dǎo)購隊(duì)伍，讓他們成熟運(yùn)用手里的移動設(shè)備，變成顧客的專屬雙線顧問。
“不止所見，嗨購11天”，蘇寧“智慧機(jī)器人”、“視頻導(dǎo)購”、“雙線導(dǎo)購”的智慧導(dǎo)購模式，打造出了“足不出戶、如臨其境”的購物效果，相信蘇寧O2O購物節(jié)將會為廣大消費(fèi)者帶來一場科技感十足的炫酷購物體驗(yàn)。
